23.12.2014

2014-й год получился насыщенным: к его «финишу» многие подошли с беспокойными мыслями о будущем и целым списком «жизненных вопросов». Что заботило игроков туристической сферы в этом году, как мы реагировали на рыночные изменения и что запланировано на следующий год? Давайте обсудим.

Завоевание клиента

За последние несколько месяцев многие пришли к выводу, что работать так, как раньше, не получится: теперь своих клиентов нужно держать сервисом и индивидуальным продуктом.

Зачастую агент много теряет на продаже пакетных туров, ведь ему приходится отдавать львиную долю комиссии на скидку для клиентов, требующих «особых условий» уже с порога. Да и независимой компании становится трудно работать в одном поле с крупными сетевыми агентствами, для которых «пакеты»– основной продукт. 

 

Что нужно для того, чтобы работать и зарабатывать? Оперативно формировать предложение под индивидуальный запрос каждого клиента. А для этого необходимо сотрудничать с надежными и финансово стабильными бизнес-партнерами, которые могут обеспечить широкий выбор туристических услуг на любой вкус и размер кошелька. 

Прямые контракты = выгодная цена

Чтобы помочь вам решить эту задачу, в 2014-м году roomsXML на 15% увеличила долю прямых контрактов с отелями. Само собой, все эти изменения касаются и Vitiana – бренда для русскоязычного рынка. Начиная с сентября нынешнего года, каждый месяц в систему подключается новый поставщик объектов размещения. Это значит, что нашим партнерам становится все проще отыскать самый удачный вариант для своих клиентов.

+ 10-50 евро к комиссии

У нас также появился новый поставщик трансферов, поэтому теперь данная услуга охватывает более 100 аэропортов мира. Нужно ли говорить о том, что трансфер – это не только комфорт для клиента, но и дополнительные 10-50 евро к вашей комиссии?

Визовый вопрос

Для украинских партнеров мы расширили возможность получения виз под наши ваучеры без личного присутствия клиентов. Новые направления 2014 года – Латвия, Литва, Эстония, Венгрия, Греция, Япония. Теперь наша визовая поддержка работает по 15 странам, включая такие востребованные направления, как Италия, Германия, Франция, Нидерланды. Партнеры из других стран СНГ получают ваучеры, подтверждения об оплате непосредственно от отелей.

Упрощаем жизнь 

Наконец, этой осенью для партнеров из Казахстана, России и Азербайджана мы сделали доступной функцию оплаты заказов в онлайне. Это быстрый и надежный способ: безопасность платежей гарантирует немецкая система Wire Card, и многие наши партнеры уже оценили преимущества этой функции. 

Три кита В2С на службе у агента

Чтобы мирно сосуществовать с B2C-монстрами, нужно успешно работать в онлайне и не уступать им по трем основным позициям: цена, скорость, достоверность информации. 

О том, как ловить выгодные тарифы и предлагать клиенту подходящую стоимость, мы рассказывали в одной из статей. Скорость также важна. Мы упростили для вас поиск и сделали его более быстрым, внедрив несколько ценных новинок для наших партнеров. 

Бронируем везде

В 2014-году мы запустили интерфейс, совместимый со смартфонами и планшетами. Вы можете осуществлять поиск и бронировать в системе, где бы вы ни находились. 

Трудности перевода и их решение 

Во время личного общения вы часто говорили, что работать с системой на русском языке было бы удобнее. Сказано-сделано: страны, города, сервисные примечания уже на русском. Следующий этап – перевод описания отелей. 

Овации!

Но ограничиваться только этим было бы странно, раз уж речь зашла об усовершенствовании системы. Появилась более удобная карта и фильтры, обновился дизайн онлайн-системы. Так мы закончили подготовительные работы и перешли к важному этапу: ребрендингу.

На протяжении года глобальный отельный консолидатор roomsXML развивался и расширялся. С осени roomsXML работает на англоязычную аудиторию, марка Sujaba зашла на китайский рынок, а для компаний в русскоязычном сегменте создан бренд Vitiana. 

Адаптация под локальные рынки

Для чего это сделано? По результатам опроса, проведенного нашим австралийским офисом, четкая специализация B2B-партнера (в нашем случае – отели и апартаменты) устраивает европейских и австралийских партнеров. В то время как большинство агентов из стран СНГ хотели бы получать продукт «под ключ» для своих клиентов. Именно поэтому Vitiana поставляет своим партнерам – турагентам и туроператорам – дополнительные туристические услуги, такие как трансферы, визовая поддержка, и дает возможность собирать готовое предложение для клиента с нуля.

Он создан для вас

Обо всем этом мы рассказывали в нашем блоге – еще одной приятной новинке этого года. Количество наших партнеров растет, и мы хотим делиться с вами своим опытом, интересной информацией и, конечно же, общаться! Здесь мы публикуем аналитику, советы и отчеты о проектах. Отдельно хотим отметить рубрику НЕ рекомендованные и рекомендованные отели. В ней мы собираем объективную информацию, которая помогает турагенту сделать правильный выбор.

Справедливый Капитан Очевидность гарантирует: только от вас зависит ваше профессиональное будущее. Для отчаянья, ступора и стресса времени нет, ведь нужно действовать, учиться и развиваться, становясь незаменимым специалистом (или блестящим руководителем).

Век живи..

Работая в туристической сфере, необходимо вести диалог и находить выход сообща. Руководствуясь этой мыслью, 2 декабря мы провели крупный воркшоп  в отеле «Интерконтиненталь» в Киеве, посвященный практике индивидуальных продаж и обсудили массу актуальных вопросов. Например, кто является главным конкурентом туристических компаний сегодня, как эффективно работать в онлайне, какие каналы взаимодействия использовать и от чего отталкиваться, формируя индивидуальное предложение для клиента. По итогам мероприятия мы подготовили первый e-book Vitiana. Продолжение следует…

Do you speak English?

С декабря начался первый набор в нашу школу бизнес-английского, и мы надеемся, что этот амбициозный проект поможет менеджерам успешно справляться с ежедневными задачами.

Только приятные новости

Уже сейчас мы знаем, чем будем радовать и поддерживать вас в 2015 году. Это будет год расширения ассортимента, новых рабочих инструментов. А еще, офисы roomsXML разрабатывают  обучающие и развлекательные  программы для партнеров, и мы собираемся делиться с агентами ценным международным опытом! 

Для нашей компании 2014 год стал богатым на достижения. roomsXML получила международный Сертификат качества ISO 9001:2008, а также главный приз на Travel Awards – West в категории «Лучший инновационный продукт». Американская компания Dun & Bradstreet – эксперт по сбору и анализу информации о субъектах бизнеса и составлении кредитных рейтингов, ведущая крупнейший в мире реестр сведений о частных компаниях, – проанализировала финансовые показатели roomsXML и признала компанию финансово стабильной, с профессиональным менеджментом.

Тем временем, на карте офисов roomsXML появилась новая страна – ОАЭ. Теперь наши представительства есть в Великобритании, Австралии, Украине, России, ОАЭ, США, Индии. Также партнерский офис есть в Казахстане (Алматы). 

 

Мы с вами где-то встречались…

Команда roomsXML, включая Vitiana, приняла участие в крупнейших туристических выставках: WTM в Лондоне, Arabian Travel Market в Дубае, Travel Industry Exhibition в Сиднее. Мы встречались со своими партнерами и заводили новые деловые знакомства на KITF в Алматы, UITT в Киеве и OTDYKH Leisure в Москве.

Фабрика грез

А теперь о самом серьезном 🙂 В этом году мы начали снимать фильмы. Например, обучающие видео по работе с системой. И, наконец, для всех агентов – «Самый Новогодний фильм – Один в офисе», в котором большая часть нашей команды предстала в смелых образах. И мы только разогреваемся…

Спасибо за счастливый год вместе! 

Хотим поблагодарить вас за насыщенный год и вдохновение развиваться и совершенствоваться дальше. Желаем вам бурной деятельности, прибыли и профессионального роста в следующем году! Надеемся на скорую встречу с вами на профильных туристических выставках и на наших мероприятиях.