Без сайта сейчас ну никак, ведь это основная площадка для продвижения вашего бизнеса и позиционирования бренда. Вы тратите время и бюджет на рекламу в соцсетях или Google AdWords, даёте ссылки на сайт в e-mail рассылках… Конверсии есть, а «выхлоп» не радует? Прежде всего, стоит оценить качество самих предложений, а ещё есть смысл покопаться в Google Analytics и проверить, как долго посетители сёрфят по разделам и страницам вашего сайта. Может, они просто теряются, не находят нужной информации или же их «выгоняет» назойливый рекламный баннер, который всплывает снова и снова… Чтобы избежать потери перспективных клиентов из-за плохо оптимизированного сайта, ознакомьтесь со следующими 12 ошибками в его оформлении, и проверьте, нет ли у вас подобных недостатков.

conduct-a-web-usability-test-infographic

 

1. Всплывающие рекламные окна

Начнём с самого распространённого и чрезвычайно раздражающего. Возможно, появляющаяся форма для введения контактных данных и поможет заполучить пару новых подписчиков вашей электронной рассылки, но объективно это будет стоит потери большей части трафика. Поэтому не позволяйте всплывающим окнам закрывать от читателя важный и нужный ему контент.

 

2. Автоматическое воспроизведение мультимедийного контента при загрузке страницы

Представьте ситуацию: вы, сидя за рабочим столом, решили сделать небольшой перерыв и посмотреть туры. И тут на весь офис неожиданно раздается громкая музыка с видео на сайте. Вряд ли вы станете искать кнопку остановки воспроизведения или отключения звука, а просто быстренько закроете сайт. Не принуждайте посетителей к просмотру и прослушиванию мультимедийного контента. Если таков имеется, пусть по умолчанию стоит в режиме «off». Тем, кому это будет интересно, сами кликнут на «play».

 

3. Отвлекающая анимация

Существует статистика, согласно которой, посетитель для принятия решения относительно нахождения на сайте тратит всего 3 секунды. За столь короткое время ему, прежде всего, нужно сориентироваться и определить, чем этот ресурс может быть ему полезен/интересен. Анимация и другие интерактивные элементы страницы отвлекают внимание и отбивают желание задержаться.

 

4. Изображения из фотобанков

Несомненно, визуальный контент отлично подходит для маркетинговых задач. Однако идиллические изображения работников офиса в разделе «О компании» или «причесанные» картинки туристов на белоснежных пляжах в разделе «Отзывы» вызовут у посетителей сомнения на счёт вашей откровенности. Покажите им фотографии ваших настоящих сотрудников и клиентов. Пусть, не с голливудскими улыбками, зато реальных людей.

 

5. Форма обратной связи вместо информации о контактах

Контактная форма, предпологающая написать электронное сообщение компании, может казаться простым и надёжным способом организации общения с клиентом. В действительности же – это крайне неэффективный метод, который носит слишком общий характер и не обещает реального контакта. Кроме того, никто не хочет ждать. Людям нужны ответы тогда, когда это удобно им. В принципе, неплохо, если раздел «Контакты» содержит форму обратной связи, но она не должна быть единственным способом коммуникации. Добавьте все возможные телефоны (желательно разных операторов), электронную почту и кнопки связи в мессенджерах, и позвольте посетителю выбирать самостоятельно.

 

6. Невразумительная страница «О компании»

Раздел «О нас» должен в полном объёме раскрывать суть и особенности бизнеса, а не содержат лишь шаблонные слова и фразы – «копи-паст» с других сайтов. Понятен и близок ли язык изложения вашей ЦА? Не слишком ли много текста? Как он упорядочен и читабелен ли шрифт? Этому стоит уделить особое внимание, ведь речь идёт о вашей самопрезентации клиенту.

 

7. Отсутствие блога

Возможно, кто-то посчитает это излишеством, однако в нынешних реалиях сайт без блога не может быть полноценным. Важно не только продавать, но и учить, развлекать, помогать… После прочтения статей, если они действительно интересны, пользователь будет регулярно заходить к вам на сайт. Это не только часть имиджа, а залог длительных отношений с клиентом, который увидит, что вы хотите дать ему гораздо больше, нежели просто «горящий тур».

 

8. Чрезмерно оптимизирован для поисковых ботов контент

SEO оптимизация сайта нужна, но тут важно не переборщить. Алгоритмы Google в отношении определения релевантности страницы давно усложнились, поэтому не стоит захламлять свой блог или тексты к разделам нескладными «ключевиками». Не пишите для поисковиков, пишите для людей.

 

9. Отсутствие кнопок социальных сетей для «расшаривания» контента

Возможно, зайдя в список туров/блог на вашем сайте, человек захочет поделиться приглянувшимся ему предложением/статьёй с друзьями. Гораздо проще сделать это в один клик, нежели копировать всё по частям или пересказывать на словах. В век онлайн коммуникаций для пользователей (особенно молодых и современных) является большим разочарованием отсутствие на странице кнопки для обмена контентом в социальных сетях/мессенджерах. Бизнесу такая опция сулит увеличение трафика, а значит, увеличение аудитории потенциальных клиентов.

 

10. Не соответствующие содержанию заголовки

Если для e-mail маркетинга такой приём простителен (и то, не всегда), то на сайте стоит этого избегать. Если вы пишете в заголовке тура, например, «Неделя в Дубае за 500 $/2-х», то это должно соответствовать действительности. Человек ведётся на бросающуюся в глаза фразу, кликает по ссылке, а оказывается, что отель не совсем и в Дубае, и там не совсем и неделя… Это вызовет лишь разочарование и подобный обман повлечёт за собой отказ от вашего сайта вообще.

 

11. Некорректно работающие внутренние ссылки

Внутренняя перелинковка полезна и для сайта (помогает улучшить поисковый рейтинг важных страниц), и для посетителей, т. к. направляет их к дополнительной информации по теме. Проверьте, не ведут ли ссылки на вашем сайте на нерелевантный контент и понятна ли по их названию суть последующего материала.

 

12. Дезориентация посетителя на сайте

Это самый худший из всех вариантов. Когда у посетителя есть конкретная цель, то он может закрыть глаза на все перечисленные выше недостатки. Но если потенциальный клиент заходит на сайт, и не знает, что ему дальше делать – это реальная проблема. Оптимизируйте разделы, сделайте поиск по сайту, добавьте на главную понятные заголовки и кнопки перехода с чётким призывом к действию, позаботьтесь о грамотных фильтрах при поиске туров и т.д.