«Форс-мажор» при поселении в отель может возникнуть у любого клиента, независимо от того, сколько опыта у его турагента. Лучший выход – предупредить появление вопросов еще на этапе бронирования. За годы работы с нашими партнерами мы собрали наиболее распространенные правила бронирования отелей. Кому не по карману Харви Спектр, прочитайте сами и донесите до умов клиентов ключевые правила бронирования отелей

1. Некоторые отели блокируют депозит при заселении. Предупреждайте об этом клиентов. Достаточно простым, но эффективным методом решения проблемы является отдельная карта, на которой лежит от 100 долларов, этого достаточно.

2. В некоторых отелях питание НВ подразумевает завтрак + обед, а не завтрак + ужин. Уточняйте это при бронировании, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

3. Стандартное время заселения в отелях – 14:00, выселение – в 12:00. В некоторых странах время выселения / заселения может быть другим. В ряде отелей ресепшен не круглосуточный, агент обязан проверять информацию о времени работы ресепшена на официальном сайте отеля и сообщить Vitiana о позднем заселении, чтобы мы могли связаться с отелем и уточнить все необходимые данные

4. В некоторых апартаментах, гестхаусах, отелях 1* и 2* ресепшен может работать не круглосуточно и раннее заселение проводится за отдельную доплату. Опять же — сообщите о своих пожеланиях заранее, чтобы мы могли уточнить у отеля все нюансы

5. В случае заселения / выселения раньше срока, возврат не предусмотрен. Мы сделаем всё, чтобы вам помочь, но при условии: согласовывайте все действия с нами, так как у нас контракты с поставщиками, благодаря которым можно решить вопрос. Любой возврат средств подлежит уточнению с поставщиком

6. В гестхаусах и апартаментах может отсутствовать ресепшен (или может быть один ресепшен на несколько отелей): инструкция по получению ключей высылается вместе с ваучером.

7. Если у клиентов планируется позднее заселение, агент должен предупредить об этом Vitiana минимум за два рабочих дня, чтобы мы успели предупредить отель о времени прибытия гостя. Если клиент не сообщит о позднем заселении заранее, отель вправе подтвердить no show и тогда возврат средств не предусмотрен. Поэтому, пожалуйста, помните, что прибытие туристов после 18.00 отель может посчитать, как неявку в оговоренный день заезда

8. Раннее заселение и позднее выселение возможно за дополнительную плату и подлежит уточнению в день заезда.

9. В некоторых странах городские/курортные налоги оплачиваются исключительно на месте. Сумму вы можете уточнить заранее

10. Любые услуги, которые не перечислены в ваучере (пользование wi-fi, минибаром, платными ТВ-каналами, парковкой, детскими кроватками и т.д.), оплачиваются гостями на месте.

11. В некоторых отелях при бронировании номера для взрослых с детьми, дополнительные кровати могут по умолчанию предоставляться за доплату на месте, или же дети будут спать в кровати с родителями. Если туристу нужна отдельная кровать для ребёнка, то надо заранее уточнить о возможности ее предоставления при бронировании у travel-экспертов.

12. Если бронь оформлена для троих взрослых, то третьей кроватью может быть как полноценное спальное место, так и раскладушка или софа. Информацию можно нужно уточнить при бронировании у travel-экспертов.

13. При бронировании отелей в Великобритании и США, рекомендуем проверить тип завтрака: cold buffet, английский завтрак.

14. Если ваши клиенты путешествуют на автомобиле, нужно заранее проверить наличие и стоимость парковки напрямую в отеле или у travel-экспертов Vitiana

15. Дополнительные пожелания – вид, этаж, номер комнаты, номера для курящих, раздельные кровати, наличие балкона – подлежат уточнению при заселении.

16. Если при заселении возникают любые вопросы (отель не находит бронь в системе, предоставление другого номера, финансовые вопросы и т.д.) клиент обязан сразу связаться с агентом, а агент – с Vitiana. Чем быстрее это произойдёт, тем лучше для всех — любое промедление уменьшает шансы на оперативное решение вопроса

17. Актуальную информацию об инфраструктуре, описании отеля (ремонт, корпуса, сервис, описание номеров и т.д.) обязательно проверяйте на официальном сайте отеля ДО бронирования. 

18. Для поселения нужен ваучер и удостоверение, подтверждающее личность. Имя в ваучере должно обязательно совпадать с именем в документах.

19. Имена всех гостей, даже инфантов, должны быть указаны при бронировании

20. Размещение с животными в некоторых отелях не предусмотрено или оплачивается дополнительно. Если ваши туристы планируют путешествие со своими питомцами, то уточняйте возможность размещения с животными при бронировании у travel-экспертов.

21. При аннуляции бронировки в день заезда — возврат средств не предусмотрен

 

Если хотите, чтобы ваши отношения с клиентами были, как в сказке, долгими и счастливыми, то обращайтесь по вопросам, связанным с бронированием отелей или апартаментов к нашим замечательным travel-экспертам Vitiana. Мы сделаем всё возможное для вас, но первый шаг — желание позаботиться о клиенте и его комфорте должны сделать вы

Тел.: + 38044 223 79 73 (круглосуточно), +380 44 222 55 78.

E-mail: sales@vitiana.com, sales@roomsxml.com.ua.