Разгрузить голову: CRM для турагента

Когда голова агента кипит от информации, а времени на все не хватает, пора остановится. Есть один верный способ оптимизировать свою работу — загрузить все сведения и задачи в CRM. Эта программа может не только отладить бизнес, но и существенно упростить жизнь турагента. Посмотрим, как это работает.

Banner vector created by vectorpouch — www.freepik.com

Что такое CRM?

CRM — это сокращенное название программы, которая помогает вести учет клиентов и сделок. В отличие от Exсel, эта система сохраняет все данные в виде картотеки. CRM автоматически напомнит о важном звонке, о неотправленном предложении, выдаст список клиентов, которые давно ничего не покупали, покажет историю клиента, подсчитает статистику.

Вы больше не упустите клиента из-за того, что не сохранили его номер или забыли отправить коммерческое предложение. Вся информация фиксируется в четкой последовательности, так что найти любое письмо или запись звонка не составит труда. В итоге каждый клиент получит максимум внимания, а значит станет лояльным и снова обязательно к вам обратиться.

Зачем CRM турагентам?

К примеру, у вас зазвонил телефон, человек представился одним из клиентов, но вы толком не помните всех деталей прошлой сделки. Чтобы не перенапрягать голову, достаточно ввести имя собеседника в CRM-систему и сразу все как на ладони. Вы видите, какое направление его интересовало, куда ездил, как давно обращался, когда день рожденья, и так далее. В результате, ваш разговор будет более прицельным.

Кроме сохранности всех сведений, CRM позволяет отследить закономерности в базе клиентов. Она буквально расскажет кто, где, когда отдыхает и что по бюджету вы можете предложить клиенту. Параллельно вы ставите себе заметку позвонить этому туристу и предложить ему поездку в Прагу или Лондон.

Обычно никто не использует функцию календаря по полной. Начните это делать, поддерживайте общение с клиентами по ключевым моментам и это принесет повторные продажи. Даже если у вас в базе полторы тысячи человек, то вы это не будете делать это лично. За вас это будет делать CRM-система. 

Отдельно остановимся на отчетности. Девочки, это просто мечта. Все красиво и наглядно, с диаграммами и в графиках, в зависимости от программных настроек. Допустим, вам нужна статистика за месяц. Выбираете даты и вуаля!… у вас есть все цифры: количество запросов, сводка по направлениям, странам или отелям. Вы даже можете вычислить самый продуктивный день недели и правильно распределить нагрузку. Это важно, особенно если вы работаете одна или у вас небольшое агентство.

Одним словом, выгода от установки CRM-системы очевидна. Она существенно упрощает агенту работу, оставляя время для детального подхода к клиенту.

Какую CRM выбрать?

CRM-программы бывают десктопные и облачные (онлайн). В первом варианте система устанавливается на компьютер, и все данные хранятся отдельно на вашем сервере. Вы покупаете приложение, однако, «подогнать под себя» сможет только программист.

Облачные программы удобнее десктопных версий: агент может проверить свою базу прямо со смартфона, она не привязана к офисному компьютеру или отдельному серверу. Все данные расположены на сервере разработчиков, а у агентов есть логин/пароль. Покупать и устанавливать приложение не нужно — все работает по абонплате. По желанию, вы можете настроить аккаунт CRM самостоятельно или обратиться к программистам CRM-компании.

К примеру, мы в Vitiana начали использовать SuiteCRM. Она облачная, но с открытым кодом, который наши технические специалисты настроили для пользования в режиме 24/7. Заодно они рассказали, что обязательно должно быть в функционале CRM.

Что должно быть в СРМ?

• Модуль учета клиентов (хранение данных и всей истории взаимодействия по клиентской базе с разделением на разные сегменты)
• Модуль для управления продажами (разноцветная воронка продаж, которая наглядно показывает все этапы сделки по каждому туристу)
• Настройка бизнес-процессов (регистрация запросов, формирования предложения, рассылка, редактирование данных, напоминание о текущих задачах и сроках)
• Аналитика и отчеты в виде графиков и диаграмм
• Взаимодействие с почтой, сайтом и IP-телефонией (так все входящие запросы будут сразу фиксироваться в CRM-системе агента)
• Интерфейс программирования API (для согласования всех данных с 1С, системами бронирования отелей и другими мобильными приложениями для автоматизации учета)

Сравнительная таблица популярных CRM-систем

У каждой CRM есть свои фишки, а чтобы выбрать, какая подойдет именно вам предлагаем перед покупкой протестировать пробные версии всех программ.