28.11.2018

Когда голова агента кипит от информации, а времени на все не хватает, пора остановится. Есть один верный способ оптимизировать свою работу — загрузить все сведения и задачи в CRM. Эта программа может не только отладить бизнес, но и существенно упростить жизнь турагента. Посмотрим, как это работает.

Banner vector created by vectorpouch — www.freepik.com

Что такое CRM?

CRM — это сокращенное название программы, которая помогает вести учет клиентов и сделок. В отличие от Exсel, эта система сохраняет все данные в виде картотеки. CRM автоматически напомнит о важном звонке, о неотправленном предложении, выдаст список клиентов, которые давно ничего не покупали, покажет историю клиента, подсчитает статистику.

Вы больше не упустите клиента из-за того, что не сохранили его номер или забыли отправить коммерческое предложение. Вся информация фиксируется в четкой последовательности, так что найти любое письмо или запись звонка не составит труда. В итоге каждый клиент получит максимум внимания, а значит станет лояльным и снова обязательно к вам обратиться.

Зачем CRM турагентам?

К примеру, у вас зазвонил телефон, человек представился одним из клиентов, но вы толком не помните всех деталей прошлой сделки. Чтобы не перенапрягать голову, достаточно ввести имя собеседника в CRM-систему и сразу все как на ладони. Вы видите, какое направление его интересовало, куда ездил, как давно обращался, когда день рожденья, и так далее. В результате, ваш разговор будет более прицельным.

Кроме сохранности всех сведений, CRM позволяет отследить закономерности в базе клиентов. Она буквально расскажет кто, где, когда отдыхает и что по бюджету вы можете предложить клиенту. Параллельно вы ставите себе заметку позвонить этому туристу и предложить ему поездку в Прагу или Лондон.

Обычно никто не использует функцию календаря по полной. Начните это делать, поддерживайте общение с клиентами по ключевым моментам и это принесет повторные продажи. Даже если у вас в базе полторы тысячи человек, то вы это не будете делать это лично. За вас это будет делать CRM-система. 

Отдельно остановимся на отчетности. Девочки, это просто мечта. Все красиво и наглядно, с диаграммами и в графиках, в зависимости от программных настроек. Допустим, вам нужна статистика за месяц. Выбираете даты и вуаля!… у вас есть все цифры: количество запросов, сводка по направлениям, странам или отелям. Вы даже можете вычислить самый продуктивный день недели и правильно распределить нагрузку. Это важно, особенно если вы работаете одна или у вас небольшое агентство.

Одним словом, выгода от установки CRM-системы очевидна. Она существенно упрощает агенту работу, оставляя время для детального подхода к клиенту.

 

Какую CRM выбрать?

CRM-программы бывают десктопные и облачные (онлайн). В первом варианте система устанавливается на компьютер, и все данные хранятся отдельно на вашем сервере. Вы покупаете приложение, однако, «подогнать под себя» сможет только программист.

Облачные программы удобнее десктопных версий: агент может проверить свою базу прямо со смартфона, она не привязана к офисному компьютеру или отдельному серверу. Все данные расположены на сервере разработчиков, а у агентов есть логин/пароль. Покупать и устанавливать приложение не нужно — все работает по абонплате. По желанию, вы можете настроить аккаунт CRM самостоятельно или обратиться к программистам CRM-компании.

К примеру, мы в Vitiana начали использовать SuiteCRM. Она облачная, но с открытым кодом, который наши технические специалисты настроили для пользования в режиме 24/7. Заодно они рассказали, что обязательно должно быть в функционале CRM.

 

Что должно быть в СРМ?

• Модуль учета клиентов (хранение данных и всей истории взаимодействия по клиентской базе с разделением на разные сегменты)
• Модуль для управления продажами (разноцветная воронка продаж, которая наглядно показывает все этапы сделки по каждому туристу)
• Настройка бизнес-процессов (регистрация запросов, формирования предложения, рассылка, редактирование данных, напоминание о текущих задачах и сроках)
• Аналитика и отчеты в виде графиков и диаграмм
• Взаимодействие с почтой, сайтом и IP-телефонией (так все входящие запросы будут сразу фиксироваться в CRM-системе агента)
• Интерфейс программирования API (для согласования всех данных с 1С, системами бронирования отелей и другими мобильными приложениями для автоматизации учета)

 

Сравнительная таблица популярных CRM-систем

Название программы	Основной функционал	Дополнительно	Пробная версия	Оплата
amoCRM	облачная версия интерфейс адаптирован для смартфона систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов воронка заказов автоматическая формирование отчетности автоматические уведомления календарный план для постановки задач прямые звонки через мобильное приложение почтовая рассылка из системы	общий чат сотрудников интеграция службы поддержки в соцсетях сканер визиток	+	+
CRM Tour	облачная версия приложения управление базой клиентских запросов интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp отображает все выплаты по менеджерам формирование печатных форм автоматические напоминания	разработка дополнительных бланков разработка схем обработки и интеграции	+	+
МоиТуристы	учет клиентов и заявок  автонапоминания отчетность и статистика по разным параметрам расчет премий для сотрудников воронка продаж прямые звонки через мобильное приложение почтовая рассылка из системы	создание микро-аккаунты для туристов предусмотрены расширенные возможности приложения, которые  активируются по запросу	+	+
ITERIOS Travel Agen	облачная версия управление клиентской базой учет данных по интересам клиентов подбор эффективных предложений автоматические напоминания воронка продаж	поиск туров управление бронированиями почтовая рассылка из системы модуль для продаж на веб-сайте турагентства	+	+ бесплатных тариф для небольших турагентств
U-ON.Travel	систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов воронка заказов формирование отчетности автоматические уведомления календарный план для постановки задач прямые звонки через мобильное приложение почтовая рассылка из системы	онлайн-оплата управления программами лояльности управления мотивацией персонала компании интеграция с онлайн-сервисами бухгалтерии	+	+ бесплатное использование и ограниченный функционал для небольших турагентств с ограниченным функционалом
TourControl	облачная версия управление базой и заявками документооборот аналитика и отчеты управление платежами автоматические напоминания настройка приложения для работы нескольких офисов настройка профилей менеджеров, администраторов и руководителей	увеличение объема памяти для хранения файлов	+	+

 

У каждой CRM есть свои фишки, а чтобы выбрать, какая подойдет именно вам предлагаем перед покупкой протестировать пробные версии всех программ.