Вот и пролетел месяц экспериментального SMM-продвижения нашей публичной страницы в Facebook: сегодня мы подведем итоги и наконец-то ответим на вопрос «Нужны ли  соцсети турбизнесу?». 

Первым делом, нет, не самолеты, а цифры, а впечатления — потом.

Один из важнейших замеров — количество привлеченных фанов, то есть сколько пользователей лайкнуло нашу страницу. За весь эксперимент мы лишь раз запустили рекламную кампанию на промо страницы: стоимость клика была высокой из-за того, что мы работаем в B2B сегменте, поэтому не стали акцентировать внимание и тратить на этот тип РК деньги.
реклама для фановИтого за месяц работы СММ-щиков с нашей страницей прирост подписчиков составил 100 человек, период с 1 сентября по 1 октября.

СММ отчет рост

Количество фанов на сегодняшний день:

кол-во фанов

Следующий важный показатель — охват публикаций (постов). На графике видно, что проплаченные (те, которые рекламировались) посты приносили нам охват в более чем 6 тысяч пользователей. Но также мы видим, что в среднем «органика» (непроплаченные публикации) дает нам объемы в 1,5 тысячи — это, кстати, хорошие показатели для В2В сегмента. СММ отчет показатели

Самый популярный пост за весь период эксперимента — публикация о получении престижной награды

СММ отчет награда

Также наши фаны (и не только) оценили пост-поздравление: 

СММ отчет пост-поздравление

Как видим, эмоции «работают»: все хотят радоваться с нами, сопереживать. Так что делаем вывод: без «живого» контента невозможно корректно продвигать компанию в Facebook. Конечно же, мы не призываем отказаться от полезных и уникальных публикаций, они нужны, их так же читают и оценивают подписчики. К примеру, наш материал о «Не рекомендованных отелях Милана» пользовался популярностью среди наших фанов: 

Если рассматривать типы постов, наиболее эффективными стали публикации со ссылками и фото:

СММ самые популярные типы постовКроме измерения показателей, важно было получить, а главное — применить все рекомендации СММ-специалистов. Мы стали добавлять фото- и видеоальбомы, все иллюстрации теперь брендируем (размещаем плашку с нашим логотипом):

СММ отчет применили айдентику

Плюс мы стали использовать все возможности публичной страницы: если Facebook дает вам такие инструменты, то обязательно используйте их, подробно об этом в нашем первом отчете. К примеру, у нас стали появляться отзывы от клиентов и, конечно же, сотрудников:

отзывы

Многие задают вопрос «О чем писать каждый день в соцсетях?«, отвечаем: обо всем, что интересует вашу ЦА. Да, совет не новый, но он реально работает. Пока вы не изучите свою целевую аудиторию – возраст, пол, предпочтения, группы, на которые они подписаны, — вы не сможете привлечь внимание потенциальных клиентов. После этого нужно сформировать контент-план на месяц: расписать по дням темы постов, создать рубрики — без систематизации вы не получите результат. Плюс контент-план позволяет сократить время на продвижение в соцсетях: заранее создаем публикации и планируем их на конкретные даты и время (функция «Запланировать» в Facebook). Еще один совет от Vitiana: если вы заказываете услуги по продвижению в соцсетях в агентстве, можно писать все тексты к публикациям самостоятельно. Во-первых, вы реально сможете сэкономить: оплачивать услуги только дизайнера, а во-вторых, проверено на личном опыте, люди, которые работают и «живут» турбизнесом пишут более интересные и актуальные материалы. Но никогда не забываем о систематичности: нельзя в один день разместить 5 материалов, а потом неделю «молчать», такие действия ни к чему хорошему не приведут, никакого эффекта не будет.

Что касается извечных споров «Продвижение в соцсетях нужно для лояльности или все же продаж?«, то тут мы готовы четко ответить: «Из Facebook можно привести реальных клиентов!». Изначально мы не надеялись ни на какие продажи и рассчитывали только на формирование и поддержание лояльности со стороны партнеров, но приятно удивились, когда получили фидбэк (обратную связь) в виде гостя воркшопа «Эволюция турбизнеса» (регистрации и оплаты посещения). Подробно о том, как продвигать мероприятия читайте здесь. Конечно же, не стоит ждать реальных продаж без рекламных бюджетов, мы получили своего первого гостя из Facebook именно после рекламирования поста об ивенте: 

для СММ 06.10

Что нам не подошло — это важный пункт нашего отчета, ведь без таких моментов итоги будут некорректными и неправдивыми. Во-первых, не все типы рекламных кампаний оказались полезны для нас: ретаргетинг оказался безумно дорогим, промо самой страницы также, а вот пост с кнопкой (для призыва к действию) принес наибольший результат (отклик ЦА). Во-вторых, не все рубрики, которые предложили нам СММ-щики, мы стали использовать: вы не обязаны применять все, что вам советуют: всегда оставляйте право вето, ведь бизнес ваш и вы лучше всех знаете все «подводные камни». Кроме того, мы не можем часто устраивать различные конкурсы с подарками, это проблематично для турбизнеса. Но чтобы совместить оффлайн с онлайном мы участвуем и организовываем различные мероприятия и обязательно освящаем все в соцсетях: 

СММ отчет ивент

Послесловие: продвижение в соцсетях — это далеко не развлечение и не пустая трата времени/денег – это реальный инструмент для турбизнеса, который работает и при постановке правильных целей приносит соизмеримый результат. Рекламироваться в Facebook без денег нельзя! Запомните это. Но вкладывать деньги нужно только в конкретные задачи — промотирование продукта/услуги, тогда расходы будут меньше, а отклик ЦА лучше. Конечно, каждый определяет для себя, нужно ли компании присутствие в соцсетях или нет, но не забывайте о тех 80% всех интернет-пользователей, которые постоянно заходят в различные социальные медиа. Решать только вам, а Vitiana свой выбор сделала в пользу Facebook!