26.10.2015

Ну вот и случилось то, о чем еще два месяца назад наша команда только мечтала: мы вместе с вами все-таки «эволюционировали»! 23 октября в Radisson Blu Hotel в Киеве прошел первый лекторий для профи украинской туриндустрии – «Эволюция турбизнеса». Время на подготовку пролетело быстро: в один момент мы чертили на доске концепт «ЭТ», а в другой с едва скрываемым «ура» наблюдали, как заполняется каждое свободное место в конференц-зале. Эмоций много, есть что «переварить» и улучшить, но и вдохновения для новых ивентов мы получили сполна. Во-первых, потому что в один день и в одном месте собрались 150 единомышленников и инноваторов украинского турбизнеса. Во-вторых, потому что все были настроены работать на каждой лекции, задавать вопросы, предлагать идеи и поднимать на общее обсуждение острые темы. 

Тем, кто пропустил событие (или же был на лектории, и вспомнить прошедшее ему приятно)), озвучим главные цифры дня и плавно перейдем к занимательной части – фото.

Всего 150 человек из 15 городов Украины посетило мероприятие. Участники прослушали 6 лекций: о маркетинге, финансах, юриспруденции, а после кофе-брейка – о систематизации бизнес-процессов, клиентском сервисе и SMM-продвижении для туристических компаний. 

С девяти утра гостеприимные девы встречали первых посетителей на регистрации.

Соорганизаторы – Татьяна Кондратенко (система онлайн-бронирования Vitiana) и Ирина Зеленина (Комитет предпринимателей туристическо-гостиничной индустрии Торгово-промышленной палаты Украины) готовились открыть лекторий. 

Друзья, коллеги, партнеры постепенно подтягивались к конференц-залу – и очевидно, что в очень хорошем настроении. 

Вот так выглядел кусочек нашей гордости: за пять минут до старта…

Властелин презентаций, видео и звука сказал: «все работает, это победа». Поехали!

Ирина Зеленина от имени Торгово-промышленной палаты поприветствовала всех собравшихся и пожелала им продуктивного дня.

«Эволюцию турбизнеса» открыла одна из самых ярких лекций дня – «Построение маркетинговой стратегии для малых и средних туристических компаний». Эксперт – Алена Мальцева, преподаватель kmbs, рассказала о трендах туризма, появлении нового типа продажника – советчика по путешествиям, о том, что клиент ждет от турагента и о беспроигрышных стратегиях ведения бизнеса.

Каким клиентам стоит говорить нет? Что не простят туристы? Сколько именно клиентов на самом деле приносят прибыль? Об этом в частности и о более глобальных вопросах в целом рассказала Алена. И, как настоящий преподаватель, не только вызвала слушателей на оживленный диалог, но и «разогрела» их перед следующими лекциями первого блока. 

О финансах с любовью рассказала Диана Бойко, экс финансовый директор Estée Lauder, Rudolf Wild GmbH, Rittal GmbH & Co, а сейчас – владелица собственного бизнеса. Для компании самое главное – понимание того, где вы находитесь: в минусе, «на нуле», в плюсе и каковы следующие действия в связи с этим. Есть показатели и отчетность, контролировать которую обязан каждый собственник бизнеса. 

Сергей Павличенко, юрист компании «Претор Партнерс» на протяжении многих лет занимается оформлением договорных отношений в туризме. Своей лекцией и сессией ответов на вопросы, действительно волнующие представителей турбизнеса, он завершил первый блок «ЭТ».

Алена Мальцева, как и другие эксперты, на протяжении всего дня оставалась с участниками «Эволюции турбизнеса» и отвечала на вопросы. 

Кофе-брейк начался по расписанию, Юля принесла воздушные зефирные вкусняшки участникам, чей мозг уже жаждал подпитки.

Немного сладкого и кофе – и участники как новенькие. Ну а Vitiana все нипочем: мы работаем без подзарядки 24/7…

В перерыве удалось пообщаться с любимыми агентами, новыми партнерами. 

Приятно было видеть агентов из других городов не только на выездных «гастролях» в Харькове, Одессе, Днепропетровске, но и в Киеве. 

Перерыв заканчивался, все начали подтягиваться в зал, чтобы поучаствовать в прикладной части «ЭТ», посвященной управлению компанией, настройке сервиса и продвижению в social media. 

Выделить целый день на мероприятие многим было непросто: работа, встречи…Но на вторую часть «ЭТ» с нами остались практически все «эволюционеры».

Перед тем, как стартовал второй блок лекций, мы поговорили с участниками об инновациях, технологическом буме и его роли в туристическом бизнесе. Пока одни говорят о кризисе, другие ищут возможность использовать «эру турбулентности» для развития. За пару недель до проведения «ЭТ» мы обратились к слушателям лектория с вопросом: «пытались ли вы внедрить какие-либо инновации в своей компании за последний год?». Утвердительный ответ поступил от Александра Довгопола, директора одесского турагентства «Хороший отдых», а теперь и первого viber-турагентства Pockettour. Сколько нужно времени / денег на то, чтобы идея ожила? В случае с Pockettour – одна неделя / тысяча долларов. В результате новый формат турагентства привлек сотни туристов и несколько десятков публикаций в онлайновых изданиях по всему миру. 

Лекция #4: «Стандартизация бизнес-процессов в туристической компании для увеличения продаж» от Татьяны Кондратенко, директора Vitiana, преследовала важную цель: помочь слушателям понять, как получать больше эффекта (клиентов, заработка, эффекта от рекламных кампаний…) не увеличивая вложения, а оптимизируя работу компании. Не знаете, с чего начать? Относитесь к стандартизации как к проекту с конкретными действиями, исполнителями и сроками, посоветовала Татьяна гостям «ЭТ».

Лекция Татьяны Чор, учредителя журнала «Отельер&Restorator», соучредителя проекта HIF events, была посвящена клиентскому сервису и получилась интерактивной, насыщенной: разбор типов клиентов и реальных кейсов из будней туристических компаний, видео и советы – время пролетело незаметно и с пользой. Татьяна поделилась массой инсайдов из собственной работы, что было особенно интересно аудитории.

Завершала «ЭТ» презентация Виктории Харахаш о продвижении туристических компаний в соцсетях. В конце августа Виктория, директор агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency, проводила мастер-класс по SMM на «Вкусном вечере новых решений», однако для гостей ЭТ она подготовила много новых фишек по продвижению.

Остаться в живых! Эти люди (далеко не все поместились в кадр, кстати) прослушали шесть лекций на самые разные темы. Это непросто, друзья. В честь завершения первого лектория для профи турбизнеса – групповое фото на синем фоне.

На этом мероприятие не закончилось. Прощание у гардероба было долгим…

Участники и «докладчики» «ЭТ»:

И наш друг – специалист по межкультурному менеджменту Валериан Макацария. 

Спасибо всем огромное – еще раз! – за то, что вдохновляете нас, и до скорых встреч в эфире! 

P.S. Не пропустите материалы «по мотивам» презентаций в блоге Vitiana, анонсы новых мероприятий – в разделе «Наши проекты».

Больше фотографий с «Эволюции турбизнеса – здесь >>>  Найдите себя!