Ключевые игроки в сфере online бронирования установили новое равновесие, «перекрыв кислород» привычной посреднической модели.

Пока Expedia «приходит в себя» от потери объемов в сегменте краткосрочной аренды жилья, а Google и Airbnb делят между собой гостиничный сегмент, нашему брату тоже надо меняться

 

меняйся

 

С тех пор как Google стал предлагать прямое бронирование, потребители получили больше самостоятельности. Теперь можно одним махом забронировать не только отель, но и авиабилет. Как только пользователь освоит такую новинку Google, существенно сократится потребность в travel-посредниках.

В сегменте бронирования жилья тоже изменения: Airbnb слегка подвинул Expedia. Треть влияния Airbnb получил за счет расширения существующей базы апартаментов, куда теперь подключены различные бутик-отели и независимые отели. Руководители Expedia подтверждают новый баланс сил как у себя в системе, так и в среде компаний прямого бронирования. Согласно данным Skift Research, сетевые отели Hilton, Marriott, Choice, Hyatt и Wyndham теперь станут ближе к потребителю, предоставив через сервис Expedia свободный доступ к своей номерной базе и различным акциям, что раньше было возможным только на официальных сайтах.

Стратегия глобальных ОТА вполне ясна: турист сравнивает цены, ищет подешевле и находит!

Кроме этого, число различных сервисов для планирования самостоятельных путешествий растет как на дрожжах. Такая мобильность идет не на пользу турагентствам. И эта тенденция сохранится в дальнейшем. Украина пока отстает от европейских трендов, но в данном случае, это даже на пользу.

У наших турагентов есть шанс использовать эту «пробуксовку» и выстроить отношения с клиентами, завоевать их лояльность.

Любовь туристов к букингу может раздражать. Конечно, мешает работать. Но давайте учиться извлекать пользу из ситуации. Тем более, если повлиять на нее мы не можем. И тогда привычная привязка к букингу сыграет нам на руку. К примеру, с помощью ViBoo отберите отели, которые вы сможете однозначно предложить дешевле, чем на букинге и отправьте их клиентам вместе со ссылками на их любимый ресурс, где цены будут выше. Проверено. А выводы пусть делают сами.

Кроме этого, начните консолидировать свою базу. Регулярно общайтесь со своими клиентами, используя разные источники, поощряйте народ делиться впечатлениями от путешествий на одном из ваших ресурсов. И еще одно –  попробуйте внесите баланс между пакетными и индивидуальными предложениями. Уход от привычных алгоритмов продаж способен вывести турагентов на другой уровень работы с клиентом. Для тех, кто еще не сделал этого, времени на промедление осталось мало. Меняйся или сдохни.