19.07.2019
Vitiana запустила проект «Мой первый», и на этой неделе агенты рассказывали о своих первых туристах. Своими историями с нами поделились Ekaterina Sharykina и Алина Кушнир →
Дело было в Одессе. Я, только что получившая диплом «фахiвець з туризмознавства», чудом устроившись в одно из самых лучших агентств города, познавала, что же именно делают эти «фахiвцi». Спустя пару недель мне дают того самого – первого туриста. Вернее 2 туристок – сестры. Одной 70, другой 77. Это был клиент с улицы (госпиталь, в котором одна из них проходила дневной стационар находился рядом с агентством). И да, это был индивидуальный тур – Будапешт и Карловы Вары. Девочки (так они себя называли) были очень яркими персонажами. Та, что 70 – явный пример одесского аристократизма, вдова доктора наук. Элегантно одета, с прямой осанкой и гордо поднятой головой она заходила к нам в офис, и казалось, что время замирало. Замирало оно каждый день после первого визита, так как каждый день стационар и пенсионерке, видимо, нравилось со мной общаться. А вот «девочка» постарше была полной противоположностью своей сестре. Она была в прошлом директором престижной школы и строить всех, кто её окружает, было у неё в крови. Не скупясь на матерные слова, с пресловутым одесским говором и чувством самодостаточности, после обсуждения тура, мадам считала жизненно необходимым учить меня, как правильно вести себя с противоположным полом. Тур был сложный. Перелёт а/к Wizz Air. Представьте, как объяснить пожилому человеку про все эти тарифы, багаж и посадочные талоны, которые каким-то образом на обратном пути нужно отправить на кнопочную нокию.
Трансфер индивидуальный, потому что «почему мы будем ехать с кем-то». За «за разумные деньги».
Отель: Будапешт хорошая 4-ка в центре и пансионат в Карловых Варах. Тут-то Катя и почувствовала себя лечащим врачом, выслушав все их негодования, и приступила к поиску именно того пансионата. Теперь я могу представить, как я забибикала весь отдел продаж и всех ТО своими вопросами.
Страховка. Первый раз столкнулась с тем, что если турист в возрасте – страховка дороже. Но я всё забронировала. Да, я не спала всю ночь и держала телефон в руках, когда «девочки» вылетали в Будапешт. Переживала, как за своих родных бабушек. Так как с туристами связи не было, я каждый день связывалась с принимающей стороной, дабы убедиться, что всё хорошо. По возвращению они зашли всё-таки к нам, утомлённые от перелёта и переездов. Рассказали на эмоциях про «ужасную авиакомпанию», языковой барьер с венграми и что в пансионате в Карловых Варах было скучно. Казалось, что надо уходить из туризма. Всё, не моё :)) Но знали бы вы, сколько ещё за 4 года было таких историй, но уже без слёз и седых волос.
Ekaterina Sharykina
О, я своего первого туриста очень хорошо помню! )) На тот момент я работала в туризме около 3-х недель, чуть меньше. Я пришла из совершенно другой сферы и начинала с абсолютного нуля. Как сейчас помню: это был сентябрь, время ближе к обеду, в офисе завал, все менеджеры заняты. А я на тот момент работала как помощник, обучалась, вникала. И тут забегает в офис парень, и сразу ко мне – мой стол был первым на его пути, да и я была единственной, возле кого не находились люди. Говорит (цитирую): «Здрасьте! Сюда хочу!» – показывает мне на смартфоне название отеля. Сказать, что я была растеряна – это ничего не сказать))) Я понятия не имела, что это за отель и в какой он вообще стране) Но клиент хочет бронировать, а меня ещё в первый день в агентстве научили золотому правилу – никогда не говорить «я не знаю», «я не могу», «мы не делаем» и подобные фразы клиенту. «Мы предоставляем все туристические услуги, которые нужны нашему клиенту» – всё это пронеслось у меня в голове. Где-то через минуту я вернулась в реальность и взяла себя в руки ) С людьми я работать умела, основные принципы бронирования и работы с туристом на тот момент уже знала, а дальше – гугл и обаяние в помощь))) В процессе беседы я выяснила для себя все моменты. Оказалось, что он хотел в Египет, отель 5* в Хургаде, название помню до сих пор, но не скажу )) Но дальше – больше) Оказалось, что он хочет вылетать завтра, у него жесткий отпуск и он уже подписан (к слову, так будет и в дальнейшем – все его последующие запросы будут с вылетом завтра-послезавтра). И последующие 1,5 часа были мега увлекательными: я в режиме реального времени и реальной ситуации научилась всему, что в теории изучала до этого пару недель: оформлять договор, заводить заявку, принимать оплату, выписывать квитанции, разъяснять условия бронирования (причём не только клиенту, но ещё и сама себе 🙂 ) Даже узнала, что такое гарантийное письмо, как оно составляется и для чего используется! Выдавать документы, проверять рейсы… После этого я перестала быть помощником ))) Я переживала всю неделю его отдыха, как он там, всё ли хорошо. Но по итогу всё ложилось наилучшим образом. А турист этот, к слову, и по сей день в нашем агентстве остался. Скоро будет 3 года, как мы с ним знакомы и как он ездит с нами отдыхать. За это время были разные случаи – и самостоятельно билеты бронировал, и даже обращался в другое агентство (о чём честно говорил, за что ему спасибо). Но всегда возвращался к нам, потому что «с вами удобно и легко работать, и вы всегда на связи».
Алина Кушнир