Хто ви такі і чим займаєтеся?
Vitiana – це професійний інструмент для створення індивідуальних подорожей і замовлення окремих турпослуг. На сайті vitiana.com турагент може забронювати готель, апартаменти, екскурсію і трансфер в режимі реального часу і за оптовою нетто-ціною, яка в більшості випадків вигідніша не тільки, ніж тарифи букінгу, а й інших систем. В онлайні доступні пропозиції у 174 країнах. Найсильніші напрямки – Європа і США.
Чому я повинен працювати з вами? Ваші переваги?
• Сервіс: відмінну якість обслуговування партнерів гарантовано сертифікатом ISO 9001: 2008.• Ціни: вигідні тарифи і миттєве підтвердження замовлень за рахунок великої частки прямих контрактів з готелями, консолідації пропозицій провідних світових постачальників і локальних операторів.• Фінансова стабільність: світовий експерт в області фінансової оцінки компаній Standard & Poor’s присвоїв компанії високий рейтинг (MSE 2);• Відсутність конкуренції з партнерами: Vitiana працює тільки з туроператорами і турагентами. Всі тарифи захищені паролями, туристи не мають до них доступу;• «Жива» служба підтримки на вашій рідній мові 24/7;• Репутація: Vitiana як частина roomsXML вже двічі визнана кращою у світі системою онлайн-бронювання – нагороди World Travel Awards-2016 і World Travel Awards-2015.• Повна інформаційна підтримка партнерів: travel-експерти Vitiana завжди готові допомогти як у виборі оптимального готелю, так і в розробці індивідуального туру спеціально для ваших клієнтів.
Компанія українська?
Vitiana – суббренд міжнародної компанії Stuba. З 2010 року ми працюємо на ринку України.
Що таке Stuba?
Stuba – міжнародна консолідована система онлайн-бронювання готелів та апартаментів, яка співпрацює тільки з туроператорами і турагентами. Ми пропонуємо оптові нетто-ціни на турпослуги в 174 країнах світу. – Stuba материнська компанія, Vitiana – суббренд, створений спеціально для нашого ринку з урахуванням усіх його особливостей.
Де розташований ваш офіс?
Український офіс Vitiana знаходиться за адресою: м Київ, вул. Івана Франка 40 Б, офіс 404. Усього у Stuba 8 офісів на 4-х континентах: у Великій Британії, Австралії, США, ОАЕ, Індії, Україні. У Казахстані працює представництво, а в Китаї ще один суббренд – Sujaba.
Який у вас режим роботи?
Понеділок – п’ятниця: 10:00-18:00, без обідньої перерви. Субота і неділя – в черговому режимі. Служба підтримки 24/7.
Якщо форс-мажор, куди бігти?
Якщо у вас трапилася непередбачена ситуація або виникло термінове питання, ви завжди можете отримати відповідь, зателефонувавши на нашу гарячу лінію: +380 44 333 91 93 , яка працює 24/7. Важливо: якщо у вихідні дні ви не отримали відповіді на запит, відправлений електронною поштою, будь ласка, зателефонуйте на черговий номер.
Як почати працювати з системою?
Крок 1: Реєструєтесь за 5 хвилин тут: https://vitiana.com/registratsiya-v-vitiana/
Крок 2: Ми надсилаємо вам дані для входу в систему та Агентський договір.
Крок 3: А все, ви вже все зробили, вітаємо!
Реєстрацію пройдено, а даних для входу немає!
Ми передумали вас реєструвати 😉 Звісно, ні!
Ми працюємо виключно з турагентами, тому певний час, як правило 2 робочі дні, щоб все перевірити та створити для вас акаунт.
Як це відбувається (якщо вам це цікаво, звісно, бо трохи нудно):
1. Ми перевіряємо ваші дані.
2. Реєструємо вас або відновлюємо ваш акаунт, яким ви не користувались.
Бездушна машина робить це 24 години, а потім ми надсилаємо вам дані для авторизації.
І пам’ятайте про підступну папку «Спам» у пошті. Іноді, вона приховує від вас те, на що ви дуже чекаєте.Якщо впродовж 3-х робочих днів ви не отримали дані для входу – тут дозволено вигукнути «Якесь неподобство!» і написати сюди: clients@vitiana.com.
Наш менеджер одягне костюм супергероя і примчить на допомогу.
Можна підписати агентський договір через «Вчасно»?
Ми працюємо над цим, але поки що співпрацю будуємо на старому доброму оригіналі договору, підписаному вашою рукою і відправленому нам через пошту.
Не можу ввійти в систему, хоча вводжу свої дані.
Найпідступніший ворог вашої авторизації – пробіл. Дуже часто при копіюванні логіну чи паролю він залишається збоку і теж копіюється. І все, це зайвий символ, дані не підходять, а система впевнена, що ви – це не ви.
Другий «Месник Апокаліпсиса» – неправильний порядок внесення авторизаційних даних. Вписуйте їх у тому ж порядку, у якому вони у нашому листі.
Якщо і це не спрацювало, то помилка причаїлась деінде. Пишіть на clients@vitiana.com і наші детективи 😉 допоможуть вам її знайти і знешкодити.
Який сьогодні курс? Де можна подивитись?
На сайті https://vitiana.com/ він причаївся біля кнопки «Реєстрація». І щоденно чатує на вас, оновлюючись з 10:00 до 11:00 ранку.
Як забронювати штрафний тариф?
Наші тревел-експерти допоможуть!
Просто надішліть запит на sales@vitiana.com, вказавши:
назву готелю
місто
суму замовлення
дати візиту і ім’я
прізвище клієнта.
Як оплатити замовлення?
По рахунку у гривні після підписання договору.
Які умови оплати і відміни поворотних замовлень?
Поворотне замовлення ви можете оплатити в будь-який робочий день до кінцевої дати відміни, вказаної в правилах бронювання. Для цього, вам потрібно написати на sales@vitiana.com запит, що сьогодні ви хочете все оплатити і ми виставимо вам рахунок.
Неоплачене замовлення, кінцева дати відміни якого ще не настала, ви просто можете скасувати у вашому кабінеті. Клац, і все.
Якщо кінцева дата відміни вже настала, напишіть нам запит на скасування і причину, з якої бронювання цього разу не склалось на sales@vitiana.com. Ми зробимо все можливе, щоб штрафи були мінімальними, але остаточне рішення тут за готелем.
Не можу знайти потрібний готель в системі. Це означає що його немає?
Не обов’язково!
Наші тревел-експерти допоможуть вам знайти те, що ви шукаєте.
Надсилайте запит на sales@vitiana.com.
Що вказати:
Назву готелю.
Місто чи курорт.
Кількість дорослих та дітей, що подорожують.
Побажання з харчування.
Бюджет.
Ми перевіримо для вас пропозиції наших офлайн постачальників та підберемо найкращий варіант.
Як дізнатись ціну і забронювати трансфер чи екскурсію?
Пишіть сюди sales@vitiana.com і все отримаєте у листі 😉
Як довго чекати на підтвердження готелю у системі?
Всі готелі у системі на миттєвому підтвердженні. Так що, бронюйте, робіть собі каву і все готово.
Як завантажити рахунок чи ваучер?
Ці документи ми надсилаємо вам на пошту. Якщо «горить» і рахунок чи ваучер потрібні терміново – пишіть на sales@vitiana.com і ми вам все скинемо!
Тарифи в системі вже з комісією?
Ні, це чистий аркуш, а яку комісію додати – вирішуєте тільки ви. Ви можете поставити фіксовану комісію, яку можете змінювати для кожного бронювання.
У мене є побажання до готелю, чи можете ви його передати?
Звісно! Пишіть на робочу пошту і ми все передамо готелю та триматимемо вас в курсі його відповіді на запит.
Чи може бути у мене декілька ФОПів на одну компанію?
Хоч 10! Але потрібно підписати окремий договір з кожною юридичною особою.
Як я можу забронювати готель у вихідний?
Два прості кроки: запит на пошту: sales@vitiana.com
І дзвінок «черговому». На гарячій лінії завжди є черговий тревел-експерт, який вам з усім допоможе.
