Многие бренды сейчас уходят в создание сообществ вокруг себя. Или «присоединяются» к комьюнити, которые соответствуют их целевой аудитории. Такая штука как информационная  среда имеет большое влияние на достижение успеха: из сообществ часто вырастают бренды. К примеру, есть много историй о том, блогеры создают свои линии одежды, продукты питания или обучающие программы. Понемногу эта тенденция стала проявляться и в туристической сфере.

 

community

 

Зачем нужны отраслевые комьюнити?

Стать своим в отраслевом «кружке по интересам» —  это хорошая стратегия для увеличения продаж или получения определенных бонусов. Это было проверено еще в средние века на примере купеческих гильдий, где статус сообщества уже подтверждал качество предоставленных услуг.

В эпоху глобальной «оцифровки» стандарты тоже никто не отменял. Даже наоборот. За счет того, что бизнес стал ближе к клиенту, у людей появилось больше информации и возможность выбирать лучшего: провайдера, банк, школу, турагентство. 

Теперь покупая у своих, турист требует качественной реализации коммерческих обещаний и соответствия стандартам. Все знают, что такое хорошо, а что такое плохо? Фальшь и попытки «напарить пустышку» клиент учует сразу и уйдет. Хотя с другой стороны, «своим» мы готовы прощать некоторые ошибки. Это признак доверия, которое нужно заработать на качестве.

Как известно, сохранять стандарты проще гуртом. Для этого и нужны профсообщества: упростить общение, оказать влияние, получить поддержку. С одной стороны это обеспечивает безопасность отраслевиков. С другой — повысит рейтинг туристической деятельности в целом.

 

community1

 

По каким правилам работает комьюнити?

У себя в компании мы давно выработали четкую стратегию, которую можно взять за основу сообщества. Правило простое — идти по пути качества и формировать эти стандарты вокруг себя:

  • Мы работаем без скидок и по договору, что гарантирует качество нашим клиентам 
  • Делимся своими секретами в Блоге, который призван сопровождать агентов в дебрях интернет-маркетинга
  • Ежегодно проводим тематические ивенты, где разбираем насущные задачи турагентов: как повысить продажи, эффективность продвижения и других вопросах.

Так что если у агентов есть насущная необходимость, то можно создать рабочую группу, где можно получить экспертный совет и поддержку в любой ситуации. Это будет симбиоз дерзкого турагента и советов для чайников. Возможно, со временем эта группа будет платформой для действующей Гильдии турагентов :)

Создать сообщество вокруг себя — задача нетривиальная. А вот присоединиться гораздо проще: так что welcome! 

 

community2

 

Какие задачи решает?

Комьюнити должно состоять из «правильных» людей, которые готовы обмениваться опытом, знаниями и даже секретами. «Неправильные» люди – не значит плохие. Просто у них другие ценности. Поэтому всем, кто хочет просто поговорить и поесть пиццу, лучше заказать доставку еды в офис. 

Кроме получения определенных бонусов, сообщество послужит стартовой площадкой для новичков. Тогда агенту не надо мучаться перед компьютером в гордом одиночестве в поиске ответов, а сразу обратиться к практику. А бывалые агенты получат доступ к advanced-уровню продвижения своего бизнеса. 

 

Что дает агентам комьюнити?

1. Готовый материал для контента

Агенты могут использовать публикации Блога для размещения на своих ресурсах. Кроме этого, турагентам-участникам, кто заинтересован публиковаться, может предоставить возможность поделиться своими историями на сайте. Темы и дедлайны распределяются на добровольных началах. Главное, соблюдать принцип «пообещал — сделай».

2. Бесплатный пиар

Комьюнити служит платформой для анонсов акций, мероприятий, создания полезных постов, которые помогают участникам решать сезонные вопросы или рабочие казусы. Убедительные аргументы всегда в цене, поэтому перепосты обеспечены. 

3. Дополнительный трафик

Интересные материалы хорошо читаются и расходятся в социальных сетях. Используя подобную механику участники комьюнити могут увеличить трафик своих сайтов или количество подписчиков в соцсетях. 

4. Проверка критикой

Аудитория в рамках комьюнити не только максимально подкована во всех вопросах, но и настроена лояльно. Поэтому перед принятием важного решения, агент может «потренироваться на кошечках»: проверить идею внутри сообщества. 

5. Ресурсы

Кроме безопасности, доверия и поддержки, комьюнити дает ресурс. Когда агенту не хватает навыков, знаний, нужных партнеров для ивента, лучше задействовать участников паблика. Они среди своих для своих найдут, что угодно :)

 

В публикации использованы кадры песни Dua Lipa My Rules