09.03.2020
Знаете ли вы, что туристический маркетинг раздражает клиентов? 24% туристов возмущены неуместной маркетинг-тактикой и только 34% считают себя достаточно информированными со стороны турагентов и туроператоров. Новое исследование от Fresh Relevance подтверждает: турмаркетинг хромает. Как коммуницировать, что, когда и через какие каналы предлагать клиенту.
24% туристов разочарованы маркетинговой тактикой.
34% отдыхающих заявляют, что чувствуют себя хорошо информированными со стороны турагентов и туроператоров.
25% потребителей будут более лояльными к туристическим провайдерам, которые понимают их потребности.
41% признались, что они снова закажут отдых в туристической компании, которая обслуживает их соответственно к их предпочтениям и потребностям.
Хьюстон, у нас проблемы: что раздражает прежде всего
На базе доклада от Fresh Relevance мы отобрали топ маркетинг-триггеров, которые клиенты указывают чаще всего:
- Получение предложений на сезон, в который они никогда не отдыхают
- Предложение типа отпуска, который они никогда ранее не бронировали
- Одинаковые предложения по всем каналам коммуникации с одинаковой подачей
- Спамовый маркетинг: типичные письма для всех и обо всем
- Отсутствие персонализированного подхода
Наиболее частых жалоб, как видим, пять. Однако все они сводятся к одному – отсутствие индивидуального подхода. Пакуем клиентов в один пакет и отправляем предложения пачками. Токсичный маркетинг раздражает, клиент жмет на крестик на экране и не открывает письма. А зачем? Конкретно для него там, скорее всего, ничего нет.
Решения: 5 шагов к эффективному маркетингу
1. Персонализируй: индивидуальный подход – ключ к клиенту. Покажите, что он вам не безразличен. Для этого: сегментируйте клиентскую базу, изучите ее поведение, наиболее затребованные продукты, сезон, тип отдыха и т.д. На основе этого формируйте предложения: разные для разных целевых групп. Это важно.
WeAreMarketing: 69% путешественников будут более лояльными к турагенту, который персонализирует их опыт.
Travolution: 81% респондентов считают, что для брендов очень важно предоставлять персонализированный опыт своим клиентам.
Medium: 90% путешественников по всему миру говорят, что ожидают персонализированный опыт при бронировании поездки.
Спросите: «А если постоянно Египет и Турция, то только это и предлагать?». Конечно, нет.
2. Авторские путешествия. Изучайте тренды туризма. Например, на 2020 – экотуризм, семейные трипы, solo выезды, индивидуальные туры и акцент на Slo-Mo. Далее – сопоставляйте тренды из запросами своих клиентов. Сравните и составьте несколько выгодных индивидуальных туров. Предложите, заинтригуйте, удивите.
3. Разные каналы – разный контент
Вы можете выбрать один канал или же охватить все, но подавать разный контент: в одном развлекайте, в другом – информируйте, в третьем – продавайте конкретные предложения, например. Главное – заинтересуйте клиента. Найдите личный стиль подачи. Сконцентрируйтесь на контенте и делайте его качественно.
4. E-mail никто не отменял. Ваша база данных электронной почты является одним из самых ценных активов.
Monetate: почтовый маркетинг вызывает больше конверсий, чем социальный и поисковый.
Acende2: 79% маркетологов считают, что эффективность электронной почты постоянно растет.
Constant Contact: 61% потребителей хотят получать рекламные письма каждую неделю, а 38% – чаще.
Сoschedule: Вторник – лучший день для рассылки.
Изучите преимущества мейл-маркетинга. Хорошая новостная рассылка будет привлекать трафик на ваш сайт и генерировать потенциальных клиентов. Мейлом пользуются даже подростки ( 78% ), несмотря на бурную активность в соцсетях. Для чего люди используют почту (источник: Adestra):
Если ваш текущий дизайн новостной рассылки не отвечает требованиям, вам следует создать новый. Работайте с вашей базой данных при каждом удобном случае.
5. Мобильный маркетинг. 2020 год – этап тотальной цифровизации туризма. Смартфон теперь выступает как посредник между клиентом и турагентом.
TrekkSoft : 62,9% населения имеют смартфон и в среднем тратят от 3,5 до 5 часов, используя его ежедневно
World Ticket Solutions: В среднем взрослые (16+) смотрят на свой мобильный телефон каждые 12 минут
Клиентам удобно исследовать, бронировать и планировать свои поездки на мобильном устройстве
Google : Мобильные устройства также приводят к большей склонности к бронированию на Last minute. Такие поиски выросли более чем на 150%.
SMS или Viber могут показаться устаревшей формой коммуникации, но они обеспечивают связь с клиентами по достаточно низкой цене. 96% таких сообщений читаются, и большинство из них читаются в первые 3 минуты после отправки.
Изучайте свою ЦА и делайте ставку на индивидуальный подход. Каждый клиент хочет быть особенным. Дайте ему ощущение уникальности, следуя пяти шагам к эффективному маркетингу.