Для большинства турагентов подготовка к сезону — это процесс перманентный. Чтобы строить планы на следующий сезон, полезно время от времени просматривать статистику. В этой подборке мы собрали актуальные цифры, которые пригодятся агентам для рабочих планов на 2019 год. В первой части мы анализируем наиболее важные тенденции бронирования, которые обусловят динамику развития турсферы. Читайте и не говорите, что вас не предупреждали.

Итак, по данным мониторинга компании TrekkSoft, которая дважды в год публикует долгожданный отчет о travel-тенденциях, предстоящий сезон будет полон виртуальных приключений и быстрых броней.

 

Credit Worthiness2

 

#1 — Персональный подход

Если коротко, то ключевое слово будущего года — индивидуальность. Это касается не только бронирования услуг, но и выбора маршрутов. Так, 57% из числа опрошенных туристов считают, что личный подход к подбору тура или наличие на сайтах турагентств адаптированной информация под клиента увеличивает лояльность. Более того, туристы даже готовы платить больше, если турагент (или туркомпания) учтет личный опыт клиента и подберет подходящий отдых.

Это подтверждает статистика Facebook и 83% туристов, которых готовы разрешить туристическим брендам отслеживать свои данные, если это обеспечит их более персонализированным опытом. Вывод: адаптируйте предложение под клиента, чтобы не потерять позиции. Для этого не обязательно мониторить профиль клиента в Facebook прям во время вашей встречи. Достаточно быть внимательным собеседником, хорошо знать направление или пользоваться подсказками нашего Блога.

 

#2 — Стабильная конкуренция

Сайты различных ОТА (online travel agencies) по-прежнему имеют преимущество в поиске. По утверждению PhocusWire: «Если написать в строке фразу «отель тенерифе», то 34% британцев получат результат, где первые десять мест в топ 10 займут сайты ОТА. Та же тенденция сохраняется по органическому поиску во всех странах Европы и США».

Все агенты прекрасно понимают, что сегодня уже невозможно представить рынок туризма без участия ОТА. Однако, это не должно отвлекать от работы. Вывод: надо уменьшать зависимость от букинга или успешно использовать эту привычку для привлечения туристов. Предложите клиенту цену за отель лучше, чем на букинге. С онлайн-инструментом ViBoo — это реально и доступно.

 

#3 — Мобильный бум

Еще одна travel-тенденция: продолжает расти количество броней по мобильному телефону. Все больше потребителей используют смартфоны для изучения пунктов назначения и продуктов.

Smartphone users

Согласно приведенной инфографике, у туристов поменялись привычки. Теперь для быстрого поиска, брони отелей и планирования маршрутов, клиенты предпочитают использовать смартфоны. 

Так, по данным онлайн-издания TechRadar, 70% клиентов сами ищут информацию, исходя из своих предпочтений, что в два раза выше в сравнении с тенденциями 2015 года. Если взять статистику за третий квартал этого года, то 26% запросов в США приходится на смартфоны. Чаще всего поиск касается ресторанов, интересных маршрутов и торговых центров вблизи мест размещения. В других частях мира этот процент еще выше: поиск путешествий по смартфону в Европе составил 47%. По 40% в Азии, на Ближнем Востоке, в Африке и 34% в Латинской Америке. 

Как агенты это могут использовать для продаж? — Размещаться в соцсетях. Ведение своих страниц необходимо всем, кто работает с клиентом. Это не только решает вопрос быстрого поиска актуальной информации для туристов, но и реально помогает продавать.

 

#4 — Компьютерная реальность 

С недавних пор туристы стали пользоваться цифровой поддержкой: так Google Assistant (мобильный вопросно-ответный помощник от разработчиков Google) теперь получает более 70% запросов от пользователей. Это значит, что люди уже привыкли разговаривать с компьютерами и обращаться за решением. По данным аналитиков Phocuswright, каждый третий путешественник в мире заинтересован в использовании виртуальных помощников для подготовки и оптимизации отдыха. 

Многие пользователи ищут билеты с помощью приложений, осуществляют онлайн-бронирование отелей и заказ такси. Кроме того, на 13% возросли социальные упоминания о виртуальных путешествиях. Теперь туристы могут устроить прогулку по отелю или разным достопримечательностям при помощи программ, которые соединяли устройства VR с мобильными устройствами потребителей. 

Честно говоря, сложно конкурировать с «личным секретарем» со встроенной функцией геолокации. Но мы попробуем. К примеру, агент может предупредить владельца смартфона о том, что его авиарейс отложен, чтобы он в свою очередь, отменил (или перенес) совещание в Берлине, на которое собирался вылетать из Киева. Виртуальный помощник точно такого не сделает, поскольку учитывает только готовый контекст.

 

Выбрать свою стратегию среди рыночного многообразия задача не из легких. Обращайтесь, мы ее упростим

Выбрать свою стратегию среди рыночного многообразия задача не из легких. Обращайтесь, мы ее упростим

 

#5 — Импульсивный поиск 

По данным Google-поиска количество запросов, связанные с путешествиями «сегодня на сегодня», выросло более чем на 150% за последние пару лет. Такой скачок популярности «туров в последнюю минуту» связан с гибким бронированием. Можете сами сравнить: из всех броней 38% заказов производится в тот же день или два дня до поездки, 53% — в течение недели до путешествия и только 19% туров были запланированы заблаговременно. 

По статистики заказов американских туристов туристами США с мобильных устройств, 72% американских потребителей подтверждают свои брони с мобильного в течение 48 часов после поиска.

Случайные поездки — это не минутная слабость туриста, а чистый прагматизм. Например, хорошая цена на отель или рейс. Это подтверждают 60% всех путешественников. Вывод: агентам стоит отслеживать актуальную информацию по ценам на проживание. В этом вам помогут наши спецпредложения и рубрика с рекомендованными отелями. Делитесь информацией в своих аккаунтах в соцсетях, это поспособствует появлению правильных импульсов у туристов.

 

Продолжение следует: во второй части мы расскажем о популярных направлениях и новинках сезона 2019.