Как часто вы доводите клиентов до брони? 😉 Вот в чем вопрос…

Ваш сервис продает, или же наоборот – отдаляет клиентов от покупки?

«Клиентоориентированность», «стандарты обслуживания», «customer service» – красивые слова, не так ли?
Но сервис – это не о красивых словах, а о конкретном алгоритме взаимодействия с клиентами. Сделайте его вашим конкурентным преимуществом вместе с Оксаной Марусич и Vitiana. ❤️

 

Оксана Марусич специализируется в продажах и сервисе. Она расскажет турагентам о том, как осознанно подходить к процессу обслуживания клиентов. Вы научитесь формировать лояльность и вызывать стойкое привыкание к вашему бренду.

О чем будем говорить: 

  • Как работать с убеждениями;
  • Какие инновационные стили сервиса и продаж работают в турбизе;
  • Как анализировать поведение клиентов;
  • Причины и следствия конфликтных ситуаций, а также их решения;
  • Как сформировать располагающую атмосферу общения с туристом;
  • Что такое техника «4П»;
  • Как проанализировать свои реакции на обратную связь;
  • Как управлять чувствами, эмоциями и впечатлениями;
  • И многое другое 😉 

Этот ивент для вас, если:

✔️ Ваш сервис уже упорядочен, и вы готовы внедрять тренды 2020 года;
✔️ Вы только начинаете и сразу хотите внедрить принципы наилучшего обслуживания.

 

Как попасть на ивент?

Зарегистрироваться → Оплатить участие* → Получить подтверждение

* — купленные билеты возврату не подлежат

После оформления заявки на участие мы вышлем детали по оплате, а потом письмо с подтверждением регистрации.

Важно: мы проверяем данные каждого участника, поэтому письмо может прийти не сразу.

Бонусы:

  • Счастливчики, получившие приглашение с промокодами, имеют право бесплатного входа. Для этого необходимо указать промокод в соответствующем поле при регистрации.
  • Для остальных действует пакет «Идем со мной», когда стоимость участия двух зарегистрированных агентов равна 500 грн. Данная скидка не суммируется с другими акциями.

 

Даты и места проведения:

✔️ Одесса

Когда: 12 февраля, 10:00 

Где: Impact Hub Odessa (ул. Греческая, 1а)

✔️ Днепр 

Когда: 19 февраля, 10:00

Где: Reikartz Collection (ул. Шевченко, 53а)

✔️ Харьков

Когда: 20 февраля, 10:00

Где: Fabrika.space (ул. Благовещенская, 1)

✔️ Киев 

Когда: 27 февраля, 10:00

Где: ПеремогаSpace (бул. Шевченко 62)

 

 

 

Спикер ивента:

 

Оксана Марусич – эксперт по продажам и сервису, окончила Международный Эриксонский университет, имеет степень магистра финансового менеджмента Украинской финансово-банковской школы. 27 лет опыта в продаже услуг, 7 лет опыта в разработке и внедрении стандартов, провела более 1500 тренингов.

 

 

 

 

Модератор:

 

Татьяна Кондратенко, CEO компании Vitiana в Украине и СНГ, эксперт в областях менеджмента и маркетинга в туризме. Автор ряда вебинаров об управлении туркомпанией, о работе с клиентами и создании индивидуальных туров.

 

 

 

 

 

Регистрируйтесь, пока ваше место не занял конкурент! 😉