Современные технологии стремительно меняют не только лицо турбиза, но и сам способ работы турагентов. Социальные сети, мессенджеры и чат-боты делают её гораздо оперативнее и эффективнее, поэтому без автоматизации успешному агентству сейчас не обойтись. Всё больше компаний внедряют инновационные платформы для обмена сообщениями с клиентами. Например, канадская Snap Travel перевела в режим диалога в мессенджерах весь процесс поиска и бронирования туров.
Нынешним путешественникам важно, чтобы каналы коммуникации были легкодоступными, логичными и понятными. В частности, чат-боты отлично подходят для предоставления информации и создания персонализированных рекомендаций как при выборе тура, так и в ходе поездки. Эти самообучающиеся и постоянно совершенствующиеся технологии обладают безграничным потенциалом.

How-Facebook-Chatbots-Can-Revolutionize-Your-Social-Media-Strategy

 

В чём заключается актуальность чат-ботов для туристических компаний?

 

#1 Выбор и покупка

В чат-боте в диалоговом режиме турист может выбрать отель и даже купить путёвку прямо со своего смартфона.

 

#2 Поддержка 24/7

Чат-бот не спит и не требует зарплаты. С его помощью ваши клиенты смогут получить ответы на самые важные и часто задаваемые вопросы в любое время суток.

 

#3 Рассылки

Посредством чат-бота можно распространять акции и горящие туры. Клиенты выбирают интересующее их направление, даты, примерную стоимость отдыха, и чат-бот делает автоматическую рассылку по заданным критериям. Следующий этап – предсказание пожеланий. Например, перед началом сезона чат-бот будет оповещать о турах/гостиницах на горнолыжных курортах тех, кто уже интересовался или покупал подобное предложение.

 

#5 Построение автоматизированных воронок продаж

С помощью чат-ботов существует возможность создания полноценного канала с полной автоматизацией процесса лидогенерации и продаж.

 

#6 Интеграция со сторонними сервисами

Возможность создания клиентских баз, сегментированных по целевым аудиториям, в зависимости от интересов.

 

Рассматривайте чат-бота в качестве личного помощника, который сможет вместо вас отвечать на запросы клиентов и давать им релевантные рекомендации в режиме реального времени. Один раз настроенный и подготовленный к работе, он сможет существенно сэкономить ваше время и облегчить труд.