В наше время с изобилием предложений на рынке путь к успеху лежит через уникальность подхода. Маркетологи всего мира давно пользуются теорией поколений для продвижения товаров и услуг. Она объясняет, что люди, рождённые в разный временной промежуток, воспитаны в духе разных ценностей. Это значит, что они совершенно по-разному реагируют на одни и те же вещи и по-разному принимают решения. Взаимодействуя с клиентом, «идите в наступление» и выстраивайте коммуникации, исходя из поколенческих особенностей. Каких? Читайте дальше!

 modny-ded

 

Бэби-бумеры (1943 — 1963)

Поколение развитого социализма и социального оптимизма. Получило название благодаря скачку рождаемости после Второй мировой войны. Выросло в настоящей супердержаве во времена освоения космоса и советской «оттепели».

Что характерно? Оптимисты, командные игроки, достаточно активны, очень уважают любознательность и обожают поговорить.

Каков подход? Для этих людей важно быть выслушанными и услышанными, поэтому, если ваш клиент из их рядов – будьте готовы к длинной беседе с историческими отсылками «когда я был молодым…». Уделите им больше внимания и проявите заинтересованность. Лишний раз перезвоните для подтверждения или разъяснения каких-то деталей.
Для таких клиентов не имеет значения «упаковка», важно то, как конкретный товар/услуга поможет именно им. Это стоит иметь в виду, озвучивая ваше предложение. 
Если вы всё сделаете правильно, то гарантированно получите благодарного и преданного клиента, который  будет готов ехать к вам на другой конец города и «стоять в очереди». 

 

Поколение Х (1963 — 1984)

Люди с непростым детством, родившиеся в эпоху глобальных политических изменений и внедрения технологических новшеств. 

Что характерно? На первом месте стоят знания, экспертность и статус. Автономные и вечно занятые. Это люди, которым не всё равно, какая у них должность на визитке. Отличаются большим индивидуализмом, неформальностью взглядов, готовностью к изменениям, а ещё экономичностью и прагматизмом. 

Каков подход? В отличие от бэби-бумеров, это поколение экономит своё драгоценное время, поэтому сделайте вашу коммуникацию лаконичной: быстро и по существу.
Для этих людей необходима возможность выбора – дайте его.
Также им важно чувствовать свою уникальность, поэтому фразы типа «в качестве исключения» или «специально для вас» будут работать.
«Иксы» не готовы сорить деньгами – все траты должны быть обоснованными и разложенными по полочкам.

 

Поколение Y/миллениалы (1984 — 2000)

Выросло во времена демографической «ямы» 90-х. Пережило такие глобальные потрясения как развал СССР, теракты, кризисы и даже угрозы конца света. Детство с ламповыми ч/б телевизорами, а юность в период бурного развития информационных технологий. 

Что характерно? Поколение отличается свободолюбивостью и стремлением получить положительные эмоции. Энергичные и подвижные люди. Ценят личный комфорт, лёгкие на подъём, хотят действовать здесь и сейчас, успеть всё и сразу. Главным словом является не «должен», а «хочу». 

Каков подход? Бурное сочетание нереальных ожиданий, завышенной самооценки и уязвимости требуют особого отношения. У этого поколения очень высокие требования к сервису: им нужно безупречное обслуживание 24/7. 
«Игреки» получают информацию преимущественно из Интернета, но их не взять прямой рекламой, а традиционные маркетинговые методы вызывают лишь раздражение. Если вы попытаетесь продать им что-то по телефону, они точно попросят «дать ссылочку на сайт». И тут уже крайне важно, чтоб его интерфейс был удобным и простым, иначе надолго не задержатся.
Завоевать доверие миллениалов очень непросто, ведь они, прежде, чем совершить покупку, ориентируются на рекомендации друзей и родственников, читают отзывы, смотрят фотографии и рейтинги, сравнивают цены и ищут скидки. В общем, занимаются активным сбором информации. 

 

Поколение Z (2000 — н. в.)

Рождённые в цифровом мире со смартфоном в руках. Не пишут от руки и не знают, как связана кассета и карандаш )

Что характерно? Быстро взрослеющее поколение, черпающее абсолютно всю информацию из Интернета, в частности из социальных сетей. Для них важно быть стильными, яркими, современными и крутыми. Хотя, их предпочтения и ценности до сих пор меняются и ещё «не окаменели».

Каков подход? Во-первых, у этих людей иммунитет к рекламе. Внимания заслуживает только нечто уникальное и впечатляющее, сделанное специально для них и с учетом их потребностей. Тут и речи не может быть о пакетных турах, только индивидуально разработанные программы.
Чтобы быть в курсе событий, они активно следят за блоггерами, и если Маша с миллионом фолловеров сейчас отдыхает в городе Х – срочно нужно лететь туда. Важно не то, чего хочется, а то, что сейчас в тренде. То бишь, если хотите продать тур классическому «зету» – будьте в теме модных веяний тревел-пространства. 
В случае взаимодействия в такими клиентами важно помнить, что визуальный контент побеждает текст. Если высылаете им своё предложение, то таблицы с датами, ценами, названиями отелей – мимо. Лучше красивые фоточки, а лучше видео обзоры, и лишь внизу мелким шрифтом какая-то конкретика.
А ещё поколение Z не требует долгосрочного контакта – не надо им постоянно напоминать о себе (звонить, писать в мессенджерах и т. д.).