Существует два сценария работы турагента:

1. Активный (идёт в наступление): развивается, сам стучится к клиентам, продвигает свои услуги и предложения по всем возможным каналам…
2. Пассивный (плывёт по течению): продаёт тем, кто пришёл сам, а точнее дошёл, вопреки всему (плохому сайту, отсутствию рекламы и т .д.).

Мы проанализировали работающих с нами агентов и обнаружили, что все они делятся на два типа, соответствующие описанным выше моделям поведения.
У одних брони регулярны, а повышенная динамика прослеживается в преддверии праздников и «горячих» сезонов. У вторых же всё хаотично, и подвязано не под определённую стратегию продаж, а под точечные запросы от туристов. 
Чтобы не идти на поводу у клиентов, а руководствоваться собственным планом, предлагаем воспользоваться календарём продаж. Это инструмент, посредством которого можно сформировать спрос на путешествия у клиентов (и не только).

 

Как работать с календарём продаж?

На нём выделены:

  • коридор для разогрева публики (светлый тон)
  • период активных продаж (яркий тон)
  • официальные государственные выходные* 2019 года (цветные кружки)
    *10 и 11 мая — если договориться с начальством )

календарь 3.1 (обозначения)

 

Популярные направления на каждый из периодов 

Март → Барселона, Вена, Стамбул, Париж, Рим, Амстердам, Венеция, Милан, Флоренция, Будапешт, Лондон, Дубай, Варшава, Вильнюс, Берлин, Прага.

Апрель и май → Амстердам, Прага, Стамбул, Рим, Милан, Флоренция, Венеция, Стамбул, Барселона, Мадрид, Париж, Берлин, Брюгге, Лондон, Лиссабон, Дубай, Будапешт, Рига, Варшава, Кипр, Брюссель.

Июнь → Барселона, Париж, Вена, Рим, Будапешт, Прага, Амстердам, Таллин, Милан, Канны, Мюнхен, Лондон, Краков, Варшава, Лиссабон, Стамбул, Венеция, Ницца, Франкфурт.

Август → Вена, Амстердам, Барселона, Рим, Прага, Мюнхен, Милан, Ницца, Будапешт, Венеция, Варшава, Париж, Стамбул, Рига, Берлин, Тенерифе, Краков, Кипр, Аликанте, Цюрих, Таллин, Мадрид, Валенсия. 

Октябрь → Париж, Рим, Стамбул, Вена, Мюнхен, Милан, Барселона, Лондон, Будапешт, Прага, Дубай, Варшава, Венеция, Гамбург, Амстердам, Афины, Берлин, Рига, Братислава, Флоренция, Мадрид, Франкфурт.

Декабрь и январь → Вена, Рим, Будапешт, Грац, Париж, Милан, Стамбул, Барселона, Прага, Краков, Дубай, Варшава, Лиссабон, Берлин, Лондон, Амстердам, Мюнхен, Страсбург, Мадрид, Кипр, Брюссель, а также Нью-Йорк, Паттайя, Сингапур и Бали.

♦♦♦ Искать оптимальные транспортные сообщения можно, пользуясь этими ресурсами. Информацию о том, как добраться из аэропорта в город, а также подробную логистику по разным популярным маршрутам можно найти в нашем Блоге.

 

Воронка продаж

Этап 1: подготовка (кому и что продавать?)
1. Если у вас не сформирована клиентская база – соберите все данные в единый файл (можно табл. Excel): телефоны, e-mail и, желательно, историю поездок. Затем прошерстите этот список и выделите тех, кто может заинтересоваться в поездке.
2. Сформируйте ТОП направлений под конкретные даты (или воспользуйтесь нашими подсказками, сделанными на основе статистики броней в системе).
3. Подготовьте: скрипты продаж (max 5 вопросов)/контент для и-мейл рассылки/план публикаций постов в соц. сетях/бюджет на рекламу

Этап 2: формирование заинтересованности и продажа 
1. Онлайн: рассылки, статьи в блоге на сайте, активность в социальных сетях, реклама в Google adwords.
2. Офлайн: обзвон клиентов с конкретными предложениями и использование для презентации входящих звонков.

Этап 3: поддержка 
Будьте «рядом» с клиентом во время путешествия. Реагируйте на его обращения, предлагайте дополнительные услуги.

Важно! После окончания тура ваше с туристом взаимодействие не заканчивается. Получите от него обратную связь, наметьте и начните планировать следующее путешествие.