Питання і відповіді

Vitiana - це професійний інструмент для створення індивідуальних подорожей і замовлення окремих турпослуг. На сайті vitiana.com турагент може забронювати готель, апартаменти, екскурсію і трансфер в режимі реального часу і за оптовою нетто-ціною, яка в більшості випадків вигідніша не тільки, ніж тарифи букінгу, а й інших систем. В онлайні доступні пропозиції у 174 країнах. Найсильніші напрямки - Європа і США.

• Сервіс: відмінну якість обслуговування партнерів гарантовано сертифікатом ISO 9001: 2008. • Ціни: вигідні тарифи і миттєве підтвердження замовлень за рахунок великої частки прямих контрактів з готелями, консолідації пропозицій провідних світових постачальників і локальних операторів. • Фінансова стабільність: світовий експерт в області фінансової оцінки компаній Standard & Poor's присвоїв компанії високий рейтинг (MSE 2); • Відсутність конкуренції з партнерами: Vitiana працює тільки з туроператорами і турагентами. Всі тарифи захищені паролями, туристи не мають до них доступу; • «Жива» служба підтримки на вашій рідній мові 24/7; • Репутація: Vitiana як частина roomsXML вже двічі визнана кращою у світі системою онлайн-бронювання - нагороди World Travel Awards-2016 і World Travel Awards-2015. • Повна інформаційна підтримка партнерів: travel-експерти Vitiana завжди готові допомогти як у виборі оптимального готелю, так і в розробці індивідуального туру спеціально для ваших клієнтів.

Vitiana - суббренд міжнародної компанії Stuba. З 2010 року ми працюємо на ринку України.

Stuba - міжнародна консолідована система онлайн-бронювання готелів та апартаментів, яка співпрацює тільки з туроператорами і турагентами. Ми пропонуємо оптові нетто-ціни на турпослуги в 174 країнах світу. - Stuba материнська компанія, Vitiana - суббренд, створений спеціально для нашого ринку з урахуванням усіх його особливостей.

Український офіс Vitiana знаходиться за адресою: м Київ, вул. Івана Франка 40 Б, офіс 404. Усього у Stuba 8 офісів на 4-х континентах: у Великій Британії, Австралії, США, ОАЕ, Індії, Україні. У Казахстані працює представництво, а в Китаї ще один суббренд - Sujaba.

Понеділок - п'ятниця: 10:00-18:00, без обідньої перерви. Субота і неділя - в черговому режимі. Служба підтримки 24/7.

Якщо у вас трапилася непередбачена ситуація або виникло термінове питання, ви завжди можете отримати відповідь, зателефонувавши на нашу гарячу лінію: +380 44 333 91 93 , яка працює 24/7. Важливо: якщо у вихідні дні ви не отримали відповіді на запит, відправлений електронною поштою, будь ласка, зателефонуйте на черговий номер.

Дані авторизації (код, логін, пароль) для входу в систему надаються ще до підписання агентського договору. Отже, якщо вони у вас є, це ще не означає, що договір підписаний. Рекомендуємо не втрачати часу, а надіслати запит на агентський договір і підписати його. Це істотно заощадить час при бронюванні та оплаті першого замовлення.

Агентський договір відпраляємо після вашого запиту: эл. адрес: clients@vitiana.com, телефон: +380 44 333 91 93, +38067 323 81 45

Агентський договір надсилаємо тільки в форматі PDF з активними полями, які зручно заповнити в електронному режимі перед тим, як роздрукувати.

Так є, у третьому додатку до основного Договору. Також ви можете отримати його окремо в форматі Word, надіславши запит на пошту clients@vitiana.com або зателефонувавши за номерами +380 44 333 91 93, +38067 323 81 45

Є три способи: 1. Пройти реєстрацію онлайн
; 2. Повідомити свої дані (назва компанії, юридична особа, ім'я та прізвище контактної особи, юридична і фактична адреси компанії, електронна адреса, телефон для зв'язку) за номерами: +380 44 333 91 93, +38067 323 81 45
; 3. надіслати запит (назва компанії, юридична особа, ім'я та прізвище контактної особи, юридична і фактична адреси компанії, електронна адреса, телефон для зв'язку) на пошту clients@vitiana.com
Протягом одного робочого дня після реєстрації ви отримаєте авторизовані дані для входу в систему (код агентства, логін і пароль) на вказану електронну адресу. Більше інформації в розділі «Співпраця» (http://vitiana.com/sotrudnichestvo/).

Vitiana працює тільки з туроператорами і турагентами. Тому зареєструвати вас ми не зможемо. Якщо ж ви підкажете своїм улюбленим турагентам, з ким їм варто співпрацювати, тільки виграєте - вам зможуть запропонувати ще більше якісних готелів за вигідними цінами;)

У системі немає тестового акаунта. Після реєстрації ви одразу отримуєте повноцінний доступ до всього функціоналу і оптових нетто-цін Vitiana.

Користування системою безкоштовне. Ви платите тільки за свої замовлення.

Звісно. В одного акаунта може бути кілька користувачів. Ви можете зареєструвати співробітників онлайн, вказавши у примітці прохання про додаткового користувача, або ж надіслати запит на електронну пошту clients@vitiana.com, вказавши назву компанії, ім'я та прізвище нового користувача, його контактний телефон та електронну адресу.

Виберіть пункт горизонтального меню «Вхід». Завантажиться сторінка входу, введіть ваші дані для авторизації у відповідні поля.

Дані для авторизації надсилаються на електронну пошту, вказану вами при реєстрації. Якщо у вас ще немає облікового запису в системі, зареєструйтесь

Якщо ви вже зареєстровані в системі, надішліть запит на електронну пошту clients@vitiana.com із зазначенням назви і адреси компанії та ім'ям людини, зазначеним в акаунті, або повідомте ці дані телефоном +380 44 333 91 93, +38067 323 81 45 . Якщо у вас ще немає облікового запису в системі, зареєструйтесь

Уважно перевірте правильність введених даних. Якщо ви копіюєте їх з листа, можливо, ви зачепили пробіл на початку або в кінці рядка - система розпізнає його як окремий символ. Спробуйте скопіювати ще раз без пробілів або ввести дані вручну. Якщо після цього ви все ще бачите це повідомлення, будь ласка, повідомте нам про це телефоном +380 44 333 91 93, +38067 323 81 45 або ж на пошту clients@vitiana.com

Найвірогідніше, на сайті проходять технічні роботи. Як правило, вони тривають недовго, тому спробуйте зайти трохи пізніше. Якщо у вас є терміновий запит, не втрачайте часу - надішліть його travel-експертам Vitiana: sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com

У горизонтальному меню виберіть пункт «Вхід». Введіть дані для авторизації у відповідні поля. Після цього ви потрапите в розділ «Номери». Введіть в форму пошуковий запит. Протягом 10-20 секунд система запропонує всі доступні для бронювання номери. Перед бронюванням обов'язково ознайомтеся з правилами тарифу (вказані під кожною ціновою пропозицією) і поруч з обраним варіантом натисніть кнопку «Доступно». Введіть ім'я та прізвище гостя латиницею, як зазначено в закордонному паспорті, відзначте пташечками, що ознайомлені з правилами бронювання та скасування, при необхідності введіть внутрішній номер замовлення в поле «Your Reference (Optional)», і натисніть «Наступний». Ще раз уважно перевірте правильність всіх введених даних, відзначте пташечкою, що згодні з вартістю, і натисніть «Підтвердити». Бронювання завершено! Важливо: замовлення можна вважати оформленим тільки після отримання на вашу електронну адресу підтвердження з унікальним номером (завжди починається на 700 ..) або відображенням замовлення в розділі «Мої бронювання» (горизонтальне меню). Якщо ви не бачите замовлення в «Мої бронювання» / не отримали підтвердження, будь ласка, відразу звертайтеся до нас: +380 44 333 91 93, sales@roomsxml.com.ua

У системі представлені оптові нетто-ціни, націнку ви встановлюєте самостійно (пункт горизонтального меню «Інформація про мене») на свій розсуд. Зверніть увагу, що націнка і комісіяя – це не одне і те ж

Виберіть пункт горизонтального меню «Інформація про мене», в розділі «Інтерфейс для роздрібних клієнтів» натисніть кнопку «Редагувати» і вкажіть ваш відсоток. Зверніть увагу, що націнка і комісія – це не одне і те ж.

Ні, націнка і комісія - не одне і теж. В системі Vitiana ви встановлюєте саме націнку. Детальніше про те, чим відрізняються ці два поняття, ви можете прочитати тут

Ви можете вводити як російською, так і англійською - система розпізнає обидва варіанти. Якщо ви вводите англійською, зверніть увагу, що потрібно використовувати англійську назву, а не транслітерацію.

Цінова політика деяких готелів може відрізнятися в залежності від громадянства гостя, тому цей пункт обов'язковий для заповнення.

Перед бронюванням номера для громадян різних держав потрібно перевірити, чи однакова для них вартість. Якщо вартість номера в системі збігається, ви можете вказати громадянство будь-якого з клієнтів як основне, а потім повідомити нам ел. поштою або за допомогою онлайн CRM (Мої бронювання - номер броні - посилання «Потрібна допомога з цим бронюванням? Натисніть тут») громадянство іншого гостя, і ми попередимо про це обраний вами готель. Якщо вартість не збігається - бронюйте дорожчий тариф і повідомте нам про різне громадянство гостей.

Так, при пошуку ви можете ввести назву готелю у відповідне поле. Радимо вводити неповну назву, а тільки перші 3-4 літери (приклад: не Hilton, а Hil), оскільки назва готелю в різних системах бронювання може відрізнятися.

Якщо ви шукаєте конкретний готель і не бачите його онлайн, можливо, ви неправильно ввели його назву в пошуку. Спробуйте не вводити назву повністю, а тільки 3 літери (приклад: не Hilton, а Hil). Якщо готель все одно не з'явився, або ви з самого початку не використовували пошук за назвою, найімовірніше, на потрібні вам дати наші квоти в цьому готелі вже продані. Але цілком можливо, що відповідні варіанти є в нашій офлайн-базі. Напишіть запит на електронну пошту sales@vitiana.com і travel-експерти перевірять наявність номерів.

Це поле призначене для вашого внутрішнього користування. Тут ви можете вказати внутрішній номер замовлення, ім'я менеджера, який бронював або іншу інформацію, яка допоможе вам орієнтуватися у бронювання. Поле необов'язково заповнювати, ви можете залишити його порожнім. З нашого боку в це поле може бути доданий номер запиту, за яким оформлене ваше замовлення.

Опис готелю - це інформація, яку завантажують в систему готелі та постачальники. Оскільки компанія міжнародна, використовується англійська мова. Зараз активно йде робота над перекладом, і більшість описів вже доступні російською мовою. Якщо ви бачите опис англійською, ймовірно, ця інформація була завантажена недавно, і найближчим часом буде перекладена.

Найвірогідніше, ви бронюєте безповоротний тариф або тариф, штрафні санкції якого починаються менш ніж за 7 днів. Такі бронювання здійснюються за допомогою travel-експертів Vitiana. Надішліть запит на пошту sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com, вказавши назву готелю, місто, суму замовлення, дати візиту і ім'я та прізвище клієнта. Найкраще, якщо ви також вишлете скриншот сторінки системи з потрібним готелем і тарифом.

Підтвердження бронювання приходить на електронну пошту протягом 3-5 хвилин після того, як ви натискаєте кнопку «Підтвердити».

Так. Для цього виберіть пункт горизонтального меню «Мої бронювання», знайдіть потрібне замовлення і натисніть кнопку «Додати». Ви знову побачите сторінку пошуку і зможете вибрати готель, який буде додано до цього замовлення.

Підтвердження бронювання, інвойси та ваучери відправляються на адресу електронної пошти, що була зазначена вами при реєстрації в системі. Якщо ви хочете замінити адресу в акаунті, напишіть запит на пошту clients@vitiana.com

Компанія Vitiana спеціалізується на індивідуальному туризмі, тому онлайн ви можете забронювати до 5 номерів в одному готелі на одні дати. Якщо необхідно забронювати 6 і більше номерів, вишліть запит на електронну пошту sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com

Є два способи: 1) Виберіть пункт горизонтального меню «Мої бронювання», знайдіть потрібну бронь і натисніть «Потрібна допомога з цим бронюванням? Натисніть тут »(у правому верхньому куті). Виберіть відповідні пункти і надішліть запит одразу з системи.
2) Надішліть запит на електронну пошту sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com вказавши номер замовлення і ваші побажання. У будь-якому випадку вам не потрібно витрачати час і гроші на переговори з готелем, про ваших клієнтів подбають travel-експерти Vitiana.

Перед бронюванням обов'язково ознайомтеся самі і повідомте клієнтам, які правила бронювання готелів і апартаментів – це найкраща профілактика неприємних сюрпризів.

Для замовлення екскурсій зайдіть на сайт vitiana.com в розділ «Замовити турпослуги». Введіть ідентифікатор в сіре поле біля кнопки «Вхід» ( «код агентства» з листа з авторизаційними даними, яке ви отримали після реєстрації в Vitiana) і підтвердіть, що ознайомлені з «Правилами замовлення і надання трансферів, екскурсій, візової підтримки». Натисніть кнопку «Додати екскурсії», заповніть всі необхідні поля і натисніть «Додати». До речі, в одну заявку ви можете додати необмежену кількість екскурсій. Щоб відправити заявку, натисніть кнопку «Надіслати запит». Після цього заявка буде відправлена ​​до відділу обслуговування запитів, а ви отримаєте копію на свою електронну адресу, вказану при реєстрації в системі Vitiana. Важливо: екскурсія вважається заброньованою і підтвердженою тільки після отримання вами на електронну адресу підтвердження від travel-експертів Vitiana.

Так, можна. Для цього треба зайти в розділ «Замовити турпослуги», ввести ідентифікатор в сіре поле біля кнопки «Вхід», натиснути «Додати екскурсії».

Vitiana спеціалізується на індивідуальному туризмі, тому всі послуги, які ми пропонуємо, індивідуальні. Ваших клієнтів будуть обслуговувати ліцензовані гіди. Екскурсії проводяться на рідній для клієнтів мові (обов'язково вказати в запиті і отримати підтвердження) у зручний для них час.

Після входу в розділ «Замовити турпослуги» на сайті vitiana.com, натисніть кнопку «Налаштування» (вгорі праворуч). У вікні встановіть потрібну націнку і натисніть «Зберегти». Важливо: націнка зберігається на постійній основі і автоматично додається до оптових нетто-цін на екскурсії і трансфери. Ви завжди можете змінити % націнки або повернути оптову-нетто вартість.

У вартість включені послуги гіда. Транспорт і вхідні квитки - не завжди. Перевіряйте цю інформацію в таблиці «Заявки на екскурсії» в колонці «Транспорт / Квитки».

Можна замовити екскурсію будь-якою мовою. За замовчуванням це російська. Якщо вам потрібна інша мова, вкажіть це в коментарях до запиту і отримаєте підтвердження.

Запит ви можете оформити, поставивши пташечку у формі пошуку екскурсій в поле «Я не знайшов екскурсію», після цього заповніть форму, що відкрилася і натисніть «Додати». Також ви можете відправити запит на електронну пошту sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com

Ще ні. Поки ви оформили тільки запит на екскурсію. Підтвердження тарифів, запропонованих в онлайні і/або тарифи та умови бронювання послуг, ціни на які значилися як «Під запит», будуть відправлені на вашу електронну адресу протягом одного робочого дня з моменту відправки запиту. Для оформлення бронювання вам досить буде надіслати відповідь з підтвердженням замовлення зі свого боку.

Правила скасування можуть бути різними. Це питання потрібно уточнювати для кожної екскурсії окремо. Обов'язково уточнюйте цю інформацію перед бронюванням.

Перед бронюванням обов'язково ознайомтеся самі і донесіть до клієнтів Правила замовлення та надання трансферів, екскурсій, візової підтримки - це найкраща профілактика неприємних сюрпризів.

Для замовлення трансферу зайдіть на сайт vitiana.com в розділ «Замовити турпослуги». Введіть ідентифікатор в сіре поле біля кнопки «Вхід» ( «код агентства» з листа з авторизаційними даними, яке ви отримали після реєстрації в Vitiana) і підтвердіть, що ознайомлені з «Правилами замовлення і надання трансферів, екскурсій, візової підтримки». Натисніть «Додати трансфер». У вікні необхідно заповнити всі поля. Якщо вас цікавить трансфер в обидві сторони, натисніть пташечку «В обидві сторони» і заповніть поле «Дата вильоту». Щоб оформити запит, натисніть «Додати». На оновленій сторінці відобразиться інформація про ваш запит. Ви можете додати в одну заявку необмежену кількість трансферів. Для видалення зайвої позиції натисніть на значок «червоне відро для сміття». Зверніть увагу на поле «Вартість / нетто» - тут вказана вартість трансферу для всіх пасажирів. Якщо в колонці «Вартість / нетто» замість ціни відображається «Під запит», тариф буде запропонований протягом одного робочого дня після відправлення запиту. Для відправки заявки натисніть кнопку «Надіслати запит». Після цього заявка буде відправлена ​​до відділу обслуговування запитів, а ви отримаєте копію на свою електронну адресу, вказану при реєстрації в системі Vitiana. Обов'язково попередньо ознайомтеся з правилами бронювання і натисніть відповідну пташечку.

Так, можна. Для цього треба зайти в розділ «Замовити турпослуги», введіть ідентифікатор в сіре поле біля кнопки «Вхід», натисніть «Додати Трансфер».

Після авторизації в розділі «Замовити турпослуги» натисніть кнопку «Налаштування», яку ви побачите на білому тлі справа вгорі. Встановлюєте вашу націнку в новому вікні, натискаєте «Зберегти». Націнка буде додана як постійна на екскурсії і трансфери. Ви завжди можете змінити її вручну або знову поставити оптову-нетто вартість.

У поля «Звідки» і «Куди» інформація (назва аеропорту, міста, залізничного вокзалу) вводиться англійською мовою. Транслітерація не підходить.

Назву та адресу готелю потрібно вводити в поле «Коментарі/Назва готелю».

Надішліть запит на електронну пошту sales@roomsxml.com.ua / sales@vitiana.com Пропозицію або відповідь надішлють вам протягом одного робочого дня.

Ще ні. Поки ви тільки оформили запит на трансфер. Підтвердження тарифів, запропонованих в онлайні, і/або тарифи та умови бронювання послуг, ціни на які значилися як «Під запит», будуть відправлені на вашу електронну адресу протягом одного робочого дня з моменту відправки запиту. Для оформлення бронювання вам досить буде надіслати відповідь з підтвердженням замовлення.

Правила скасування можуть бути різними. Це питання потрібно уточнювати для кожного трансферу окремо. Обов'язково уточнюйте цю інформацію перед бронюванням.

Перед бронюванням обов'язково ознайомтеся самі і донесіть до клієнтів Правила замовлення та надання трансферів, екскурсій – це найкраща профілактика неприємних сюрпризів.

Все залежить від правил тарифу. Якщо ви бронюєте поворотний тариф, вам потрібно сплатити бронь до дати скасування (це вказано в «Правилах тарифу»), в іншому випадку замовлення буде скасовано. Якщо тариф безповоротний, спочатку вноситься оплата, а вже потім відкривається доступ до бронювання.

Можна. Тільки 100% оплати потрібно внести до настання штрафних санкцій.

Рахунок ми виставляємо за комерційним курсом. Актуальний курс завжди вказаний на головній сторінці сайту vitiana.com. Курс оновлюється щодня близько 11:00 (за Києвом).

Якщо Агентський Договір між нашими компаніями вже підписаний, на рахунок потрібно всього 5-10 хвилин. Тому рекомендуємо не зволікати, а підписати Договір відразу після отримання даних для авторизації.

Рахунок дійсний протягом одного банківського дня з моменту його виставлення.

Ми надаємо: Агентський Договір (з автоматичною пролонгацією), рахунок, акт наданих послуг, звіт агента.