Привычное общение турменеджера с клиентом — это звонки, смс, письма, Skype и, о боги, ICQ, но уже в следующем году на рынке появится «новый игрок». В конце декабря голландская авиакомпания KLM запускает подтверждение бронирования и продажу посадочных талонов для путешественников через систему мгновенного обмена сообщениями — Messenger Facebook.

На World Travel Market 2015 глава стратегического развития туристического направления Facebook Ли Маккейб заявил о том, что KLM также посредством Messenger будет оказывать услуги по обслуживанию заказа и покупке билетов. Авиакомпания KLM одна из первых на рынке стала активно использовать социальные медиа и на данный момент зафиксировала значительный прирост подписчиков своих платформ в соцсетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, а также коммуникационных приложений, к примеру, WeChat.

KLM-social-media-hub

Штаб-квартира департамента по работе в социальных медиа KLM в Амстердаме

 

Маккейб сказал, что Messenger Facebook может стать полноценным «центром обслуживания клиентов» для компаний и их туристов, неким коммуникационным консолидатором. Также руководство KLM ранее заявляло, что после запуска Messenger количество полученных вопросов от пользователей в Facebook увеличилось на 40% . А основатель Facebook Марк Цукерберг недавно публично признал стратегическую важность Messenger, который является будущим Facebook:

Один из наиболее быстрорастущих и самых важных продуктов нашей семьи — Messenger. Мы думаем, что у этого канала общения есть потенциал, чтобы объединить сотни миллионов новых людей и стать действительно важным коммуникационным инструментом для мира.

Чтобы не быть голословными, мы обратимся к статистическим данным. Согласно первому международному прогнозу использования мессенджеров, в 2015 году мобильными коммуникационными приложениями воспользовалось более чем 1,4 миллиарда человек во всем мире. Процент пользователей по сравнению с прошлым годом вырос почти на 32%. Мессенджеры установлены приблизительно на 75% всех смартфонов на нашей планете, а среди них, согласитесь, довольно много потенциальных туристов. По прогнозам, в 2018 году число пользователей Messenger достигнет отметки в 2 миллиарда и составит 80% от всех собственников смартфонов, а уже в 2023 мессенджер будет у 100% пользователей.  

А как вы думаете, какой эффект будет от Messenger Facebook и различных приложений для общения в туриндустрии?