Мероприятие завершено. Фотоотчет – в блоге Vitiana. Спасибо всем, кто провел с нами этот день и до скорых встреч на новых мероприятиях Vitiana!

На мероприятии вас ждет насыщенная программа: шесть лекций от экспертов в сфере маркетинга, клиентского сервиса, юридических и финансовых вопросов, SMM и продвижения сайта. Все – с прицелом на туристический рынок Украины и современные «правила игры» для туркомпаний:

• Новый тип клиента: какому специалисту он доверит свой отдых?
• Новый турпродукт: правила его создания и подачи
• Новый формат продвижения на сайте и в соцсетях: будьте там, где ваш турист вдохновляется на покупку 

БЛОК #1: МАРКЕТИНГ, ФИНАНСЫ, ЮРВОПРОСЫ

 Лекция #1: “Построение маркетинговой стратегии для малых и средних туристических компаний”

• Международные и локальные тренды туризма
• Изменение бизнес-парадигмы: Агент по путешествиям VS Советчик в путешествиях
• Постановка ключевых стратегических вопросов
• 5 стратегий сервисного бизнеса

Эксперт: Алена Мальцева, 15+ лет опыта в маркетинге и управлении

 

Экс-генеральный директор Companion Group (журнал Комп&ньйон и &.Стратегії, Финансист, Профессор Крейд). Составитель серии изданий “Вы или Вас. Стратегии, с которыми побеждают”.  

Почти 20 лет проводит открытые и корпоративные программы, обучающие MBA-курсы, стратегические сессии. Автор первой в Украине школы тотального маркетинга kmbs (Киево-Могилянская бизнес-школа).

Имеет опыт работы маркетинг-директором, консультантом по маркетингу в оптовой торговле и лизинговых компаний. 

 

 

 

 

Лекция #2: “Определение рентабельности, финансовой цели компании, построение инвестиционного плана” 

• Расчет точки безубыточности бизнеса
• Виды учета и контроля в компании
• Структура активов и пассивов
• Построение финансового плана компании
• Рентабельность бизнеса
• Грамотное инвестирование денег компании

Эксперт: Диана Бойко, 15+ лет опыта в финансовой сфере

 

Финансовый директор, управленец. Получила сертификат MLS International College по международным бизнес-коммуникациям, сертифицированный специалист IAS, GAAP: прошла курс “Международные стандарты бухгалтерского учета”. 

Закончила Киевский национальный торгово-экономический университет. Работала финансовым директором в Estée Lauder, Rudolf Wild GmbH, Rittal GmbH & Co. У Дианы также есть опыт ведения собственного бизнеса.

 

 

 

Лекция #3: “Юридические тонкости работы туркомпании” 

• Аудит компании: контролирующие органы и необходимые документы
• Договорные отношения между туроператором, турагентом и туристом
• Ответственность турагента и туроператора перед туристом, суммы компенсаций – судебная практика
• Оплата услуг туроператора турагентом

Эксперт: Татьяна Бражникова, 12 лет опыта в юриспруденции

 

Сооснователь и директор юридического бюро “Претор Партнерс”. Консультант туристических компаний по ряду практических вопросов: оформление договорных отношений между туроператорами, турагентами и туристами, разрешение  споров турагентств с налоговыми и другими контролирующими органами, с туристами. 

Закончила Финансово-правовой колледж и Киевский национальный университет им. Шевченко по специальности “Право”. До “Претор Партнерс” работала юристом на государственных и частных предприятиях. 

  

 

 

БЛОК #2: СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРВИС, ПРОДВИЖЕНИЕ 

Лекция #4: «Стандартизация бизнес-процессов в туристической компании для увеличения продаж»

• Стандартизация: что нужно знать на старте руководителю, что – менеджеру
• Цели, масштабы и сроки, сбор необходимых данных
• Четыре шага создания корпоративного стандарта
• Обработка запроса клиента и построение цикла продаж
• Примеры стандартизации из практики турбизнеса

                            Эксперт: Татьяна Кондратенко, 10+ лет опыта в туризме

 

С 2010 года – CEO офиса Vitiana by roomsXML в СНГ. Получила степень магистра ВЭД в Киевском институте туризма, экономики и права. Более десяти лет в туризме: от турагента до управленца B2B-компании.  

Координатор работы roomsXML на международных туристических выставках: WTM (Лондон), ITB (Берлин), KITF (Алматы), OTDYKH (Москва), UITT (Киев). Проводит воркшопы и авторские вебинары по созданию и продвижению индивидуальных туров, выступает на конференциях, форумах по туризму и IT. 

 

 

 

Лекция #5: “Построение клиентского сервиса в турбизнесе” 

• Контроль: план, инструменты и показатели
• Три уровня конкуренции
• Методы самоанализа
• Типы продавцов: стандарты и ценности
• Извлекаем пользу из возражений
• Кейсы по работе с клиентами: моделирование реальных ситуаций

Эксперт: Татьяна Чор, 15+ лет опыта в отельном бизнесе

 

Учредитель и главный редактор журнала “Отельер&Restorator”, соучредитель проекта HIF events – профессионального форума для лидеров индустрии гостеприимства. Сертифицированный тренер в гостеприимстве (MLS College, England), кандидат экономических наук. Высшее образование в сфере туризма и гостиничного хозяйства. С 2014 года запустила тренинговую программу по клиентскому сервису для турбизнеса.  

Клиенты Татьяны – туристическая компания Hispatpatour, гостиницы «Днепр», «Президент-отель» (Киев), гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» и др.), рестораны «Желтое море», «Княжа втіха», UnderWonder, крупные компании из других сфер – «Интерпайп», International Paper Ukraine, Papirus.

 

Лекция #6: “Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях” 

• Задачи, которые решают социальные медиа в туристическом бизнесе
• Инструменты создания туристического бренда: ведение публичных страниц в соцсетях
• Правила подачи контента для сообществ туристических компаний: поиски инфоповодов, оформление, текст
• Охват аудитории без привлечения денежных средств: SMM-лайфхаки

Эксперт: Виктория Харахаш, 5+ лет опыта в интернет-маркетинге, SMM

 

CEO агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency, преподаватель школы интернет-маркетинга Internet Культура и Академии «WebPromoExperts», консультант по SMM-продвижению. 

В прошлом – интернет-маркетолог ресторанного проекта Restorania.com, менеджер по рекламе и развитию ресурсов ReklaMaster. 

Виктория также организовывает индивидуальные мастер-классы по SMM-продвижению, выступает как докладчик на специализированных конференциях, форумах. 

 

 

Для участия в лектории “Эволюция турбизнеса” необходимо:

 

Стоимость участия – 500 гривен. Включено:

• лекции
• кофе и угощения
• материалы презентаций 

Оплата участия в мероприятии возврату не подлежит.

 

Vitiana by roomsXML: B2B-система онлайн-бронирования отелей и апартаментов – только для туроператоров и турагентов 

 

 

 

Комитет предпринимателей туристическо-гостиничной индустрии Торгово-промышленной палаты Украины и ООО “Центр международного делового сотрудничества”

 

 

 

 

Соорганизатор лектория и модератор: Ирина Зеленина

 

 

 

 

Координатор лектория: Алена Головашкина

e-mail: vitianacis@gmail.com; тел.: 067 230 08 91