Когда голова агента кипит от информации, а времени на все не хватает, пора остановится. Есть один верный способ оптимизировать свою работу — загрузить все сведения и задачи в CRM. Эта программа может не только отладить бизнес, но и существенно упростить жизнь турагента. Посмотрим, как это работает.

 

Что такое CRM?

CRM — это сокращенное название программы, которая помогает вести учет клиентов и сделок. В отличие от Exсel, эта система сохраняет все данные в виде картотеки. CRM автоматически напомнит о важном звонке, о неотправленном предложении, выдаст список клиентов, которые давно ничего не покупали, покажет историю клиента, подсчитает статистику.

Вы больше не упустите клиента из-за того, что не сохранили его номер или забыли отправить коммерческое предложение. Вся информация фиксируется в четкой последовательности, так что найти любое письмо или запись звонка не составит труда. В итоге каждый клиент получит максимум внимания, а значит станет лояльным и снова обязательно к вам обратиться.

 

crm1

CRM помогает автоматизировать рабочую рутину турагента. Вам останется только придумать интересные маршруты для индивидуальных туров

 

Зачем CRM турагентам?

К примеру, у вас зазвонил телефон, человек представился одним из клиентов, но вы толком не помните всех деталей прошлой сделки. Чтобы не перенапрягать голову, достаточно ввести имя собеседника в CRM-систему и сразу все как на ладони. Вы видите, какое направление его интересовало, куда ездил, как давно обращался, когда день рожденья, и так далее. В результате, ваш разговор будет более прицельным.

 

crm2

Без ручного труда: все рассылки от коммерческих предложений до поздравлений с праздниками поставлены на поток. Никто не останется без внимания.

 

Кроме сохранности всех сведений, CRM позволяет отследить закономерности в базе клиентов. Она буквально расскажет кто, где, когда отдыхает и что по бюджету вы можете предложить клиенту. Параллельно вы ставите себе заметку позвонить этому туристу и предложить ему поездку в Прагу или Лондон.

Обычно никто не использует функцию календаря по полной. Начните это делать, поддерживайте общение с клиентами по ключевым моментам и это принесет повторные продажи. Даже если у вас в базе полторы тысячи человек, то вы это не будете делать это лично. За вас это будет делать CRM-система. 

Отдельно остановимся на отчетности. Девочки, это просто мечта. Все красиво и наглядно, с диаграммами и в графиках, в зависимости от программных настроек. Допустим, вам нужна статистика за месяц. Выбираете даты и вуаля!… у вас есть все цифры: количество запросов, сводка по направлениям, странам или отелям. Вы даже можете вычислить самый продуктивный день недели и правильно распределить нагрузку. Это важно, особенно если вы работаете одна или у вас небольшое агентство.

Одним словом, выгода от установки CRM-системы очевидна. Она существенно упрощает агенту работу, оставляя время для детального подхода к клиенту.

 

Какую CRM выбрать?

CRM-программы бывают десктопные и облачные (онлайн). В первом варианте система устанавливается на компьютер, и все данные хранятся отдельно на вашем сервере. Вы покупаете приложение, однако, «подогнать под себя» сможет только программист.

Облачные программы удобнее десктопных версий: агент может проверить свою базу прямо со смартфона, она не привязана к офисному компьютеру или отдельному серверу. Все данные расположены на сервере разработчиков, а у агентов есть логин/пароль. Покупать и устанавливать приложение не нужно — все работает по абонплате. По желанию, вы можете настроить аккаунт CRM самостоятельно или обратиться к программистам CRM-компании.

К примеру, мы в Vitiana начали использовать SuiteCRM. Она облачная, но с открытым кодом, который наши технические специалисты настроили для пользования в режиме 24/7. Заодно, они рассказали, что обязательно должно быть в функционале CRM.

 

crm3

Все под контролем: коммуникация с клиентом идет через систему, а не по личным телефонам менеджеров. Все данные по базе расположены на сервере разработчиков CRM-компании и доступны только по паролю

 

Что должно быть в СРМ?

  • Модуль учета клиентов (хранение данных и всей истории взаимодействия по клиентской базе с разделением на разные сегменты)
  • Модуль для управления продажами (разноцветная воронка продаж, которая наглядно показывает все этапы сделки по каждому туристу)
  • Настройка бизнес-процессов (регистрация запросов, формирования предложения, рассылка, редактирование данных, напоминание о текущих задачах и сроках)
  • Аналитика и отчеты в виде графиков и диаграмм
  • Взаимодействие с почтой, сайтом и IP-телефонией (так все входящие запросы будут сразу фиксироваться в CRM-системе агента)
  • Интерфейс программирования API (для согласования всех данных с 1С, системами бронирования отелей и другими мобильными приложениями для автоматизации учета)

 

Сравнительная таблица популярных CRM-систем

Название программы

Основной функционал

Дополнительно

Пробная версия

Оплата

amoCRM
  • облачная версия
  • интерфейс адаптирован для смартфона
  • систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов
  • воронка заказов автоматическая
  • формирование отчетности
  • автоматические уведомления
  • календарный план для постановки задач
  • прямые звонки через мобильное приложение
  • почтовая рассылка из системы
  • общий чат сотрудников
  • интеграция службы поддержки в соцсетях
  • сканер визиток
+ +
CRM Tour
  • облачная версия приложения
  • управление базой клиентских запросов
  • интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp
  • отображает все выплаты по менеджерам
  • формирование печатных форм
  • автоматические напоминания
 
  • разработка дополнительных бланков
  • разработка схем обработки и интеграции
+ +
 МоиТуристы
  • учет клиентов и заявок
  •  автонапоминания
  • отчетность и статистика по разным параметрам
  • расчет премий для сотрудников
  • воронка продаж
  • прямые звонки через мобильное приложение
  • почтовая рассылка из системы
  • создание микро-аккаунты для туристов
  • предусмотрены расширенные возможности приложения, которые  активируются по запросу
 +  +
 ITERIOS Travel Agen
  • облачная версия
  • управление клиентской базой
  • учет данных по интересам клиентов
  • подбор эффективных предложений
  • автоматические напоминания
  • воронка продаж
  • поиск туров
  • управление бронированиями
  • почтовая рассылка из системы
  • модуль для продаж на веб-сайте турагентства
+

+

бесплатных тариф для небольших турагентств

 U-ON.Travel  
  • систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов
  • воронка заказов
  • формирование отчетности
  • автоматические уведомления
  • календарный план для постановки задач
  • прямые звонки через мобильное приложение
  • почтовая рассылка из системы
  • онлайн-оплата
  • управления программами лояльности
  • управления мотивацией персонала компании
  • интеграция с онлайн-сервисами бухгалтерии
 +

+

бесплатное использование и ограниченный функционал для небольших турагентств с ограниченным функционалом

TourControl
  • облачная версия
  • управление базой и заявками
  • документооборот
  • аналитика и отчеты
  • управление платежами
  • автоматические напоминания
  • настройка приложения для работы нескольких офисов
  • настройка профилей менеджеров, администраторов и руководителей 
  • увеличение объема памяти для хранения файлов
+ +

 

У каждой CRM есть свои фишки, а чтобы выбрать, какая подойдет именно вам предлагаем перед покупкой протестировать пробные версии всех программ.