В новом отчете аналитической компании Euromonitor International, выдержки из которого приводит Skift, выделены основные вещи, которые стоит знать турагентам, работающим (или желающим работать) в сегменте бизнес-туризма.

Заботьтесь о рабочих местах клиентов

рабочее место

С продвижением интернета и возможности работать практически из любой точки земного шара мы видим, как происходит так называемая четвёртая промышленная революция. У путешественников, которые должны работать в поездке, есть запросы на создание рабочей обстановки и вне дома. Соответственно, турагентам надо заранее позаботиться о том, чтобы эти запросы можно было реализовать (уж, как минимум, убедитесь, что на вай-фай в отеле, куда вы отправляете клиента, нет жалоб).

 

Облик бизнес-туристов постоянно меняется

турист

Если вы считаете, что люди, которые отправляются в деловые поездки, обладают одними и теми же признаками, то у нас для вас плохие новости. Дело в том, что «деловые» туристы являются разнородными с точки зрения национальности, возраста и пола, а с учётом того, что экономика всё время меняется, такое разнообразие сохранится и даже будет увеличиваться и дальше. Общей для миллениалов, которые составляют большую часть бизнес-туристов, является разве что приверженность технологиям. Потому позаботьтесь о том, чтобы как минимум у вас был нормальный сайт.

 

Работы меньше не станет

много работы

Турбизнес постоянно растёт, здесь могут проявить себя не только большие компании, но и мини-агентства, и даже одиночки, работающие на себя. Хорошая новость в том, что технологии сделают работу более автоматизированной, виртуальной и мобильной, не требующей присутствия в офисе от звонка до звонка. Но готовность обрабатывать запросы бизнес-туристов потребует и большей ответственности от турагента. Плохая ли это новость? Для лентяев — несомненно.

 

Конкуренции будет больше

конкуренция

Ещё недавно рынок организации деловые поездки был достаточно консервативен. Однако бум в турбизнесе и внедрение новых технологий привело к тому, что на этом поле играет всё больше компаний. Вследствие этого ассортимент предложений становится всё шире, а уважающие себя туркомпании просто обязаны иметь в ассортименте предложения для бизнес-поездок.

 

Учитывайте, что работаете в мире, где связано всё

домино

В будущем для победы в борьбе на рынке делового туризма надо будет предлагать клиентам качественные предложения при поиске, бронировании отелей и заказе услуг онлайн. При этом не забывайте о том, что рынок технологий стремится к интеграции, то есть в идеале клиент должен получать возможность заказать всё, что ему нужно, в одном месте, совершая минимум кликов. Самое время позаботиться о правильных партнёрах, которые помогут вам с программным обеспечением.

 

Персонализация рулит

бизнес

В данный момент существует огромное количество новых технологий, использующих компьютерное распознавание голоса, анализ эмоций клиента, не говоря о его биометрических данных. Требуется не упускать ничего из виду, обеспечивая индивидуальный подход к каждому туристу на всех стадиях работы с ним. Вы не должны расслабляться ни на секунду — и технологии вам в помощь.

 

Будущее будет тем, каким вы его сделаете

нет судьбы

При всей вере в компьютеры не думайте, что человек уйдёт на второй план. Да, деловые поездки будут становиться все более автоматизированными, но вот сервис станет более персонализированным. Клиенты будут получать предложения, адаптированные под их конкретные нужды. В этом поможет и анализ предпочтений туристов, и история их работы в интернете, и ещё множество вещей, вплоть до анализа открытых платежей…

Но вот продать это всё и убедить клиента работать с вами должны будете именно вы.