24.06.2020

Источник: Euromonitor International Кэролайн Бремнер, руководитель отдела исследований путешествий

Ковид – это плохо, но не только он маркирует будущее туризма. Мы изучили исследование Euromonitor International и хотим поделиться главными тезисами о: вызовах, которые мы уже должны принять, и о способах научиться жить в новой пост-2020 реальности. Новое – неизвестное, поэтому людям свойственно бояться. Однако каждое изменение – новая глава развития. Хотим мы этого или нет, но все мы (по умолчанию!) уже стали на путь трансформаций. Сегодня поговорим о главных вызовах, с которыми придется работать в ближайшее время. Поехали!

Вызовы: «герои» нового времени

COVID-19

На индустрию путешествий и туризма больше всего повлиял, безусловно,  COVID-19. По данным Всемирной туристской организации ООН, в результате пандемии 100% направлений по всему миру ввели запреты на поездки или ограничения для предотвращения распространения болезней в 2020 г. В наихудшем сценарии COVID-19 Euromonitor International:

глобальный спрос на туризм может упасть до 80% в 2020 году с потенциальным восстановлением до докризисного периода в течение четырех лет.

Для популярных направлений и местных сообществ остановка тревел-сферы привела к болезненным экономическим и социальным последствиям, особенно в местах, где люди сильно зависят от туризма для получения средств к существованию и занятости.

Тем не менее, пандемия предлагает уникальную возможность перезагрузить и поставить устойчивость туризма на первое место.

Климат

Осведомленность потребителей об изменении климата достигла пика:

65% глобальных потребителей в 2020 году говорят, что они обеспокоены.

Мы помним большой всплеск поддержки движения по спасению планеты, которым управляет Грета Тунберг. Пандемия на первое место поставила здоровье. Климат – безопасность. Вот чем озабочен мир сейчас. Да, это приоритет. 

Младшие слои населения более заняты социальными и экологическими проблемами. Всех волнует, где мы живем, как будем передвигаться по миру. Логично. Но совсем мало внимания – бизнесу. Людям, которые будут организовывать этот мир и эти всема желаемые поездки. 

Мы видим постоянный сдвиг в сторону взаимодействия клиентов  и покупки у целевых брендов:

23,2% глобальных потребителей покупают исключительно у целевых брендов.

Для того, чтобы стать нужным на рынке, стоит позаботиться о бренде, о его исключительности. Для процветания туризм должен стать устойчивым, как никогда ранее.

Миллениалы и бэби-бумеры проявляют наибольший интерес к устойчивым вариантам путешествий. В то же время более высокие цены могут снизить интерес поколения Z. Здесь нужно балансировать. Однако радует один неоспоримый факт:

в целом, потребители всех возрастов все чаще стремиться к устойчивым путешествиям.

 

Перезагрузка 2.0

Универсальный ответ на определенные выше вызовы – технологии. В долгосрочной перспективе ускорится цифровизация. Бренды стремятся обеспечить безопасные и надежные взаимодействия с клиентом.

Большие данные, аналитика и искусственный интеллект (ИИ) останутся главными приоритетами для туристического бизнеса.

В мире, где взаимодействие между людьми будет сведено к минимуму, продажи будут все больше переключаться онлайн и транзакции станут бесконтактными. Цифровые помощники и чат-боты придут на помощь при оформлении и планировании поездок, а роботы будут выполнять рутинные, повторяющиеся задачи, например, такие как транспортировка багажа.

Перефокусировка

Пандемия пролила свет на хрупкость жизни. Людей попросили остаться дома. Теперь мы наблюдаем серьезный сдвиг в сторону гипер-локальной торговли и потребления местных товаров и услуг.

После того, как глобальная заморозка путешествий начинает ослабевать, выживут те туристические бренды, которые проявили креативность, сотрудничество и сочувствие во время кризиса. Бренды, которые подтвердили свои основные ценности и проявили заботу о сотрудниках и клиентах, запомнятся тем, что они ценят людей. А это, пожалуй, самое главное.

Постпандемические, гибкие бренды, которые быстро адаптируются к новым мерам и протоколам, используют новые способы работать и ускоряют цифровое преобразование будет успешны, как никогда ранее. Бренды должны представить мощное предложение кленту, что сходится с цифровизацией услуг и устойчивым туризмом.

В течение следующих двух десятилетий ожидается значительный прогресс в новых технологиях, таких как искусственный интеллект, автоматизация и робототехника. Как только 5G станет глобально доступным, это приведет к большей скорости и эффективностидоставки туристических услуг по пути клиента.

 

Euromonitor International предлагает четыре сценария будущего. Мы запускаем серию постов «Туризм-2040». Поговорим о: будущем турагента, городской мобильности, авиапутешествиях и отелях нового поколения. Не переключайтесь 😉