18.08.2015

Социальные сети сейчас занимают львиную долю нашего свободного времени да и, что уж там лукавить, рабочего тоже. Одни скажут, что соцсети — бич нашего времени, а другие улыбнуться и продолжат зарабатывать деньги на лайках (like), шерах (share) и перепостах. Да-да, мы о тех таинственных и неведомых cмм-щиках, чья работа заключается в ведении сообществ компаний и персон в Facebook, Вконтакте, Instagram. Сегодня к нам чашечку кофе заглянула опытная смм-щица, директор агентства интернет-маркетинга Kiwi agency, профессиональный лектор и просто прекрасная девушка — Виктория Харахаш. 

Сегодня из ликбеза по SMM от Виктории Харахаш мы узнаем:

• почему соцсети — это не только досуг, но и бизнес
• как украинский турбизнес развивается в социальных медиа
• что читать, смотреть и слушать, чтобы стать классным SMM-щиком 

Добрый день, Виктория. Расскажите, как вы попали в SMM-бизнес? С чего начинали и чем уже гордитесь? 

Виктория: На 5-м курсе, для прохождения преддипломной практики на факультете маркетинга, университет направил меня в рекламное агентство. В агентстве я помогала продвигать интернет ресурс для рекламистов и маркетологов ReklaMaster.com. Целыми днями искала интересный контент для сайта, читала о последних трендах в рекламе и все чаще встречала на тот момент еще малоизвестный термин SMM. 

Еще со времен форумов я была активным интернет-пользователем и даже была модератором университетского форума. В 2006 году появилась социальная сеть Вконтакте и, конечно же, я много времени проводила там. Закончилась практика, я получила диплом, и агентство предложило мне должность менеджера по рекламе и развитию. 

Параллельно с этим я прошла несколько курсов по маркетингу в Межународной Академии Маркетинга. Курс интернет-маркетинга читал Евгений Шевченко. Он рассказывал о контекстной рекламе, о юзабилити и одиним из блоков шел SММ. После этих курсов я для себя решила, что именно интернет-маркетинг мне близок, и я хочу развиваться и работать в этой сфере. В том числе заниматься SMM. И вот в этой професии я уже 5-й год))

Kiwi agency — мое детище.  Это достижение — собрать команду людей, у которых горят глаза, которые любят свою работу. Начинали с одного крупного клиента, для которого занимались продвижением его семи брендов. Горжусь своей командой: все профессионалы и любят свою работу.

Еще одно мое хобби, связанное с деятельностью в соцсетях, — это обучение SMM. Последние три года преподаю в школе интернет-маркетинга, выступаю на конференциях, даю индивидуальные консультации и самостоятельно организовываю мастер-классы по SMM. За это время я обучила более 2 000 человек, как продвигать свой бизнес в соцсетях. Самое приятное читать отзывы участников. 

Как соцсети из развлечения переросли в бизнес? 

В.: Если пол-Украины сидит в социальных сетях, если многие заходят туда каждый день, как же не воспользоваться этим? Соцсети — это отличная возможность попасть в поле зрения нужной целевой аудитории, еще и значительно дешевле, чем многие традиционные способы рекламы.

Главная задача SMM? Чего ждать собственникам бизнеса: повышения продаж, лояльности клиента?

В.: Задача SMM зависит от бизнес-целей компании. Если это интернет-магазин, клиента в первую очередь интересуют переходы из соцсетей и продажи. Если это вывод нового бренда на рынок — узнаваемость, а со временем и лояльность. Сначала пропишите свои цели, а потом подумайте, как соцсети могут помочь их решить.

Сначала пропишите свои цели, а потом подумайте, как соцсети могут помочь их решить.

Страница в соцсетях, блог и сайт с хорошей подачей продукта — расставьте, пожалуйста, в порядке приоритетности. Объясните почему именно такой порядок.

В.: Всегда лучше работает синергия. Если у вас есть продающий сайт, соцсети возьмут на себя функцию мостика, который приведет целевую аудиторию к вам на сайт. На сайте вся информация систематизирована, разложена по рубрикам, в соцсети идет бесконечная лента и трудно найти определенную новость годичной давности. Но есть примеры, когда компании успешно работают, не имея сайта, а общаясь с клиентами только через соцсети. Блог? Разве блог — это не один из разделов сайта?

Как развивается турбизнес в социальных медиа? Какие особенности рынка?

В.: Изучив ряд сообществ данной тематики, можно сказать, что турбизнес в соцсетях развивается слабо. Только самые крупные компании вкладывают деньги: это видно по контенту — есть понимание стратегии, сообщества ведут регулярно. Малый и средний бизнес занимается сообществами от случая к случаю, не проводят активностей для подписчиков, не уделяют контенту должного внимания.

Вы лично уже пробовали раскручивать туристические бренды или проекты тревел-тематики? Если да, то какими наблюдениями можете поделиться?

В.: Большую часть существования агентства мы работали исключительно с beauty-рынком: салоны, клиники, бьюти-бренды, но у нас есть небольшой опыт сотрудничества с туристическим компаниями. Например, мы разрабатывали стратегию продвижения для туроператора по странам Северной Европы. Какое-то время занимались продвижением туристической компании, которая специализируется на санаторно-курортном лечении на европейских курортах. Интересно более длительное время поработать с тревел-тематикой, так как это красивый контент, который можно создавать в больших количествах, и достаточно широкая целевая аудитория.

Соцсети — это отличная возможность попасть в поле зрения нужной целевой аудитории, еще и значительно дешевле, чем многие традиционные способы рекламы. 

SMM «под ключ» или «своими силами»: что вы порекомендуете для туристической компании?

В.: Я рекомендую построить работу следующим образом: 

• заказать услуги у агентства (специалистов)
• совместно разработать стратегию
• выделить одно контактное лицо со стороны клиента/компании, которое будет предоставлять информацию и утверждать материалы

Если через 4-5 месяцев возникнет желание делать все «своими силами» — у вас уже будет стратегия, красиво оформленные сообщества, примеры контент-планов, рубрики, настроенные рекламные кампании и несколько тысяч фанов (конечно, все зависит от рекламного бюджета). Чтобы вам добиться того же своими силами, придется потратить больше времени и средств на рекламу.  

Назовите, пожалуйста, примеры удачных страниц туркомпаний. И почему именно эти сообщества вы считаете достойными внимания? 

В.: Затрудняюсь назвать туристическую компанию, SMM которой мне нравится. Если брать компанию, которая работает в туриндустрии, то достойно подает  себя в соцсетях ONE LIFE. Здесь есть стратегия, понятны рубрики, присутствует стабильность в периодичности выходов постов. В общем, красивый, интересный и живой контент. Если брать небольшую компанию, то неплохой пример — сообщество Delfa Tour. 

Какая база должна быть у человека, который захотел продвигать свой туристический бизнес в социальных медиа: книги, учебники, курсы, вебинары, фильмы?

В.: Начинаем с домашнего задания: читайте по теме SMM и контент-маркетинга как можно больше. Сайты и блоги: cossa.ru, ain.ua категория SMM, likeni.ru, netology.ru, siliconrus.com, smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/, masterskayafanstranic.com.ua и, конечно же, наш блог — kiwiagency.com.ua/blog/ и сообщество в Facebook — www.facebook.com/kiwiagency.com.ua. Вот список книг, который обязательно стоит прочесть всем, кто занимается SMM.

После того, как получите базу, посмотрите всевозможные вебинары по этой теме (каждую неделю проходит минимум один бесплатный вебинар по SMM). Найти вебинары можно с помощью поиска на youtube. Далее можно выбрать для себя курсы по SMM, посмотрите здесь — https://webpromoexperts.com.ua/smm/, https://www.icult.com.ua/,  https://www.facebook.com/DMIUkraine. Цены есть на любой кошелек: от 1 500 гривен, 4 000-6 000 гривен и даже более 25 тысяч гривен. В общем, научиться корректно и правильно вести сообщества компании в соцсетях вполне реально самостоятельно, главное — ваше желание. 

P.S.: Редакция благодарит Викторию за емкое и насыщенное интервью: всегда интересно беседовать с человеком, который влюблен в свою работу! Мы еще раз убедились в том, что социальные сети — это уже не просто часть нашей жизни, это часть нашего бизнеса. Так что, друзья, без сообществ в Facebook, Вконтакте и прочих соцплатформах современным турагентствам не обойтись.  А как вести сообщества и продвигать компанию в соцсетях вы сможете узнать посетив мастер-класс Виктории Харахаш в рамках нашего «Вкусного вечера новых решений».