12.12.2018

Если посмотреть статистику компаний, которые занимают лидирующие позиции на мировом рынке, становится очевидным, что своим успехом они обязаны не только упорному труду.

На первом месте в корпоративных ценностях PepsiCo, Southwest Airlines, Cisco Finance, Whole Foods Market, The Container Store и Zappos стоит забота о сотрудниках. Эти компании стали открыто учитывать эмоции в своих методах управления и теперь регулярно входят в список лучших работодателей по версии Fortune 100.

Логика проста: когда людям работа в радость, это напрямую влияет на успех компании. Сегодня мы приведем ряд фактов, которые поднимут настроение турагентам без тимбилдинга и новогоднего караоке. Хотя веселье никто не отменял 🙂

 

 

 

Факт #1: хотите добиться успеха – доверяйте женщинам

Самые высокие доходы от своих инновационных идей имели те компании, в руководстве которых было более 20% женщин.  Это подтверждает Росио Лоренцо (Rocio Lorenzo), бизнес-консультант, проводивший опрос среди разных компаний: от стартапов до международных корпораций.

Не будем углубляться в гендерный контекст, но гибкость и разнообразие вариантов практически всегда приводят к успеху. С учетом того, что в турбизнесе большинство агентов женщины, это открывает широкое поле для инноваций и индивидуального туризма.

 

Факт #2: открытость – основа хороших продаж

В привычном понимании, рабочая команда состоит из людей, которые успели узнать друг друга, сработаться, идти к цели. И не важно, работают ли они в одном офисе или тренируются вместе на спортивной площадке. Ключевое значение в любой командной игре имеет открытость.

Если сотрудники имеют представление о своих сильных и слабых сторонах, то они могут оптимально распределить задачи для достижения общей пользы. К примеру, один агент любит Юго-Восточную Азию, но слабо ориентируется в подборе маршрутов по Америке. Другой – наоборот. И если в их тандем добавить знатока по Европе, то команда мечты практически собрана. Осталось только преодолеть мнимое соперничество, и результаты продаж скажут сами за себя.

Это подтверждают исследования профессора Гарвардской бизнес-школы Эми Эдмондсон (Amy Edmondson), которая заверяет, что ключ успеха любой команды лежит в открытости к идеям своих коллег. Можно быть уверенным, что знаешь больше, чем другие, но если проявить любопытство, то вы убедитесь: всегда есть то, чему еще можно научиться.

 

 

Факт #3: разное мнение расширяет границы

Клиенты, агенты, коллеги по цеху – все мы разные. Одни проще воспринимают схемы, другие отлично улавливают информацию на слух, третьи видят мир как набор образов. Встречаясь по работе с людьми, чье мировоззрение отличается от нашего, мы стараемся минимизировать общение с ними или не вступать в дискуссию. 

В своей практике каждый агент хоть раз встречался со сложным клиентом. Однако, по мнению бизнес-тренера Закари Вуда (Zakary R. Wood), такой вызов бывает очень полезен. Это касается как продаж, так и офисного общения. Чтобы решить спорную ситуацию, нужно сначала разобраться, почему человек мыслит именно так. А избегая контактов с ним, вы не сможете ни услышать его, ни донести свою позицию.

Важно помнить, что разница во взглядах, это не препятствие. Проблема возникает только тогда, когда собственные убеждения мешают увидеть решение. 

Как расширить границы своих возможностей? Конечно, общаясь с новыми людьми и получая новые знания. Они не обязательно должны быть из области туризма.

Всем известна история о походе Стива Джобса на курсы по калиграфии, где он впервые узнал о различных шрифтах, технике и других тонкостях дела. В тот момент этот курс был ему совершенно бесполезен. Но десять лет спустя эти идеи легли в основу всех современных шрифтов и типографики, которые сейчас используются на компьютерах.

Так что расширяйте свой круг знакомств, меняйте некоторые привычки и это пойдет на пользу как в бизнесе, так и для личного роста.

 

Статья основана на выступлениях спикеров на сайте www.ted.com