Туристическая индустрия постоянно развивается, что обусловлено изменениями в поведении потребителей. О том, что будет определять жизнь туристов, а значит и турагентов, рассказал fin24 Алан Кэмпбелл, эксперт по маркетингу Premier Hotels & Resorts.

Переход к мобайлу

Мобайл

По данным Google, всё больший процент поиска нужных отелей осуществляется с мобильных устройств, а не с компьютеров. Туристы хотят (и могут!) исследовать, планировать и принимать решения, где и когда им удобно. Индустрия реагирует на это увеличением количества мобильных приложений. 

Такие сервисы, как Trip Advisor, предлагают туристам всё больше информации о лучших местах, которые надо увидеть, соответственно отели тоже начали создавать свои приложения. Они позволяют гостям забронировать пребывание в гостинице, выбрать уровень обслуживания, забронировать спа, услугу побудки, получить багаж и заказать такси.

 

Расширение «bleisure»-туризма

Bleisure

Путешествия, которые сочетают бизнес и отдых — «bleisure» (сокращение от business + leisure) — становятся всё более популярными. Любители таких поездок говорят, что это помогает им работать более эффективно, позволяя снять стресс от деловых поездок и делая не такой критичной разлуку с домом. Соответственно, в выигрыше те, кто способен отреагировать на этот тренд и предложить клиентам варианты, позволяющие совместить полезное (работу) с приятным (впечатления от новых стран).

 

Увеличение поездок «всей семьёй»

Всей семьёй

В нашем стремительно меняющемся обществе у большинства семей не получается проводить много времени вместе. Групповые поездки становятся идеальной возможность для родственников — бабушек-дедушек, родителей, внуков, теть-дядь — побыть вместе и узнать друг друга лучше. Потому такой отдых можно и нужно предлагать, ведь если направление достаточно трендовое, то там и стар, и млад найдёт, чем занять себя.

 

Рост значения соцсетей

Соцсети

Если раньше обзоры путешествий, в основном, оставлялись на специальных платформах вроде Trip Advisor и сайтах турагентов, то сейчас ситуация изменилась. С помощью соцсетей, таких как Facebook, Google Plus и Twitter, путешественники выкладывают отзывы у себя в режиме реального времени.

Такие «живые» отзывы видят знакомые туристов — и делают выводы. Эта ситуация накладывает дополнительные требования к турагентам и отелям, куда они направляют клиентов. Причём, в силу кризиса, поездки становятся бюджетными, а значит думать о том, что вы предлагаете и какой будет отзыв, надо ещё тщательнее.