Технологические компании уже играют большую роль в индустрии туризма. Сейчас в этом бизнесе успех во многом зависит от контента, способов передачи информации и инструментов коммуникаций с клиентами. По всем этим параметрам туристические компании проигрывают цифровым гигантам. Темп их работы и качество выпускаемых продуктов стремительно прогрессируют, а поставщики туристических услуг теряют свои позиции на рынке и вынуждены становиться сторонними наблюдателями, теряя своих клиентов. 

быть на вершине

 

Как сохранить место в цепочке?

 

1. Мобильность

Из-за бешеного темпа роста инноваций нужно быть гибкими в принятиях решений, с точки зрения состава команды и рабочих процедур, чтобы иметь возможность всегда действовать быстро. То, что работало вчера, не факт, что даст результат завтра. Всё меняется, быстро и бесповоротно, поэтому нужно приспосабливаться и держать руку на пульсе.

 

2. Коллаборация

Данные являются важнейшим активом будущего. Используя их правильно, можно существенно увеличить конечную выгоду. Способность управлять и обмениваться информацией о клиентах имеет ключевое значение для их привлечения. Поставщики туристических услуг должны отказаться от попыток удерживать клиентов в собственной системе. Нужно искать модели сотрудничества для обмена данными и деловым опытом с партнёрами, посредниками и, возможно, даже с конкурентами. В идеале – создать платформу для совместного сбора и использования этих данных, что позволит оперативно решать возникшие у туристов сложности, отвечать на любые вопросы и давать рекомендации.

 

3. IT-интеграция

Тесное взаимодействие с компаниями-разработчиками, а также привлечение специалистов из IT-сферы (анализ данных, мобильные технологии) помогут трансформировать и осовременить турбизнес, создав интеллектуальную туристическую компанию.

Рерайт доклада BCG (The Boston Consulting Group) 

 

Вместо вывода

Диджитал-технологии трансформируют формат взаимодействия с клиентами, но пока что никто не отменил традиционных устоев «человек-человек». Поэтому построение бизнеса на основе эмпатии к клиенту и, исходя из его нужд, а не только для получения прибыли, – это единственный выигрышный путь. Но мало быть просто клиентоориентированным, иначе есть риск остаться за бортом. Нужно переходить в наступательную стратегию и эволюционировать. Чтобы конкурировать в современной информационно-технологической среде, нужно следить за трендами, обучаться, развивать новые навыки и прибегать к новым стратегиям.