Офисы roomsXML разбросаны на четырех континентах, но это не мешает нашей команде время от времени встречаться для приятного общения (и не только по рабочим вопросам). На этот раз речь зашла об изменениях на глобальном туристическом рынке и том, что современному турменеджеру приходится меняться… 

2

Что нужно туристической компании для того, чтобы уверенно чувствовать себя в индустрии? Что делает турагента хорошим турагентом? На вопросы, опираясь на ежедневное общение с партнерами, ответили Пракаш Бенг (roomsXML в Индии), Марк Лаки (Австралия) и Татьяна Кондратенко (Украина).

 

pb

Пракаш Бенг, roomsXML India

«Нужна реорганизация, специализация, внимание к деталям. Об этом говорят и сами менеджеры туристических компаний.

У агентств, которые перестроились, дела идут очень хорошо. А вот менеджерам, продающим турпакеты, стало несладко из-за наступления онлайн-компаний и сокращения маржи. В моем городе работает турагент, который в один прекрасный момент прекратил делать то, на чем его компания зарабатывала деньги годами… перестал продавать авиабилеты. Вместо этого он с коллегами выбрал несколько региональных направлений и изучил о них все, что только возможно. Сотрудники стали буквально «ходячими буклетами». Теперь компания позиционирует себя в роли «эксперта направления» и создает ряд предложений, которые привлекают клиентов. Стоит отметить, что объем продаж упал… а заработки выросли!

TKТатьяна Кондратенко, Vitiana by roomsXML, Украина, Казахстан

За последние несколько лет структура туристического рынка существенно изменилась из-за огромного влияния онлайн-технологий. Появился новый тип путешественника, а с ним и новые требования.

Говоря откровенно, туристическая отрасль СНГ немного отстает от глобального тренда – перевода всех тревел-услуг в онлайн. В каком-то смысле это преимущество для турагентов из Украины, Казахстана и других стран: у турагентов есть время привести работу своей компании и продукт в соответствие с тенденцией.

Многие турагентства отлично понимают это. Вот почему они пытаются создать нишевый продукт, который позволяет выделяться среди конкурентов и завоевать репутацию эксперта в определенной сфере – например, регионе или типе туризма. Также становится очевидным, что несмотря на большой опыт, необходимо постоянно обучаться, развиваться, узнавать тренды и осваивать новые технологии. И, конечно же, привести в порядок бизнес-процессы компании: финансы, управление персоналом, клиентский сервис. Это простые советы, но они действительно работают. 

mlМарк Лаки, roomsXML, Австралия

Агентам необходимо следить за новинками и иметь собственное мнение на их счет. Речь идет о новых направлениях, «специальных» ценах от конкурентов и, конечно же, о самых интересных новостях со всего мира (включая форсмажоры, которые могут омрачить поездку ваших туристов). Это и часть маркетинговой стратегии, и отличный повод для оживления беседы с клиентом: дайте ему понять, что у вас есть опыт и необходимые знания, что вам можно доверять.

Хорошие турагенты также тщательно выбирают поставщиков и совершенствуют все рабочие процессы. Особенно важно выработать правильный подход к клиентскому сервису и решению возможных проблем, которые могут возникнуть у туриста. Агент всегда должен понимать, кто, когда и как должен помочь справиться с рабочими сложностями. Счастье клиента зависит от надежности ваших партнеров. 

А как вы считаете, что еще необходимо хорошему турагенту?