24.10.2016

Источник: pixabay.com

Когда вы думаете о том, с чего начинается правильный маркетинг, то в голову первым делом лезут идеи о том, что надо создать потрясающий сайт с классным дизайном, отправить классную электронную рассылку, вести аккаунты в соцсетях, приправить всё это рекламой — и хватит.

В общем виде всё это хорошо и верно. Но как насчет принципов, которыми должны руководствоваться именно вы и ваша компания? Что руководит вами, когда вы планируете все эти маркетинговые ходы?

Сегодня наиболее успешные маркетологи не те, кто просто ставит галочки в своих списках дел, а те, кто понимают, как эти галочки связаны между собой. Эти люди имеют целостный взгляд на вещи.  Они повышают качество обслуживания клиентов, строят личные связи, приспосабливаются к эволюции технологий, привлекая с их помощью клиентов. Практика показывает: если вы меняете свой подход в эту сторону, то можете твёрдо рассчитывать на успех и реальную отдачу уже в ближайшем времени.

Hubspot собрал главные принципы, которыми должен руководствоваться человек, решивший вести свой маркетинг в духе времени. Осторожно, будет много цифр.

 

Постоянно будьте на связи с клиентом

 

Максимально довольный клиент увеличивает ваш средний чек на 15%. Для того, чтобы у вас появился такой клиент, используйте все потенциально доступные каналы связи. Как показывают исследования, к каждому человеку можно донести информацию о себе через 6-8 источников: ТВ, реклама, радио, 2-3 соцсети и т.д. При этом 60% тех, кого называют «миллениалами» (то есть поколение, ставшее совершеннолетним уже в этом тысячелетии) ждут от компаний, к которым обращаются, всесторонней поддержки.

Учитывая, что время, которое они будут активными клиентами, составляет от 20 до 40 лет, вывод напрашивается. Проверьте свою маркетинговую корзину, все ли каналы вы используете. Внедряйте единые стандарты, достигайте уверенности, что сделали всё, чтобы сначала помочь клиенту узнать о вас, а затем поддержать его.

 

Стройте персональные отношения

 

94% маркетологов считают, что есть смысл персонализировать общение с вашими клиентами (6% динозавров — нормальная цифра). При этом, всё больше лидеров рынка (91%, если верить данным Hubspot) полагают, что должны биться на почве качества обслуживания клиентов. И, как показывает практика, они правы: те, кто внедряют персонализацию, увеличивают продажи на 19% в среднем.

Интересуйте нуждами клиентов, используйте их отзывы и реагируйте на них, технологии помогут вам: письмо-благодарность от вас не будет идти к вашему пользователю неделю, а окажется в его почтовом ящике уже через минуту.

 

Используйте комплексные стратегию и тактику

 

78% компаний увеличили продажи, внедрив мультиканальный маркетинг. В среднем современный человек проводит 8 часов в день, находясь под воздействием медиа. При этом он совершает покупки, используя минимум 2 гаджета/девайса (чаще всего, компьютер и смартфон).

Потому создавайте для себя «карту путешествий» вашего клиента: места, где он бывает чаще всего, не забывая о перекрёстных ссылках. Говорите на своём сайте о том, что у вас есть обалденная страница Facebook, и наоборот — постите статусы про свой крутой сайт.

 

Соблюдайте баланс в использовании технологий

 

35% от маркетингового бюджета в 2016 году выделяется на digital-маркетинг, 99,5% ваших клиентов использует данные из мобайла, чья доля лишь растёт («лишь» 61% всех покупок в интернете совершается с помощью компьютера). Специалисты прогнозируют, что к 2020 году «всемирная паутина» будет состоять из 50 миллиардов сайтов, при этом на данный момент интернет-технологиями пользуется лишь половина населения Земли.

То есть в дальнейшем использование технологий будет только возрастать. Однако не попадайте в ловушку, забегая вперёд и переходя на технологии, которые ваша аудитория пока не освоила. Технологии для работы, а не работа для технологий.

 

Не стесняйтесь использовать автоматизацию

 

Использование автоматизации маркетинга способно увеличить число ваших потенциальных клиентов в 4-5 раз. Число компаний, которые предоставляют всевозможные платформы для автоматизации сейчас приближается к двум тысячам. А число тех, кто использует эти сервисы, каждый год растёт вдвое.

Использование автоматизации при обработке данных поможет вам выявить проблемные места своего бизнеса, понять механизмы, по которым работает ваш бизнес (и что ему нужно), а также позволит вашим сотрудникам освободить больше времени для получения новых полезных навыков.

 

Следите за качеством контента

 

«Правильный» (подобранный под нужды ваших клиентов) контент позволяет привлекать больше новых пользователей и удерживать «старых». Для того, чтобы понять, что вам и им нужно и наладить доставку информации, необходимо до 6-12 месяцев. Это не мгновенная инвестиция, да, зато с ней вы сможете понять, чем руководствуются пользователи, заходя к вам на сайт.  

Вы сможете добиться их лояльности, если они будут уверены, что у вас можно найти актуальную для туристов информацию. Правильно встраивайте рекламу себя любимых — и увеличивайте продажи.

 

Правильно анализируйте статистику

 

93% директоров по маркетингу полагают необходимым исследовать данные об отдаче от инвестиций в рекламу, при этом успешно делают это лишь 21% из них. Почему так выходит? Есть три причины. Первая — меняются ключевые показатели для оценки успешности вложений.

Вторая — используются не те инструменты, что позволяют оценить успех. И наконец исследование может быть прекращено слишком рано. Всё просто вроде бы, однако следует правилам совсем немного людей.

 

Всегда имейте план

 

По данным опросов, 87% действующих маркетологов добиваются успеха, когда следуют изначальному плану от начала до конца. При этом эффект ещё и психологический: продуктивность сотрудников может вырастать вдвое, если они чувствуют, что за их спинами продуманный план. Слушайте ваших аналитиков (и реагируйте соответственно), будьте готовы реагировать на новые вызовы и не упускайте возможности. План, план, ещё раз план — и импровизация в разумных дозах.

Рецепт успеха у вас. Осталось им воспользоваться.