28.10.2026
4 фрази, які варто замінити в еmail-листуванні, щоб:
- Створити враження індивідуального підходу
- Підкреслити, що цей клієнт вам важливий, без додаткових слів
- Нагадати, за якими ще турами чи напрямками до вас потрібно звертатися
- Перетворити виправдання на аргумент на користь вашої професійності
І бонусом: автовідповіді на листи, кои турагент у відпустці.
Постійний підпис до листів
Ваш підпис має підкреслювати, хто ви є та в чому ви експерт.
Всі ми люди і забуваємо, що ці підписи можна змінювати і при зміні туристичного сезону, а не тільки при зміні місця роботи.
Замість: «З повагою, Альона Сушко, менеджер агенції…»
👉 Краще: «Альона | Тревел-консультантка, спеціалізуюся на VIP-відпочинку та турах в Азію».
👉 Дуже добре: Тревел-консультантка агенції, спеціалізуюся на індивідуальних турах Європою та пляжному відпочинку в Італії та Франції.
👉 Змінився сезон? Замінюйте «пляжному» на «лижному» 😉 Жартуємо. Замініть на “Основні напрями: Італія та Франція — від пляжного відпочинку до лижного, від пакетних турів до індивідуальних подорожей”
💡 Чому це працює? Підпис має нагадувати клієнту, у чому саме ви є профі. Навіть якщо туристи цього разу обирають не лижі і не індивідуальний тур – знатимуть, що ви це вмієте.
Збираємо фідбек від туристів після повернення.
Важливо: найкращі з таких листів – персоналізовані та змушують пам’ятати про вас.
Замість стандартного: «Сподіваюся, ви чудово відпочили!»
👉 Спробуйте персоналізацію: «З нетерпінням хочу дізнатися, як пройшов [конкретний момент]»
👉 Ще краще: «Чи сподобався вам [конкретний елемент відпустки]? Розкажіть, будь ласка, бо мені здається, що я вже знаю, що пропонувати вам наступного разу».
💡 Чому це працює? Клієнт бачить, що ви пам’ятаєте про деталі його відпочинку, а ви м’яко програмуєте його на наступне бронювання.
Коли роботи було багато, турист вас квапив там, де ви нічого не можете прискорити.
Замість виправдовування: «Вибачте за затримку з відповіддю»
👉 Спробуйте: «Дякую за терпіння — я хотів(-ла) детально опрацювати кожен пункт, щоб підготувати для вас максимально повну відповідь і ви потім не шукали окремі елементи у всьому нашому листуванні».
👉 Ще краще додати ще якийсь додатковий елемент подорожі, який ви опрацьовували, а клієнт міг цього й не знати: «Спілкувалася з готелем і дізналася, що у вас є не лише можливість додати в номер дитяче ліжечко, а й забронювати тримісний номер за спеціальною ціною. Це важливо, бо там більше місця і вашому маленькому мандрівнику буде де покатати машинки / розкласти камінці / пробігтися, не наштовхуючись на ліжка та валізи».
💡 Чому це працює? Ви позиціонуєте затримку не як помилку, а як турботу про якість сервісу.
Замість пасивного: «Звертайтеся» або «Будемо на зв’язку»
👉 Спробуйте проактивність: «Дякую вам за співпрацю, готова організувати для вас наступну відпустку. Ви можете написати мені, чого б ви хотіли наступного разу, а як тільки у мене з’являться цікаві пропозиції – я їх вам надсилатиму. Як то кажуть: «Хто першим встав, тому і більший вибір опцій».
💡 Чому це працює? Ви по суті спонукаєте туриста підписатися на «розсилку». Він планує наступну подорож десь за 6 місяців? Чудово, ви напишете йому за 3–4 місяці до подорожі, і він згадає не тільки про вас, але і що взагалі непогано б уже почати бронювати популярний напрямок.
Автовідповіді туристам, коли турагент у відпустці.
Турист відправляє запит улюбленому агенту, а у відповідь тиша…
або сухе «наразі у відпустці, буду за тиждень».
🤝 Вже краще, якщо у листі вказано колегу, яка займається питаннями туристів, поки ви відпочиваєте.
🔄 Ще краще, коли на цю колегу йде автоматична переадресація листів і туристам не треба писати окремо цій людині, водночас вони не здивуються, якщо відповідь прийде від Євгена, наприклад, а не від Наталі.
📝 Тепер до варіантів підпису, щоб вони не тільки пояснювали причину вашої відсутності, а й ще раз демонстрували, що ви профі
- Вітаю! Якщо ви читаєте цей лист, значить ви написали мені, поки я в рекламному турі Мадейрою, дивлюсь готелі, які зможу рекомендувати вам для подорожі. – Тут ви підкреслюєте, що ви профі, який знає готелі не з картинок.
- Вітаю! Ваш турагент зараз у відпустце в одному з готелів, які, певно, і вам раніше рекомендував. – Це повідомлення дає зрозуміти, що ви самі користуєтесь своїми ж порадами, і в жартівливій формі натякає, що ви не на зв’язку.
- Будь-які варіації, де центром є локація, куди ви поїхали, щоб туристи знали, що ви і це вмієте: Вітаю! Зараз я перевіряю температуру води у Кемері на початку жовтня.
💡 Далі має йти інформація, що ж туристу з цим усім робити.
Наприклад:
Якщо питання термінове, сміливо звертайтесь до (контакти колеги).
Якщо ж справа може зачекати тиждень, то я обов’язково відповім вам (чітка дата повернення в робочий стрій).
Тут матеріал про інші аспекти комунікації з туристами.
А тут, вхід до системи VITIANA, де вам завжди допоможуть і у вихідні дні теж!