08.04.2015

Наши впечатления от встречи

Наконец-то удалось лично встретиться с агентами из Харькова и Днепропетровска:  неделя еще не закончилась, но уже сейчас можно говорить, что она получилась продуктивной. Впереди – воркшопы в Киеве, в Одессе.  Но пока что расскажем о первых двух «городах-героях». 

Местная аудитория оказалась очень открытой и интересующейся: от вопросов не было отбоя, а в Харькове даже завязалась нешуточная дискуссия. Отдельно хочется отметить очень веселую атмосферу, сложившуюся на мероприятии в первой столице.

…а также то, что в Днепропетровске турагенты пришли на воркшоп, несмотря на погодные неурядицы…

Пересказывая суть нашего «гастрольного» мероприятия, без лишней скромности отметим: презентация Vitiana об организации наземных индивидуальных туров, а также рассказ о тонкостях авиалогистики от Airlife позволили агентам получить полную информацию об инструментах для формирования своего тура. А это – серьезная заявка на индивидуальность, способ выделиться из общей массы продавцов турпакетов и увеличить свой заработок.

Конечно, индивидуальный продукт требует больше времени и затрачиваемых усилий, но эти вложения окупаются. Поэтому индивидуальный тур – это шанс уйти от скидок. Тем более, сегодня каждый второй турист в мире предпочитает индивидуальные путешествия.

Именно поэтому воркшоп был посвящен обработке индивидуальных запросов, работе с клиентской базой и, конечно же, особенностях работы с системой Vitiana и ее профессиональными инструментами для турагента. Итак, кратко о главном из нашей презентации…

Материалы воркшопа

«Три кита» индивидуального тура – отели и апартаменты, визовая поддержка и авиабилеты. Однако прелесть индивидуального запроса заключается в том, что предлагая дополнительные туристические услуги турагент может увеличивать средний заработок. Об этом шла речь в контексте рассказа о работе системы Vitiana.

1. Поиск и бронирование отеля

www.vitiana.com – система онлайн-бронирования отелей и апартаментов, только для туроператоров и турагентов. Агенты, зарегистрированные в системе, могут пользоваться уникальными инструментами Vitiana: Retina, Q-Push, Frame.

Как выбрать отель в незнакомом городе? К услугам турагента – два онлайн-инструмента:

• рейтинг отелей от профессионалов «РЕКОМЕНДУЕМ»
• отзывы и фотографии средств размещения от TripAdvisor

Если условия устраивают, можно переходить к оформлению заказа. Понадобятся только имена и фамилии клиентов, как в заграничном паспорте. На что обратить внимание:

• состояние проездных документов клиентов
• время на оформление виз
• время наступления штрафов за отмену бронирования отеля

2. Оформление визы

Следующая по популярности (после бронирования авиабилетов и отеля) услуга – визовая поддержка. Для оформления виз достаточно заполнить заявку, оплатить визу, сам заказ и передать нам документы. Обратите внимание: визы оформляются под реальную бронь.  Второй вариант: клиент идет на личную подачу в консульство: по вашему запросу мы предоставим подтверждение и ваучер не только от Vitiana, но и от отеля.

3. Заказ трансфера

Портфель наших предложений на сегодня включает более 10 тысяч направлений класса «стандарт» и «премиум». Цены на некоторые направления (с учтенной комиссией 10%) можно посмотреть на этом сайте в разделе «Трансферы».

4. Заказ экскурсий

Мы специализируемся на индивидуальных экскурсиях: под запрос можно заказать стандартную или тематическую экскурсию практически по любой европейской стране, США, Китаю. В определенные даты возможно присоединение индивидуалов к групповым экскурсиям по Вене, Парижу, Амстердаму.

5. Прокат автомобиля

Прокат авто – еще одна услуга, набирающая все большую популярность среди агентов. средний чек по прокату – 450-500 евро. Комиссия 10%. Для агента – дополнительный заработок, а для клиента – сервис и экономия.  

Как работать с базой клиентов

Работа с клиентами – это не только безупречный сервис в офисе и совершенно не обязательно – дорогостоящая реклама. Даже небольшие турагентства могут пользоваться преимуществами онлайн и оффлайн-каналов коммуникации, вести полноценную базу клиентов, анализировать и сегментировать ее, используя бесплатные или недорогие программы:

• для автоматизации работы с базой клиентов используйте CRM. Простейший аналог – Excel, Google таблицы, полноценные программы с большим набором функций – Битрикс и другие
• анализ эффективности вашего сайта и исследование потребностей клиентов – Google Analytics
• отслеживание изменений на сайтах конкурентов – Website Watcher
• сервис массовых рассылок для своевременного информирования клиентов – Mailchimp и аналоги

 

Подробнее об инструментах и программах для работы с клиентской базой – в статье «Зачем агенту нужна клиентская база»

Напоминаем, 15 апреля воркшоп Vitiana и Airlife состоится в Киеве, а во второй половине мая – в Одессе. Регистрируйтесь!

Если вы находитесь в другом городе и не можете посетить воркшоп, приглашаем на вебинар «Онлайн-инструменты для обработки индивидуальных запросов».

Всем агентам, с которыми мы познакомились в Харькове и Днепропетровске (равно как и всех желающих), также предлагаем встретиться в формате онлайн: в мае Vitiana проводит серию вебинаров по городам: Мюнхен, Стамбул, Венеция, Лондон. До встречи в эфире!