Первый шаг: пройдите курс “Маркетинг и digital-маркетинг для турбизнеса” – практический интенсив для профи украинского туристического рынка. 

 

Вас ждет 36-часовая программа обучения:

• 3, 4, 5 марта: практический модуль 1: Маркетинг
• 24, 25, 26 марта: практический модуль 2: Digital-маркетинг

Для кого: руководителей, менеджеров и маркетологов туристических компаний.

Преподаватели курса: практики в сфере маркетинга, сертифицированные специалисты digital-продвижения, собственники бизнеса в туризме, отельно-ресторанной сфере и web-продвижении.

Формат занятий: 30% необходимой теории, 70% – практики (анализ работы компании и поиск стратегических решений, настройка маркетинговых инструментов, создание рекламных кампаний под задачи компании, усовершенствование схемы работы с клиентами). 

 

Преподаватели курса, темы и содержание занятий

Модуль 1: Маркетинг для турбизнеса

 

Тема: Маркетинговая стратегия: точки взаимодействия с клиентами

Преподаватель: Алена Мальцева

Преподаватель маркетинга в Киево-Могилянской бизнес-школе. Кандидат экономических наук. Проводит открытые и корпоративные программы, обучающие MBA-курсы, стратегические сессии.

 

1. Логика маркетинговой стратегии для туристической компании: анализ, создание, тактика

• Главные стратегические решения: целевой сегмент (сегменты)
• Позиционирование и дифференциация; клиентская ценность
• Маркетинг-микс: 4Р vs 4C

2. Покупательское поведение: ключевые этапы и уровни

• Факторы, определяющие покупательное поведение
• Стратегия дифференциации
• Разработка долгосрочных точек дифференциации компании

3. Оценка конкурентоспособности туристической компании (продукта)

• Стратегии повышения конкурентоспособности
• Улучшения vs инновации
• Поиск новых возможностей
• Командная работа

4. Управление клиентским опытом

• Разработка клиентского интерфейса
• Поиск точек боли клиента и эффективное управление в точках контакта

 

Тема: Настройка клиентского сервиса

Преподаватель: Татьяна Чор 

Учредитель и главный редактор журнала «Отельер&Restorator», соучредитель проекта HIF events. Автор тренинговой программы по клиентскому сервису для турбизнеса. Сертифицированный тренер ASCTH, EFC. Кандидат экономических наук.

 

1. Проработка этапов продаж с точки зрения сервиса

• воздействие на эмоциональное восприятие клиента: слова-зацепки, невербальные сигналы дружелюбия
• анализ типов клиентов по способам фильтрации информации и способы обойти фильтры
• самопрезентация и аргументация: «черная риторика», основы брендинга и другие приемы

2. Практическая работа и упражнения

• ролевые игры
• ситуационные кейсы

 

Тема: Адаптация агентского бизнеса под реалии рынка

Преподаватель: Татьяна Кондратенко 

CEO офиса Vitiana by roomsXML в Украине и СНГ. Спикер на конференциях, лекториях и мастер-классах для профи турбизнеса. Автор вебинаров по созданию и продаже индивидуальных туров, инструментам для турагентов.

 

1. Почему клиенты выбирают онлайн-ресурсы и какую альтернативу может предложить агент

• Статистика: пользователи, модели поведения, гаджеты, ресурсы
• Модель онлайн-поведения клиентов при выборе тура / туруслуг: временные затраты, ожидания, ценности, факторы, влияющие на выбор

2. Действия руководителя в условиях сужающегося рынка

• Факты, которым стоит посмотреть в глаза
• Модели поведения агентов
• Алгоритм действий для руководителя

3. Инструменты для учета, контроля, продвижения турфирмы на рынке в 2016 году

• Что должно быть в арсенале каждой команды
• Обзор инструментов: с чего начать внедрение

 

Модуль 2: Digital-маркетинг для турбизнеса

 

Тема: Использование инструментов Digital-маркетинга

Преподаватель: Татьяна Растяпина

Сертифицированный специалист Google AdWords, Яндекс Директ, Google Analytics. Более 8 лет в интернет-маркетинге. Провела около 300 рекламных кампаний в Google AdWords, работая с бюджетами от 50 у.е. в месяц до 200 000 у.е. в месяц.

 

1. Настройка аккаунта и рекламных кампаний в Google AdWords:

• От чего зависит цена за клик и как сделать так, чтобы она была минимальной
• Как подобрать оптимальную структуру аккаунта
• Как создавать кампании, группы объявлений (каждый участник создаст кампанию и группу самостоятельно в тестовом аккаунте на своем ноутбуке под руководством преподавателя)
• Золотые правила работающих объявлений
• Возможные стратегии в контекстной рекламе для туристического бизнеса

2. Настройка аккаунта и рекламных кампаний в Google Analytics:

• Как создать учетную запись и установить Google Analytics на свой сайт
• Основные параметры и показатели, как с ними работать
• Как настроить связь с Google AdWords и Searcconsole и зачем это нужно
• Настройка конверсий и обсуждение, когда и в каких случаях нужны разные типы
• Отчет “многоканальные последовательности” в разрезе туристического бизнеса
• Возможные kpi, которые можно отслеживать через Google Analytics для туристического бизнеса

 

Тема: Продвижение в социальных сетях: настройка рекламных кампаний в Facebook и Instagram 

Преподаватель: Лала Тарапакина

Консультант по SMM, маркетолог, журналист, автор проекта “Знайдено в Україні”, основательница платформы по внутреннему туризму findinukraine.com.ua.

 

 

Тема: Email-маркетинг: инструменты, сбор базы, разработка контент-плана для продаж 

Преподаватель: Анна Моруга

Контент-маркетолог компании Vitiana. Более 8 лет опыта в создании и продвижении контента – копирайтинг, редактирование, e-mail-маркетинг.

 

1. Обзор платформ и инструментов для e-mail-рассылки:

• Выбор программы для отправки электронных предложений
• Сравнение возможностей – бесплатные и платные аккаунты

2. Настройка e-mail-маркетинга для туристической компании:

• Сбор базы подписчиков, сегментация и актуализация
• Разработка контент-плана e-mail-рассылки под стратегию продаж
• Тонкости: дизайн рассылки, стиль, эффективные заголовки

 

Расписание курса “Маркетинг и Digital-маркетинг для турбизнеса”

Пройдя курс “Маркетинг и digital-маркетинг для турбизнеса”, вы сможете:

1. Подготовить план оптимизации работы всех структурных отделов компании.

2. Создать долгосрочную стратегию конкурентоспособной работы на украинском туррынке.

3. Настроить все этапы клиентского сервиса с учетом интересов вашего целевого сегмента и его ожиданий.

4. Внедрить в работу готовые сценарии работы с различными типами клиентов.

5. Разработать и контролировать процесс продвижения компании в Instagram и Facebook.

6. Настроить Google Analytics под сайт компании.

7. Настроить Google AdWords и создавать рекламные кампании для увеличения продаж.

8. Создать уникальный контент-план e-mail-рассылки в соответствии с глобальной маркетинговой стратегией компании.

 

Условия участия и стоимость курса

Оплата модулей:

1 вариант: 50% от стоимости до 17 февраля, 50% от стоимости – до 25 февраля

2 вариант: 100% предоплата до 25 февраля (при наличии мест)

Для партнеров Vitiana – скидка 10% (подробности уточняйте у координатора проекта).

* Оплата участия – в течение трех дней после регистрации. Если в течение указанного срока оплата (минимум 50%) не поступит, регистрация будет аннулирована. Регистрацию можно пройти повторно. 

 

Дополнительные условия:

1. По одному пакету курс может посещать максимум 2 человека от компании. Вариант 1: один сотрудник посещает оба модуля. Вариант 2: один сотрудник посещает модуль “Маркетинг”, другой – модуль “Digital-маркетинг”.

2. Возврат стоимости участия на модулях возможен в течение недели со дня оплаты, но не позднее 22 февраля (включительно). 

 

Место проведения курса

Смартворкинг САД, г. Киев, ул. А. Довженко, 3, м. Шулявская.

 

Информация об организаторах

Vitiana – международная система онлайн-бронирования, партнер туроператоров и турагентов в создании индивидуальных туров.

Интенсивный курс “Маркетинг и digital-маркетинг для турбизнеса” – это один из обучающих проектов, которые мы регулярно проводим для партнеров и для всех специалистов, которые хотят адаптировать свой бизнес под новые условия туррынка, держать под контролем все процессы в своей компании, развиваться и зарабатывать.

 

Координатор курса “Маркетинг и digita-маркетинг для турбизнеса”: 

Анастасия Антонова

тел.: 067 230 08 91

e-mail: clients@vitiana.com

skype: vitiana_clients_support

facebook: www.facebook.com/vitiana.traveler

 

Обращайтесь по всем вопросам, связанным с участием в курсе, программой и расписанием занятий.