08.09.2015

Как работают социальные сети на турбизнес? Стоит ли вкладывать деньги в раскрутку сообществ в Facebook? Зачем вообще турагентству связываться с социальными медиа, когда и так много инструментов для продвижения компании и услуг? Мы уверены, что вы не раз задавались этими вопросами, поэтому решили опытным путем проверить, как турбизнесу «живется» в соцсетях.  

Источник: pixabay.com

Ровно неделю назад Vitiana запустила SMM-эксперимент: мы начали продвигать свой бренд в соцсетях «под присмотром» профессионалов, то есть агентства интернет-маркетинга. Немного об условиях эксперимента: у нас есть 1 месяц и 80 евро на раcкрутку нашей публичной страницы в сети Facebook. Наша задача — опробовать все инструменты продвижения туркомпании в соцсетях и выяснить, так ли хорош SMM, как его хвалят, а главное — «провести» вас, дорогие наши читатели, по всем кругам продвижения в социальных медиа)

Действие №1 — составляем план сотрудничества

Первым делом еще до встречи с посланником небес, ой, простите, представителем агентства, мы подготовили ТЗ (документ, в котором четко прописаны задачи для исполнителя). То есть все наши пожелания, «хотелки», результаты, которые мы ждем от сотрудничества, дедлайны по подаче мини-отчетов и запускам рекламы мы прописали заранее и уже на встрече с смм-щиком проговорили. Кстати, именно эти пожелания вошли в договор с агентством— подробно об этом читайте в нашем посте.  

Действие №2 — встречаемся с смм-щиком

Вот где разрушаются все мечты и надежды, на встрече с экспертом по SMM-продвижению: многое из нашего ТЗ пришлось убрать, потому что это просто невыполнимо. К примеру, мы ставили задачу, чтобы кнопка «Бронировать» заработала и подписчики переходили по ссылке на наш сайт, но представитель агентства заверил, что на кнопку не обращают внимания и не стоит ожидать от этой функции никаких результатов. Еще наши дедлайны для Facebook — совсем не дедлайны, ведь выгрузка всех данных и результатов проходит с задержкой в 2-3 дня, так что даты получения результатов пришлось сместить. Мы подписали договор, оплатили услуги и стали ждать первых результатов.

Совет: на встрече спрашиваем у смм-щика все, абсолютно все, что интересует. Даже, если по итогу это окажется невыполнимой задачей, не бойтесь задавать вопросы.   

Действие №3 — получаем рекомендации от SMM-эксперта 

Одной из задач, которую мы ставили агентству, было предоставление рекомендаций. Так как наша страница в Facebook уже год функционирует, нам важно узнать, где и что стоит поправить, какую информацию добавить, а какую убрать, какие еще есть дополнительные возможности. В общем, все советы по усовершенствованию нашей страницы. Через день после оплаты нам предоставили рекомендации, и самая главная из них — замена метки «Товар/услуга» на «Туристическая компания». После выбора метки «Туристическая компания» мы смогли добавить фактический адрес (автоматически подтягивается карта), появилась рубрика «Отзывы».   

Мы воспользовались всеми рекомендациями: 

К сожалению, «злой» Facebook не дает возможности публичным страницам с метками «Туристическая компания» выставлять режим работы. Кстати, эта социальная сеть вообще очень интересно раздает сообществам возможности. К примеру, не многие могут похвастаться кнопкой «забронировать» (регистрация, играть, в магазин), ведь «творение Цукерберга» само определяет, когда ваша страница доросла до кнопки. 

Далее следовали правки следующего характера: фото- и видеоальбомы. Фото нужно добавлять обязательно: клиент становится более лояльным, когда видит, кто и как с ним работает. Сделайте несколько альбомов «Мероприятия» — заливайте фото с различных выставок, встреч. «Наш коллектив» — фото всех ваших сотрудников, фото «из жизни» компании. Создайте альбом, в котором будете размещать фото из туров ваших довольных клиентов. Также добавляйте фото из рекламников, всех поездок. Если у вашей компании узкая ниша, то сделайте альбом, посвященный отдельной стране, городу и даже отелю. 

Различные альбомы добавляем по мере надобности: могут быть фото из отелей, курортов. Тоже самое проделываем и с видеоальбомами,  Facebook любит видео. 

Действие №4 — работаем с дизайнером над оформлением страницы   

Изначально для минимизации расходов мы договорились, что для постов делаем все самостоятельно: пишем тексты и подбираем иллюстрации. Единственное, что заказали у агентства, это шаблон постов под различные рубрики и универсальную обложку (Cover). Мы сразу же предоставили бренд-бук (официальный документ компании, в котором описывается концепция бренда и атрибуты, целевая аудитория и руководство по фирменному стилю), но если у вас его нет, можете просто прописать корпоративные цвета, шрифты, целевую аудиторию и концепцию вашей компании — все это понадобится для оформления страницы. Признаемся честно, с первого раза профессионалам «попасть в точку» не удалось и это объяснимо. Мы трепетно относимся к тому, что размещается на нашей странице в соцсетях и сайте, ведь это наше лицо. На данный момент мы уже получили шаблоны ко всем постам рубрик, а обложки у нас пока нет, но она нам не к спеху, ведь сейчас у нас «сover» под мероприятие — лекторий «Эволюция турбизнеса».  

  Действие №5 — запускаем рекламную кампанию

Сегодня мы запустили первую из 5 рекламных кампаний — продвижение поста «Приглашение на лекторий». Изначально нам в агентстве дали задание расписать целевую аудиторию. Оказывается, поймать нужную публику в Facebook не так уж и просто, особенно B2B-сегменте, ведь вычленить собственников и работников турагентств и компаний сложно: Facebook не дает таких рубрик. В сегменте В2С подобрать нужную аудиторию гораздо легче. Далее мы сделали стандартный пост, посвященный мероприятию, и сами разместили его на странице. Он провисел 2 часа он собирал органический охват, и только после этого SMM-эксперты запустили рекламную кампанию. Результаты пока неизвестны, ведь мы помним, что выгрузка всех данных происходит с задержкой в пару дней.

Это первая экспериментальная рекламная кампания, чтобы узнать стоимость одного клика для нашей целевой аудитории. Пока, судя по охвату, рекламный пост пошел неплохо, и главное — вчера у нас зарегистрировался первый гость на мероприятие, который узнал о лектории в Facebook, а это уже показатель!

P.S.: первая неделя SMM-эксперимента прошла очень насыщенно и интенсивно. Нам многое нужно было сделать, подготовить и понять. Теперь мы ждем первых результатов по рекламной кампании. В общем, нас «засосали» соцсети и пока мы не столкнулись с какими-то неразрешимыми проблемами, но это только первая неделя. Продолжение следует…