Как часто вы доводите клиентов до брони? 😉 Вот в чем вопрос…
Ваш сервис продает, или же наоборот – отдаляет клиентов от покупки?
«Клиентоориентированность»
Но сервис – это не о красивых словах, а о конкретном алгоритме взаимодействия с клиентами. Сделайте его вашим конкурентным преимуществом вместе с Оксаной Марусич и Vitiana. ❤️
Оксана Марусич специализируется в продажах и сервисе. Она расскажет турагентам о том, как осознанно подходить к процессу обслуживания клиентов. Вы научитесь формировать лояльность и вызывать стойкое привыкание к вашему бренду.
О чем будем говорить:
- Как работать с убеждениями;
- Какие инновационные стили сервиса и продаж работают в турбизе;
- Как анализировать поведение клиентов;
- Причины и следствия конфликтных ситуаций, а также их решения;
- Как сформировать располагающую атмосферу общения с туристом;
- Что такое техника «4П»;
- Как проанализировать свои реакции на обратную связь;
- Как управлять чувствами, эмоциями и впечатлениями;
- И многое другое 😉
Этот ивент для вас, если:
✔️ Ваш сервис уже упорядочен, и вы готовы внедрять тренды 2020 года;
✔️ Вы только начинаете и сразу хотите внедрить принципы наилучшего обслуживания.
ВНИМАНИЕ! Места в Киеве закончились. Если вы желаете попасть на ивент – регистрируйтесь, чтобы мы записали вас в wait list.
Как попасть на ивент?
Зарегистрироваться → Оплатить участие* → Получить подтверждение
* — купленные билеты возврату не подлежат
После оформления заявки на участие мы вышлем детали по оплате, а потом письмо с подтверждением регистрации.
Важно: мы проверяем данные каждого участника, поэтому письмо может прийти не сразу.
Бонусы:
- Счастливчики, получившие приглашение с промокодами, имеют право бесплатного входа. Для этого необходимо указать промокод в соответствующем поле при регистрации.
- Для остальных действует пакет «Идем со мной», когда стоимость участия двух зарегистрированных агентов равна 500 грн. Данная скидка не суммируется с другими акциями.
Даты и места проведения:
✔️ Одесса
Когда: 12 февраля, 10:00
Где: Impact Hub Odessa (ул. Греческая, 1а)
✔️ Днепр
Когда: 19 февраля, 10:00
Где: Reikartz Collection (ул. Шевченко, 53а)
✔️ Харьков
Когда: 20 февраля, 10:00
Где: Fabrika.space (ул. Благовещенская, 1)
✔️ Киев
Когда: 27 февраля, 10:00
Где: ПеремогаSpace (бул. Шевченко 62)
Спикер ивента:
Оксана Марусич – эксперт по продажам и сервису, окончила Международный Эриксонский университет, имеет степень магистра финансового менеджмента Украинской финансово-банковской школы. 27 лет опыта в продаже услуг, 7 лет опыта в разработке и внедрении стандартов, провела более 1500 тренингов.
Модератор:
Татьяна Кондратенко, CEO компании Vitiana в Украине и СНГ, эксперт в областях менеджмента и маркетинга в туризме. Автор ряда вебинаров об управлении туркомпанией, о работе с клиентами и создании индивидуальных туров.
Регистрируйтесь, пока ваше место не занял конкурент! 😉