13.05.2020
Новости о COVID достали всех. Ок, пандемия. Ок, сидим дома. Ок, «апокалипсическая» статистика. А что дальше? Вот они – ключевые вопросы: что делать дальше, что будет дальше, как действовать дальше. Мы собрали для вас мнения мировых инсайдеров из тревел-бизнеса. Спойлер: путешествиям не пришел конец, это путешествия пришли к концу одного уровня и подошли к новому этапу. Пора готовиться 🙂
YONDER: Отсрочить, но не отменить
1.Не отменить поездку, а отсрочить ее, перенести на другое время
Нико Костич, директор Yonder, лакшери тревел-компании, говорит:
Так много людей во всем мире полагаются на туризм. Ведь речь не только о туристических компаниях и авиакомпаниях. Есть еще более уязвимые люди на местах, которые насыщают отдых людей. Например, гид по сафари на Яла в Шри-Ланке, продавец благовоний в Бангкоке и гид в Тадж-Махале. Все они также страдают от потери дохода.
В результате Yonder предлагает клиентам возможность отсрочки отпуска на срок до 18 месяцев, с возможностью для клиентов изменить все компоненты своего индивидуального маршрута, включая отели, места и даже страну, если это необходимо. Кроме того, общая стоимость отпуска может быть разделена так, чтобы в результате было получено несколько отдыхов, а не один, как первоначально планировалось.
Таким образом, мы можем коллективно помочь удержаться на плаву многим небольшим семейным отелям, а также повысить ценность так называемого аутентичного отдыха с эксклюзивным индивидуальным опытом.
2.Индивидуальные путешествия – тренд нового сезона
Нико Костич раскрывает новую тенденцию:
«В последние дни поступили запросы от наших постоянных клиентов, которые хотят путешествовать как можно скорее, но стремятся свести к минимуму любые риски для здоровья, выбирая более тихие места назначения, индивидуальные маршруты и частные поездки».
А это значит, что тревел-бизнес должен сосредоточить внимание на составлении индивидуальных туристических услуг и маршрутов.
Nemo: будущее за цифровым бронированием
1.Успешность тревел-компаниии будет равна ее инновационным возможностям
Nemo, служба цифрового планирования путешествий нового поколения, говорит, что мы вступаем в неопределенное время с инновационным ключом мышления. Соучредитель Том Хардинг утверждает:
«Переход на цифровое и необязательное планирование поездок имеет смысл. Ведь никто не хочет, чтобы ему продали отпуск прямо сейчас. Компании должны будут предложить своим потенциальным клиентам исключительный опыт в Интернете, где потенциальные туристы могут спроектировать свой идеальный отдых, заказать его, сделать депозит и ждать, когда возможно будет отправиться в желаемое место».
2.Slow trip на пике популярности
Компания предсказывает рост Slow triр – «медленного путешествия» – как тенденции. Том говорит:
«Путешествия станут еще более значимыми для всех. Люди начнут ценить свои поездки еще больше и, учитывая экономический климат, не смогут путешествовать так часто, поэтому одна масштабная поездка в год более вероятна, чем множество «мини-отпусков» ».
Little Emperors: в основе путешествий будет здоровье
1.Туристы будут просить Wellness
Ребекка Масри, основатель Little Emperors, частного клуба роскошных отелей, предсказывает, что здоровье будет первой вещью, которую потребители будут искать после отмены запретов на поездки.
«Wellness уже стала растущей тенденцией в индустрии туризма. Осведомленность о здоровье, внимательность и благополучие находятся на переднем крае всех наших программ. Сегодня растущий спрос на что-то более значимое привел к открытию многих инновационных отелей, предлагающих различные виды велнес-услуг: от похудения до программ детоксикации, новых видов фитнеса, оздоровления, занятий йогой и снятия стресса. В Little Emperors спрос на велнесс заметно вырос, и я думаю, что он будет продолжать расти».
2.Предложение уединения – ключ к клиенту
Ребекка Масри предсказывает, что путешественники захотят избегать людных мест и вместо этого будут искать уединенные отели с достаточным пространством для практики осознанности на открытом воздухе, где гости могут использовать природу для перезарядки.
«Боязнь многолюдных мест, где вы более подвержены заражению этим вирусом, заставляет людей желать открытых пространств. Я считаю, что это также станет тенденцией в будущих планах поездок. Изначально это будет заметно во внутренних путешествиях: английская деревня, Нормандия для парижан. Затем, когда люди будут достаточно уверены в себе, чтобы снова полететь, они будут стремиться сбежать на пустые пляжи на Мальдивах, в джунгли в Коста-Рике, тропические леса на Бали и сафари в Танзании».
365Aviation: настало время исключительных впечатлений
1.Предложите клиенту новое
Колин Бейкер, председатель 365 Aviation, чартерной компании по производству частных самолетов, считает:
«Мы увидим нового потребителя, и в результате индустрия должна будет развиваться. Я ожидаю, что, поскольку путешествие снова будет считаться роскошью, путешественники будут искать осмысленные впечатления: новый опыт, путешествие-вызов или экспедиция».
- Индивидуальный подход к путешествию – это главное в посткризисе
Пандемия подорвала доверие потребителей к международным поездкам, однако путешествия не отменяются, а меняются:
«Я полагаю, что мы увидим растущий спрос на индивидуальные, частные групповые каникулы в виде частных чартеров, яхт и аренды вилл. Семьи и друзья воссоединяются, но продолжают нервничать по поводу отказа от социального дистанцирования. Они хотят быть вместе, но вдали от других».
Для нас давно не секрет, что туризм – одна с наиболее гибких сфер. Нынешний период не исключение. Пора меняться и подходить к проблемам инновационно, креативно, а главное – уверенно. Наши клиенты должны чувствовать, что они в надежных руках. Прежде всего, им нужны безопасность, отдых и индивидуальный подход к их потребностям. Так что пора перевернуть страницу кризиса и упорно работать, меняться и привыкать к новым реалиям