Мероприятие завершено. Фотоотчет – в блоге Vitiana. Спасибо всем, кто провел с нами этот день и до скорых встреч на новых мероприятиях Vitiana!
На мероприятии вас ждет насыщенная программа: шесть лекций от экспертов в сфере маркетинга, клиентского сервиса, юридических и финансовых вопросов, SMM и продвижения сайта. Все – с прицелом на туристический рынок Украины и современные «правила игры» для туркомпаний:
- Новый тип клиента: какому специалисту он доверит свой отдых?
- Новый турпродукт: правила его создания и подачи
- Новый формат продвижения на сайте и в соцсетях: будьте там, где ваш турист вдохновляется на покупку
БЛОК #1: МАРКЕТИНГ, ФИНАНСЫ, ЮРВОПРОСЫ
Лекция #1: «Построение маркетинговой стратегии для малых и средних туристических компаний»
- Международные и локальные тренды туризма
- Изменение бизнес-парадигмы: Агент по путешествиям VS Советчик в путешествиях
- Постановка ключевых стратегических вопросов
- 5 стратегий сервисного бизнеса
Эксперт: Алена Мальцева, 15+ лет опыта в маркетинге и управлении
Экс-генеральный директор Companion Group (журнал Комп&ньйон и &.Стратегії, Финансист, Профессор Крейд). Составитель серии изданий «Вы или Вас. Стратегии, с которыми побеждают».
Почти 20 лет проводит открытые и корпоративные программы, обучающие MBA-курсы, стратегические сессии. Автор первой в Украине школы тотального маркетинга kmbs (Киево-Могилянская бизнес-школа).
Имеет опыт работы маркетинг-директором, консультантом по маркетингу в оптовой торговле и лизинговых компаний.
Лекция #2: «Определение рентабельности, финансовой цели компании, построение инвестиционного плана»
- Расчет точки безубыточности бизнеса
- Виды учета и контроля в компании
- Структура активов и пассивов
- Построение финансового плана компании
- Рентабельность бизнеса
- Грамотное инвестирование денег компании
Эксперт: Диана Бойко, 15+ лет опыта в финансовой сфере
Финансовый директор, управленец. Получила сертификат MLS International College по международным бизнес-коммуникациям, сертифицированный специалист IAS, GAAP: прошла курс «Международные стандарты бухгалтерского учета».
Закончила Киевский национальный торгово-экономический университет. Работала финансовым директором в Estée Lauder, Rudolf Wild GmbH, Rittal GmbH & Co. У Дианы также есть опыт ведения собственного бизнеса.
Лекция #3: «Юридические тонкости работы туркомпании»
- Аудит компании: контролирующие органы и необходимые документы
- Договорные отношения между туроператором, турагентом и туристом
- Ответственность турагента и туроператора перед туристом, суммы компенсаций – судебная практика
- Оплата услуг туроператора турагентом
Эксперт: Татьяна Бражникова, 12 лет опыта в юриспруденции
Сооснователь и директор юридического бюро «Претор Партнерс». Консультант туристических компаний по ряду практических вопросов: оформление договорных отношений между туроператорами, турагентами и туристами, разрешение споров турагентств с налоговыми и другими контролирующими органами, с туристами.
Закончила Финансово-правовой колледж и Киевский национальный университет им. Шевченко по специальности «Право». До «Претор Партнерс» работала юристом на государственных и частных предприятиях.
БЛОК #2: СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРВИС, ПРОДВИЖЕНИЕ
Лекция #4: «Стандартизация бизнес-процессов в туристической компании для увеличения продаж»
- Стандартизация: что нужно знать на старте руководителю, что – менеджеру
- Цели, масштабы и сроки, сбор необходимых данных
- Четыре шага создания корпоративного стандарта
- Обработка запроса клиента и построение цикла продаж
- Примеры стандартизации из практики турбизнеса
Эксперт: Татьяна Кондратенко, 10+ лет опыта в туризме
С 2010 года – CEO офиса Vitiana by roomsXML в СНГ. Получила степень магистра ВЭД в Киевском институте туризма, экономики и права. Более десяти лет в туризме: от турагента до управленца B2B-компании.
Координатор работы roomsXML на международных туристических выставках: WTM (Лондон), ITB (Берлин), KITF (Алматы), OTDYKH (Москва), UITT (Киев). Проводит воркшопы и авторские вебинары по созданию и продвижению индивидуальных туров, выступает на конференциях, форумах по туризму и IT.
Лекция #5: «Построение клиентского сервиса в турбизнесе»
- Контроль: план, инструменты и показатели
- Три уровня конкуренции
- Методы самоанализа
- Типы продавцов: стандарты и ценности
- Извлекаем пользу из возражений
- Кейсы по работе с клиентами: моделирование реальных ситуаций
Эксперт: Татьяна Чор, 15+ лет опыта в отельном бизнесе
Учредитель и главный редактор журнала «Отельер&Restorator», соучредитель проекта HIF events – профессионального форума для лидеров индустрии гостеприимства. Сертифицированный тренер в гостеприимстве (MLS College, England), кандидат экономических наук. Высшее образование в сфере туризма и гостиничного хозяйства. С 2014 года запустила тренинговую программу по клиентскому сервису для турбизнеса.
Клиенты Татьяны – туристическая компания Hispatpatour, гостиницы «Днепр», «Президент-отель» (Киев), гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» и др.), рестораны «Желтое море», «Княжа втіха», UnderWonder, крупные компании из других сфер – «Интерпайп», International Paper Ukraine, Papirus.
Лекция #6: «Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях»
- Задачи, которые решают социальные медиа в туристическом бизнесе
- Инструменты создания туристического бренда: ведение публичных страниц в соцсетях
- Правила подачи контента для сообществ туристических компаний: поиски инфоповодов, оформление, текст
- Охват аудитории без привлечения денежных средств: SMM-лайфхаки
Эксперт: Виктория Харахаш, 5+ лет опыта в интернет-маркетинге, SMM
CEO агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency, преподаватель школы интернет-маркетинга Internet Культура и Академии «WebPromoExperts», консультант по SMM-продвижению.
В прошлом – интернет-маркетолог ресторанного проекта Restorania.com, менеджер по рекламе и развитию ресурсов ReklaMaster.
Виктория также организовывает индивидуальные мастер-классы по SMM-продвижению, выступает как докладчик на специализированных конференциях, форумах.
Для участия в лектории «Эволюция турбизнеса» необходимо:
Стоимость участия – 500 гривен. Включено:
- лекции
- кофе и угощения
- материалы презентаций
Оплата участия в мероприятии возврату не подлежит.
Vitiana by roomsXML: B2B-система онлайн-бронирования отелей и апартаментов – только для туроператоров и турагентов
Комитет предпринимателей туристическо-гостиничной индустрии Торгово-промышленной палаты Украины и ООО «Центр международного делового сотрудничества»
Соорганизатор лектория и модератор: Ирина Зеленина
Координатор лектория: Алена Головашкина
e-mail: vitianacis@gmail.com; тел.: 067 230 08 91