22.05.2020

Ты усердно работаешь, дела идут вверх и вдруг тебя парализует одно лишь слово – пандемия. Как пандемия? Куда? А как же клиенты? Рейсы, туры, отмены, возвраты? С ума сойти. Так было в начале. И это ок. Что дальше?

А дальше – хорошие новости

Хорошая новость №1 – шандарахнуло не только нас. Штормит всех без исключения J Не будем лукавить, приятно, что это не ты такой неудачник, а просто мир перевернулся и поэтому нелегкие временя наступили для всех. На этом можно было бы закончить, ведь легче то стало, выдохнули, улыбнулись? Но едем дальше.

Хорошая новость №2 – этот кризис выводит коммуникации с коллегами и клиентами на новый качественный уровень.

Хорошая новость №3 – мы знаем над чем работать, делаем максимум и ждем результатов. Они будут. Путь преодолеет идущий.

Начнем.

Три принципа коммуникации карантинного и посткарантинного времени:

1. Скорость. Счет не на часы, а на минуты. То, что мы раньше делали неделю, сейчас нужно реализовать как можно быстрее. Карантин показал, что на самом деле большинство вопросов можно решить очень быстро. Клиенты к этому привыкли, поверьте. Так что нужно сохранить принцип быстрых и эффективных решений.
2. Гибкость. Давать больше, чем ожидает клиент и выходить за пределы паттернов «так принято». Раньше в Украине бытовало мнение: чем меньше вы меняетесь – тем стабильнее вы компания. Но теперь все по-другому: клиенту нужно давать больше и давать «другое», не как у всех. Нужно меняться.
3. Эффективность. 2020 стал лакмусовой бумажкой сферы коммуникаций. Останутся только действительно лучшие бренды. Те, которые всегда были хорошИ со своими клиентами, те, от которых клиенты не откажутся и будут им верны.

Инстайт-time

от Александра Тодорчука, украинского общественного деятеля, предпринимателя, соснователя агентства «Gres Todorchuk PR».

«Один совет – мантра – СТАНЬТЕ ГРЕЧКОЙ. Пусть это звучит смешно, но это должна быть ваша программа-минимум: стать тем, от чего отказаться невозможно (почему без вас не обойтись, предложите что-то такое в коммуникациях, без чего нельзя будет жить и работать дальше)».

Идите на свет… трендов

Вы скажите: ок, готовы стать гречкой, но на что ориентироваться в коммуникации?

Ответ прост: на тренды. Заходите на TrendWatching и отслеживайте: что людям сейчас «болит». Согласно последним данным наиболее популярны сейчас хэштеги:

безопасность, здоровье, взаимопомощь, локальность

Вот что интересует клиентов. Стройте свою бренд-коммуникацию как ответ на эти запросы и потребности.

ТОП-5 советов антикризисной коммуникации:

1. Будьте честными. Не прикидывайтесь, что все отлично. Скажите правду, но покажите, как вы будете действовать, какой у вас план.
2. Общайтесь с клиентами как друг. Поддержка важна и нужна всем. Клиенты воспримут это очень положительно.
3. Не прячьтесь от ситуации. Не комментировать – не выход. Это трусость. Клиенты это поймут, так что включайтесь в ситуацию и побыстрее.
4. Будьте социально ответственными. Люди очень хорошо помнят, кто в темные времена был рядом. Это касается и брендов.
5. Дарите клиентам эмоции.

Это простые и очевидные правила, но в кризисные моменты о них часто забывают. Все эффективное на самом деле простое. Честность, искренность и открытость – вот что в цене. Так что вперед составлять новую коммуникационную стратегию. Все будет хорошо – еще полетаем J