22.08.2016

Вовлекайте ваших клиентов во взаимодействие, когда они заходят к вам на сайт. О лучших способах добиться этого — в подборке советов от Роба Берли, основателя Travelpreneur.

Источник: pixabay.com

Многие турагенты привыкли с придыханием говорить о клиентах, которые заходят к ним, чтобы пообщаться за чашечкой чая. Агенты понимают, что это самая лояльная группа, люди, которые могут путешествовать с семьёй, советовать турфирму друзьям — в общем, к таким посетителям всегда нужно было относиться особенно внимательно. Но сейчас самое время привыкать к новому способу ведения бизнеса, в котором нет времени для выстраивания отношений с клиентом — и значит всё, что нужно, покупатели должны найти на вашем сайте.

Говорят, что «люди покупают у людей» — и это правда.

Так убедитесь, что ваш веб-сайт действительно отображает суть вашего бизнеса. Не притворяйтесь, что у вас есть большой офис, если работаете из дома. Не давайте бесконечный список однотипных адресов электронной почты «продажи@», «админ@» и т.п. И не бойтесь говорить, что вы — владелец бизнеса, когда к вам обращаются клиенты.

Минимальная разница в цене с конкурентами редко бывает единственной причиной, почему от покупок у вас откажутся. А вот если вы оставляете вопросы без ответов — это действительно может заставить клиентов передумать. Не бойтесь приглашать покупателей задавать вопросы на сайте, чтобы разрушить барьеры, останавливающие их от покупки. Добавить функцию «чат» на ваш сайт, чтобы клиенты могли задавать вопросы в режиме реального времени, уточняя и проверяя информацию.

Тем более, данная услуга не то, что не будет стоить вам миллионов, а просто будет бесплатной, так как есть масса виджетов для сайтов. И никто не помешает вам перейти на платные виджеты, когда ваш бизнес раскрутится. Но на старте всё можно сделать самому, например, используя WordPress.

Игра на длинную

Желание делиться знаниями и постройка доверительных отношений — отличная и простая стратегия, которая поможет вам опередить конкурентов. Только не путайте простое с лёгким. Подумайте, что влияет на ваши собственные решения о покупке. Сделайте обучающие видео, страницу с обзором ваших продуктов и форму для сбора отзывов пользователей вашего сайта.

Но этого мало, ведь у многих компаний сайты напоминают обычные брошюры, где есть страницы «О нас», «Знакомьтесь с командой» и обзор продуктов и услуг. Решение? Просто представьте сайты, которые вы посещаете часто.

Там вероятно найдётся место для блогов или новостей, которые интересны по стилю, а контент постоянно обновляется.

Сделайте ваш сайт похожим на интернет-журнал.

Клиенты с большей вероятностью смогут запомнить его, рекомендовать его другим и возвращаться к вам снова и снова, чтобы узнать, что у вас нового. Даже добавляя раз в пару недель всего одну собственную статью, фото или видео, вы уже даёте вашим пользователям повод вернуться. И не забывайте, что Google любит новый оригинальный контент.

Рассказывайте о реальных вещах

Вы слышали поговорку «факты говорят, рассказы продают»? У людей намного больше шансов вспомнить подлинную историю, чем просто список фактов. Это особенно актуально для путешествий. Что бы вы предпочли: узнать из первых уст опыт человека, посетившего отель или только увидеть список услуг, которые предоставляет этот отель?

Представьте, что ваш сайт — это возможность вести разговор с вашими клиентами 24/7. Рассказывайте истории, обменивайтесь мнениями и фотографиями, как если бы общались с другом. Эти разговоры работают на перспективу, ведь ваши клиенты будут рассказывать о них своим друзьям, привлекая к вам новых клиентов.

Не бойтесь платить 

Никогда не стоит недооценивать роль копирайтера и ценность, которую он может придать вашему веб-сайту. Да, даже самый лучший копирайтер не будет знать бизнес, так как вы. Потому вам нужно думать о том, что вы хотите сказать: когда формулируете задание, то давайте чёткий бриф и необходимые для выполнения ресурсы. Вероятно, что вам нужно будет подстроиться друг под друга, но когда этот процесс закончится, то вы заметите разницу, а люди начнут обсуждать ваш сайт.

Будьте доступны

Наконец, сделайте так, чтобы люди могли позвонить вам. Нет ничего хуже, чем бизнесмен, который не хочет общаться со своими клиентами. Ваш номер на сайте должен находиться в один клик. Если же вы не можете всегда отвечать на звонки, то настройте свой автоответчик так, чтобы пользователи сайта всегда могли поговорить с реальным человеком, который поможет им решить проблемы.