13.03.2020
Источник советов: Базилик.медиа в статье от12.03.2020
Twitter собрал советы для брендов на период пандемии коронавируса. Как себя вести брендам во время массовой паники, каким образом взаимодействовать с ЦА и можно ли в таких условиях улучшить лицо компании? Спойлер: конечно, да. Поехали!
Такие дела
На март 2020 хэштег #Coronavirus стал вторым по наибольшему количеству использований. Пользователи сети распространяют информацию, в частности, с помощью твитов и ретвитов, а также численных репостов в других соцсетях. Twitter, который является мощным инструментом коммуникации для брендов, поделился советами по взаимодействию с потребителями во время пандемии. Прежде всего:
Сопереживание, понимание, точный юмор и сильный устойчивый бренд – вот что нужно вашим клиентам.
Изучайте свой бренд
Какую роль ваш бренд играет в жизни людей? Проанализируйте, произошли изменения в период кризиса и как вы можете помочь своим потребителям.
Будьте в курсе, что происходит в мире
Интересуйтесь новостями и учитывайте контекст, прежде чем делиться какой-то информацией. Twitter ввел функцию, которая направляет пользователя на официальную информацию от местных органов, если он использовал в поиске слово «коронавирус». Также отреагировали и другие соцсети. Об этом мы писали в материале – «Как соцсети сражаются с коронавирус-паникой».
Учитывайте ваш TONE OF VOICE
Сопереживание, понимание и точный юмор сделают вашу коммуникацию долговременные, чем сарказм. Слушайте, что говорят ваши клиенты, и отражает это в соцсетях.
Учитывайте изменения в поведении потребителей
На время, когда люди предпочитают оставаться дома, их потребности меняются. Позаботьтесь, чтобы ваш бренд отвечал запросам потребителей. Например, авиакомпании предлагают гибкие билеты без дополнительной платы, учитывая настоящем реалии путешествий. Что может дать клиентам турагент? Понимание ситуации, антипанический настрой и подкрепленные фактами обещания о улучшении сервиса и еще более увлекательные предложение по индивидуальным путешествиям, как только мир придет в чувства.
Что нужно людям сейчас?
ТОЧНАЯ и достоверная информация. Основной метод обмена информацией в Twitter – ретвиты. Поэтому, если вы владеете важной информацией, поделитесь ею.
Сервис и поддержка клиентов
Если вирус COVID-19 имеет прямое влияние на ваш бизнес – используйте соцсети для взаимодействия и поддержки потребителей. Покажите, что вы делаете все возможное для решения их проблем.
Прямая связь и положительная коммуникация
В мире все еще происходят хорошие вещи. Бренды должны говорить об этом, акцент на положительных тенденциях и событиях в разных сферах жизни.
Время с умом
Для того, чтобы поддержать клиентов, покажите им пример: как можно проводить время в условиях карантина. Учиться, развиваться, улучшать себя, бренд и т.д. Vitiana приглашает турагентов на два безопасных ОНЛАЙН-ивента:
- 18-19.03.2020 – конференция HAPPY TRIPPER, на которой турагент решит, как дальше вести свой бизнес, на какие тренды и перспективы ориентироваться, как выйти из кризиса победителем: с новыми знаниями, взглядами и стратегией.
- 25.03.2020 – вебинар для турагентов #ПОЛУЧИТЬВИЗУ, где будет возможность задать все самые волнующие вопросы касательно виз двум экспертам – Виктории Горд и Елене Гаркушке.
Следите за новостями – вас ожидает еще больше образовательных материалов и ивентов.
Моем руки и сохраняем спокойствие, туркотики.