04.09.2018
Сервисом 24/7 в наше время никого не удивишь. Эти магические цифры пестрят на web-страницах многих компаний. На деле же, когда действительно возникает острая необходимость, скажем, в 2 часа ночи узнать, почему внезапно пропал Интернет, вместо представителя техподдержки в трубке звучит умиротворяющая мелодия.
Vitiana не занимается бахвальством и не использует заявленные «24/7» как маркетинговую уловку. Мы реально готовы предоставить своевременную квалифицированную помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ведь мы знаем, что вопросы у туристов могут возникнуть спонтанно, а казусные ситуации не выбирают удобное для турагента время…
Woman vector created by stories — www.freepik.com
Реальный сервис на реальных примерах
Маша – профессиональный турагент с большой клиентской базой и большими запарами. Пн – день тяжёлый, и в круговороте событий, писем и звонков она забыла проверить, есть ли парковка в отеле Х, а туристам обещала дать ответ уже утром. На часах 20:00, нужно забирать дочь от репетитора, готовить ужин и укладывать младшего спать… На кассе в супермаркете Маша звонит в Vitiana и просит выяснить все необходимые детали по отелю. Ничего, что рабочий день уже закончился, ведь наши специалисты на связи круглые сутки.
Суббота, Маша с семьёй ловит последние тёплые деньки, наконец выбравшись на барбекю. Ничто не предвещало беды, если бы не тот факт, что она забыла заказать своим VIP-клиентам живые цветы в номер, а у них как-никак годовщина… Но Маша не беспокоится, ведь знает, что клиентская поддержка Vitiana работает без выходных. Она пишет нам в Facebook Messenger (www.facebook.com/vitianaonline), и пока менеджер решает проблему, она спокойно наслаждается отдыхом с родными. Также написать можно в «Помощь онлайн» на нашем сайте – кому как удобно.
Середина недели, накал страстей – всем срочно нужно куда-то ехать, а Маша, как на зло, не может найти в онлайн-системе бронирования Vitiana подходящий отель. Вспоминает, что у нас есть возможность проверить предложения от офлайн-поставщиков, и решает заказать обратный звонок через сайт. Спустя 30 секунд менеджер перезванивает и берёт в работу её заявку, а Маша тем временем продолжает заниматься другими важными вопросами.
Маша привыкла планировать отпуск для семей с детьми или отправлять новоиспечённых молодоженов в медовый месяц, а тут внештатная ситуация: к ней обратилась компания хипстеров, которые хотят в Париж, но чтобы не просто обзорная экскурсия и вояж по Сене, а насыщенный, драйвовый отдых. Маша в замешательстве, но она знает, где искать подсказки и готовые решения – в Блоге Vitiana.
Вот так жизнь турагента Маши становится гораздо проще, благодаря полезному контенту и бесперебойному сервису 24/7 со специалистами (не ботами), которые готовы помочь по любому вопросу в любое время. Попробуйте, и убедитесь сами, что наши слова подкреплены реальными действиями.
В выходные дни и вечером звоните на +380 44 223 79 73.
Мессенджер на сайте работает в будни, в рабочее время.
В FB мы всё время на связи, но по срочным вопросам – телефон лучший друг )