02.10.2019

У одних агентов брони регулярны, а повышенная динамика прослеживается в преддверии праздников и «горячих» сезонов. У вторых же всё хаотично и подвязано не под определённую стратегию продаж, а под точечные запросы от туристов. 
Чтобы не идти на поводу у клиентов, а руководствоваться собственным планом, предлагаем воспользоваться календарём продаж. Это инструмент, посредством которого можно сформировать спрос на путешествия.

 

Как работать с календарём продаж?

На нём выделены:

• коридор для «разогрева публики» (светлый тон)
• период активных продаж (яркий тон)
• официальные государственные выходные* 2020 года (цветные кружки)

*имеется в виду оф. выходные и доп. дни, которые можно использовать для планирования путешествия

 

Воронка продаж

Этап 1: подготовка (кому и что продавать?)
1. Если у вас не сформирована клиентская база – соберите все данные в единый файл (можно табл. Excel): телефоны, e-mail и, желательно, историю поездок. Затем прошерстите этот список и выделите тех, кто может заинтересоваться в поездке.
2. Сформируйте ТОП направлений под конкретные даты.
3. Подготовьте: скрипты продаж (max 5 вопросов)/контент для e-mail рассылки/план публикаций постов в соц. сетях/бюджет на рекламу.

Этап 2: формирование заинтересованности и продажа 
1. Онлайн: рассылки, статьи в блоге на сайте, активность в социальных сетях, реклама в Google adwords.
2. Офлайн: обзвон клиентов с конкретными предложениями и использование для презентации входящих звонков.

Этап 3: поддержка 
Будьте «рядом» с клиентом во время путешествия. Реагируйте на его обращения, предлагайте дополнительные услуги.

Важно! После окончания тура ваше с туристом взаимодействие не заканчивается. Получите от него обратную связь, наметьте и начните планировать следующее путешествие.