Рассказываем о тренде, который делает жизнь современных компаний другой.

DX

Что такое цифровая трансформация

В 2017 году одним из важнейших трендов, которые определяли успешность и прогрессивность компании, стала так называемая цифровая трансформация (digital transformation или DX). Что это такое? Если совсем коротко и просто, то цифровая трансформация — это преобразование бизнес-процессов с помощью современных технологий. Преобразование, как тактическое, так и стратегическое — всё же XXI век на дворе, очевидно, что дальше роль технологий в нашей жизни будет только расти (см. сериал «Чёрное зеркало»).

При этом цифровая трансформация является процессом тотальным, то есть требующим анализа (и возможной переделки) практически всех сфер жизнедеятельности компании — начиная от сбора данных для создания базы клиентов и заканчивая профессиональными навыками сотрудников, которым с этими самыми клиентами придётся взаимодействовать.

 

Для чего цифровая трансформация нужна

Прежде всего — для максимально эффективного удовлетворения запросов клиентов. Цифровая трансформация позволяет компаниям не рассчитывать на уникальное взаимодействие одного-единственного менеджера по продажам с покупателями, с ней перестают быть катастрофичными потери сотрудников, работавших по много лет на каком-то одном направлении. Цифровая трансформация делает бизнес проще и понятнее. А следовательно растёт конкурентоспособность предприятий, которым становится проще подстраиваться под запросы рынка.

Соответственно, те, кто не учитывает этот тренд, имеют все шансы уже в ближайшем будущем стать неконкурентоспособными. Ведь цифровая трансформация, происходящая с бизнесом — лишь отражение общего тренда по преобразованию общества из индустриального в digital. Компании вынуждены постоянно проводить обновления с учётом ожиданий клиентов, но иначе никак нельзя. Просто потому, что с развитием технологий изменилась скорость, с которой ваши клиенты потребляют информацию. Надеяться в таких условиях исключительно на буклеты и устные рассказы о том, как хорошо отдохнуть где-то там, просто невыгодно — интернет атакует туристов, нужно не противостоять этому, а поймать волну.



Какие технологии используются при цифровой трансформации

Конечно, очень сложно выделить что-то одно, использование чего сделает компанию успешной. Ведь поскольку информация поступает к людям по самым разным каналам, то разнятся и способы донесения и обработки этой информации. Но несколько основных вариантов, с помощью которых происходит цифровая трансформация выделить можно.

  • переход на мобильные платформы — одного наличия у вас сайта уже недостаточно с учётом того, что смартфоны становятся основным средством работы в интернете, которое позволяет обеспечить доступ к интересующим товарам в любое время суток
  • облачные вычисления — с их помощью компания получает быстрый доступ к нужному программному обеспечению (и его обновлениям, увеличивающим функциональность), а также может хранить свои данные, не захламляя полки шкафов бухгалтерскими папками
  • использование технологий искусственного интеллекта — чатботы, которые работают с клиентами, уже не фантастика
  • дополненная и виртуальная реальности — если говорить о турбизнесе, то они дают возможность вашим клиентам сразу посмотреть, что ждёт их в поездке и «примерить» на себя возможные варианты отдыха
  • активная работа в социальных сетях — тут всё просто и понятно, более быстрого и просто способа коммуникации с клиентами сейчас просто нет
  • блокчейн — туристы смогут быстрее отслеживать свой багаж и проходить паспортный контроль, агенты же могут разнообразить свои программы лояльности, сделав их понятнее для клиентов, а также упростить взаиморасчёты турагентств с авиакомпаниями
  • интернет вещей — возможность автоматизировать сбор данных о товарах и услугах уже в момент их покупки

 

К чему быть готовым

Кто-то не готов тратиться на новые технологии и их изучение, кто-то не может позволить себе нанимать новых сотрудников, достаточно квалифицированных, чтобы с ходу вписаться в новую стратегию. Часто руководителей просто пугает возможность перехода на новую стратегию, ведь проще всего работать по старинке и не задумываться о какой-то там цифровой трансформации.

Их право. В 19 веке в Англии было распространено движение луддитов, протестовавших против внедрения на производствах машин, которые якобы лишали рабочих мест людей. История рассудила луддитов и их противников, ваша задача — сделать так, чтобы эта самая история не повторилась во второй раз как фарс.