26.02.2018

Baby photo created by freepik — www.freepik.com

 

Ночь. Звонок. Каждый турагент знает, что хорошие истории так не начинаются. Правда жизни такова — если не предусмотреть все детали, то в результате, кому-то не хватит кровати. Это выльется головной болью не только для агента.  В «спасательной операции» будет задействованы наши менеджеры, администрация поставщика и руководство турагентства. Чтобы не запускать «адово колесо», пройдите тест. Хороший способ проверить себя, а для контроля, вот вам правильные ответы:

 

Вопрос 1
Вы забронировали номер для двоих взрослых и ребенка. Означает ли это, что у чада обязательно будет отдельная кровать?

Ответ Б — Отдельная кровать для ребенка гарантирована только при бронировании номера Trpl (triple). Тогда клиент получает номер, где есть три спальных места, причем одна из кроватей может быть стационарной или дополнительной, это зависит от гостиницы.
При размещении в номере DBL+Chld есть вероятность, что дети от года до 12 лет, будут спать в кровати с родителями (такое практикуется в европейских отелях).

 

Вопрос 2
Правда ли, что детей до двух лет, можно не вносить в бронировку – и так поселят?

Ответ В — При бронировании номера в электронном ваучере нужно указывать точное количество человек, включая детей до 2-х лет. В некоторых типах номеров запрещено размещение больше двух людей. К примеру, в SGL (single), так как площадь номера рассчитана на одного (от 9 кв. метров).

 

Вопрос 3
Если в бронировке указан baby / infant, гарантирована ли детская кроватка?

Ответ Б — Даже если при бронировании указан ребенок, наличие в номере baby cot (детской кроватки) не гарантируется. Как правило, в отелях ограниченное количество кроваток, поэтому их нужно резервировать заранее. Так вы подтвердите соответствие условий проживания в номере запросу клиента.

 

Вопрос 4
Дополнительная кровать для ребенка предоставляется бесплатно

Ответ А — Дополнительная кровать для ребенка не всегда предоставляется бесплатно. Это надо уточнять на сайте выбранного отеля — имеет смысл позвонить или написать в отель напрямую.

 

Вопрос 5
Дополнительная кровать – это всегда полноценное спальное место

Ответ Б — По правилам размещения, дополнительной кроватью считается любое спальное место (полноценная кровать, раскладная кровать на ламелях, диван, раскладное кресло). Поэтому, если нужно “нормальное” детское место, имеет смысл позвонить или написать в отель напрямую. Так вы подтвердите соответствие условий проживания запросу клиента.

 

Итак, если вы не уверены в ответах или выбрали неверный вариант в любом из пяти вопросов в нашем тесте, ждите, что ночной звонок может превратиться в одноименный ремейк фильма ужасов. А чтобы этого не произошло надо запомнить алгоритм заполнения брони.

  

Как действовать:

• Внести точное количество людей, которые будут проживать в номере

• Внести точный возраст ребенка (детей). В примечаниях по отелю обязательно перепроверяйте указанную информацию. Некоторые гостиницы предоставляют бесплатное размещение детей от 0 до 11 лет, но без указания условий проживания

• Узнать пожелания клиента к выбору спального места для ребенка (детей)

• Сообщить нам всю информацию для уточнения и подтверждения в отеле:

  • до оформления брони для невозвратных заказов
  • после оформления возвратного заказа
    (если условия отеля не подойдут клиенту, то в этом случае вы отмените заказ без потерь)

Прежде, чем оформлять невозвратную заявку, уточните у менеджера Vitiana условия проживания в отеле и количество кроватей в номере. Ведь когда при оформлении брони поставите “галочку” возле графы Я принимаю специальные условия бронирования этого заказа, то все последующие непредвиденные неудобства клиента будут на вашей совести. В случае, когда замешательство возникло по ошибке работников отеля, наши эксперты могут выступить в качестве посредника.