18.04.2016

Иногда выбор «идеального отдыха» для ваших туристов затягивается на недели. И чем «дальше в лес», тем больше вопросов не дает им покоя:

• Куда поехать?
• Что делать?
• Где остановиться?
• Как спланировать поездку?
• Что посмотреть, что попробовать?

Эти вопросы накапливаются, варианты множатся, и принять окончательное решение становится все сложнее. И чем дольше турист в поисках, тем сильнее омрачается его клиентский опыт.

Почему важен клиентский опыт?

Хорошие впечатления от работы с вами = счастливый клиент = хорошие отзывы = бесплатная и достойная доверия реклама для вашей компании.

Как помочь клиенту с выбором?

Многие туристы уверены: им нужна максимальная свобода выбора при планировании тура. Но часто их поездка получается гораздо интереснее, если турагент «направляет» их в правильную сторону и дает личные рекомендации.

Есть несколько способов помочь вашему клиенту: снять с его плеч груз принятия сложных решений и заодно сделать его опыт работы с вами максимально приятным.

1. Карты

Это идеальный способ спланировать поездку. Вы же знаете, каким составом едут туристы, куда и на сколько дней? Что им было бы интересно?

Самостоятельно проложите 1-2 маршрута. Отметьте достопримечательности, парки, кофейни, музеи или театры, которые точно понравятся вашим клиентам. Укажите сколько времени уйдет на прогулку по вашему маршруту, на поездку за город или посещение музея. Расскажите, какую программу развлечений реально уместить в один день, а на что нужно больше времени.

Многие туристические центры крупных городов (и даже отдельно взятые парки развлечений, зоопарки) создают тематические маршруты  и размещают их онлайн. Хороший пример – веломаршруты из Амстердама: короткие и продолжительные, обзорные и тематические. Они нанесены на карту, вместе с рекомендуемыми кафе, отелями и кемпингами по пути следования. Так что смело используйте уже готовую информацию.

Свою онлайн-карту можете создать прямо в Google Maps и поделиться ею с клиентами.

2. «Покормите» клиентов

Источник: pixabay.com

Можно пойти от обратного: не детализировать все вплоть до маршрутов и маркеров на карте, а наоборот, упростить до крайности и узнать у туристов только главную цель путешествия. Вот таким клиентским опытом поделилась автор блога Tourism e-school:

«Мы посетили с друзьями тайский ресторан Golden Boy в Аделейд. Все в меню выглядело просто изумительно и, тем не менее, мы не могли определиться с выбором! Подошел официант, увидел нашу нерешительность и спросил, хотим ли мы, чтобы нас просто покормили. Мы радостно ответили «да», и нам подали блюда из банкетного меню. Так я с друзьями попробовала много разного, ничего не выбирая самостоятельно. Не говоря уже о том, что блюда были очень вкусные, и вряд ли бы мы узнали об этом, не заказав их. Нам понравилась и еда, и сервис».

Видите, что клиенты в нерешительности и просто хотят «отдохнуть у моря»? Не оставляйте их гадать: берите инициативу в свои руки. Но только в том случае, когда уверены, сможете попасть в прямо цель.

3. Личные рекомендации

Источник: pixabay.com

Профессия турагента – главный козырь. Рекламные и инфотуры, самостоятельные путешествия – это бесценный опыт, который стоит использовать. И не только для рекомендации правильного отеля на одном из популярных курортов, но и для планирования более сложного тура под конкретного клиента.

Пока мы были в Мадриде, с особенностями досуга местных жителей нас знакомил друг, коренной «madrileño». Он сводил нас в любимый ресторан тореадоров, где готовят самый вкусный бычий хвост, позже – в клуб с карибской музыкой и мохито, а заодно рассказал, что еще стоит посмотреть в «самом лучшем городе на земле» (цитата) в ближайшие два дня. А в Берлине местные показали нам «секретный» бар на крыше, с которой открывается крутой вид на город. 

Иногда это именно то, что нужно. Не выбирать из тысячи кафе и ресторанов на TripAdvisor, а получить несколько проверенных рекомендаций. Делитесь собственным опытом: только так можно убедить клиентов в своей экспертности и сузить выбор до оптимального. Давайте клиентам чуточку больше, даже если они просто попросили вас забронировать отель. В следующий раз, когда им будет нужна более насыщенная программа, они будут точно знать, к кому обратиться.

4. «Путевые заметки»

Источник: pixabay.com

Можно пойти дальше, чем простая рекомендация или один маршрут: составьте небольшой гид и добавьте в него интересные идеи досуга. Пропадать даром такой труд не должен. Идею тура или маршрут можете разместить на своем сайте, в блоге.

Делитесь практичными советами, вдохновляющими подборками «топ-мест», рейтингами, подробными программами тура на определенное количество дней. Используйте свой блог не только для того, чтобы помочь клиентам с выбором, но и для продвижения новых направлений, на которых хотите зарабатывать в разгар сезона.

Вот несколько советов по написанию материалов для блога:

• Подумайте о ключевом опыте: самых ярких моментах, которые турист будет переживать во время поездки в конкретный город / страну / курорт
• Обозначьте время пребывания: предложите программу на 48, 72 часа, неделю; соберите в один пост лучшие развлечения или идеи для активного / семейного отдыха
• Конкретизируйте программу: детали очень важны
• Используйте собственные фото и короткие видео, чтобы оживить материал и сделать его еще интереснее

 

Чтобы понять, какие из этих актуальны для вас, ответьте на вопросы:

• Хорошо ли вы знаете предпочтения своих клиентов?
• Что конкретно вызывает сложности выбора?
• Чем конкретно вы можете помочь?