«Форс-мажор» при поселении в отель может возникнуть у любого клиента, независимо от того, сколько опыта у его турагента. Лучший выход – предупредить появление вопросов еще на этапе бронирования. За годы работы с нашими партнерами мы собрали наиболее распространенные правила бронирования отелей. Кому не по карману Харви Спектр, прочитайте сами и донесите до умов клиентов ключевые правила бронирования отелей

1. Некоторые отели блокируют депозит при заселении. Сумму депозита уточняйте заранее перед бронированием. Достаточно простым, и эффективным методом решения вопроса является отдельная валютная карта клиента, на которой лежит от 100 долларов, этого достаточно.

2. В некоторых отелях питание НВ подразумевает завтрак + обед, а не завтрак + ужин. Кроме этого, система питания All inclusive может быть как non-alcohol, так и alcohol. Уточняйте это при бронировании, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

3. Стандартное время заселения в отелях – 14:00, выселение – в 12:00. В некоторых странах время выселения / заселения может быть другим. В ряде отелей ресепшен не круглосуточный, агент обязан проверять информацию о времени работы ресепшена на официальном сайте отеля и сообщить Vitiana о позднем заселении, чтобы мы могли связаться с отелем и уточнить все необходимые данные

4. В некоторых апартаментах, гестхаусах, отелях 1* и 2* ресепшен может работать не круглосуточно и раннее заселение проводится за отдельную доплату. Опять же — сообщите о своих пожеланиях заранее, чтобы мы могли уточнить у отеля все нюансы

5. В случае заселения / выселения раньше срока, возврат не предусмотрен. Мы сделаем всё, чтобы вам помочь, но при условии: согласовывайте все действия с нами, так как у нас контракты с поставщиками, благодаря которым можно решить вопрос. Любой возврат средств подлежит уточнению с поставщиком

6. В гестхаусах и апартаментах может отсутствовать ресепшен (или может быть один ресепшен на несколько отелей): инструкция по получению ключей высылается вместе с ваучером.

7. Если у клиентов планируется позднее заселение, агент должен предупредить об этом Vitiana минимум за два рабочих дня, чтобы мы успели предупредить отель о времени прибытия гостя. Если клиент не сообщит о позднем заселении заранее, отель вправе подтвердить no show и тогда возврат средств не предусмотрен. Поэтому, пожалуйста, помните, что прибытие туристов после 18.00 отель может посчитать, как неявку в оговоренный день заезда

8. Раннее заселение и позднее выселение возможно за дополнительную плату и подлежит уточнению в день заезда.

9. В некоторых странах городские/курортные налоги оплачиваются исключительно на месте. Сумму вы можете уточнить заранее

10. Любые услуги, которые не перечислены в ваучере (пользование wi-fi, минибаром, платными ТВ-каналами, парковкой, детскими кроватками и т.д.), оплачиваются гостями на месте.

11. В некоторых отелях при бронировании номера для взрослых с детьми, дополнительные кровати могут по умолчанию предоставляться за доплату на месте, или же дети будут спать в кровати с родителями. Если туристу нужна отдельная кровать для ребёнка, то надо заранее уточнить о возможности ее предоставления при бронировании у travel-экспертов.

12. Если бронь оформлена для троих взрослых, то третьей кроватью может быть как полноценное спальное место, так и раскладушка или софа. Информацию можно нужно уточнить при бронировании у travel-экспертов.

13. При бронировании отелей в Великобритании и США, рекомендуем проверить тип завтрака: cold buffet, английский завтрак.

14. Если ваши клиенты путешествуют на автомобиле, нужно заранее проверить наличие и стоимость парковки напрямую в отеле или у travel-экспертов Vitiana

15. Дополнительные пожелания – вид, этаж, номер комнаты, номера для курящих, раздельные кровати, наличие балкона – подлежат уточнению при заселении.

16. Если при заселении возникают любые вопросы (отель не находит бронь в системе, предоставление другого номера, финансовые вопросы и т.д.) клиент обязан сразу связаться с агентом, а агент – с Vitiana. Чем быстрее это произойдёт, тем лучше для всех — любое промедление уменьшает шансы на оперативное решение вопроса

17. Актуальную информацию об инфраструктуре, описании отеля (ремонт, корпуса, сервис, описание номеров и т.д.) обязательно проверяйте на официальном сайте отеля ДО бронирования. 

18. Для поселения нужен ваучер и удостоверение, подтверждающее личность. Имя в ваучере должно обязательно совпадать с именем в документах.

19. Имена всех гостей, даже инфантов, должны быть указаны при бронировании

20. Размещение с животными в некоторых отелях не предусмотрено или оплачивается дополнительно. Если ваши туристы планируют путешествие со своими питомцами, то уточняйте возможность размещения с животными при бронировании у travel-экспертов.

21. При аннуляции бронировки в день заезда / раннем выселении — штраф 100% от стоимости заказа, независимо от условий отмены указанных в Booking confirmation — Инвойсе подтверждении заказа.

22. Ваучеры на размещение выпускаются автоматически, сразу после поступления оплаты.

23. При модификации заказа необходимо уточнять будет ли модификация штрафных санкций в заказе. В некоторых случаях при замене дат поездки и т.д. штрафные санкции обновляются

 

Если хотите, чтобы ваши отношения с клиентами были, как в сказке, долгими и счастливыми, то обращайтесь по вопросам, связанным с бронированием отелей или апартаментов к нашим замечательным travel-экспертам Vitiana. Мы сделаем всё возможное для вас, но первый шаг — желание позаботиться о клиенте и его комфорте должны сделать вы

Тел.: + 38044 223 79 73 (круглосуточно), +380 44 222 55 78.

E-mail: sales@vitiana.com, sales@roomsxml.com.ua.