16.05.2018

Когда человек заходит на сайт или просматривает информацию на Фейсбук, он первым делом пытается найти ответ на вопрос: «Что тут есть для меня?» И если нет ответа, он уходит с сайта. Допустим, турист ищет, куда поехать в июне. Заходит в интернет и получает по запросу длинный список предложений на любой вкус, цвет и бюджет.

Для того, чтобы понять «мое или не мое» клиенту требуются считанные секунды. Поэтому вся ваша информация должна с первых слов показать вашу пользу и уникальность. Рассмотрим в этой статье, как это сделать.

Источник: pixabay.com

Проверяем за пять секунд

 

Простой способ узнать, как у вас обстоят дела с рекламой, — провести тест на время. В маркетинге это называется «правилом пяти секунд». Предложите одному из потенциальных клиентов взглянуть на любой текст на вашем сайте. Через пять секунд прервите его и попросите рассказать, о чем шла речь и что интересного для себя он обнаружил. Если внятного ответа не последует — меняйте текст.

То же самое необходимо сделать со страницей в соцсетях. Если человек пролистает пару десятков постов и вспомнит только «котиков», значит пора менять стратегию или сферу бизнеса.

Тестируйте на друзьях и знакомых, которые смогли бы дать честный отзыв. Особенно важно при проверке найти скучные места и повторы, и заметить на конкретику.

 

Уникальность продает

 

Допустим, человек уже знает, куда хочет поехать. Ему порекомендовали ваше агентство, и вот он у вас в офисе. Для агента — это потенциальный клиент, которому нужно организовать классный отдых. Но не факт, что турист купит именно у вас. Для того чтобы ваше предложение получилось привлекательным, надо не просто отличаться от других турфирм. Нужна уникальность.

Хорошо, когда уникальность предложения видна невооруженным взглядом. К примеру, вы специализируетесь на экотуризме: знаете все отели с домотканым постельным бельем в номерах и лучшими веганскими завтраками. Отлично! Рассказывайте об этом подробно, много и с любовью. И у вас не будет отбоя от клиентов.

Но зачастую свою уникальность приходится искать. Для этого составьте список клиентских выгод. Стимулом для покупки может быть не только скидка. 

Это может быть любопытство, страх, азарт, социальное давление, и что угодно еще, что повлияет на решение о покупке. Люди покупают не потому, что вы сделали крутую рекламу или написали прекрасный текст. Люди покупают тогда, когда поняли, что это им принесет пользу.

 

 

Привлекаем внимание

 

• Будьте готовы одним предложением объяснить, почему человеку выгодно покупать именно у вас

 

Это должны знать все сотрудники компании: менеджеры, агенты, даже бухгалтерия (ведь им тоже иногда приходится общаться с потенциальными клиентами). Это может быть простой и короткий рассказ, понятный даже ребенку. Когда все ясно, легче принимать решение. 

Например, профиль нашей компании — наземное обслуживание. Мы отвечаем за проживание, трансферы и экскурсионное обслуживание наряду с билетами и визами.

Уникальность Vitiana можно выразить одним словом —  быстробронисервис 🙂
У нас лучшие отели на моментальном подтверждении, что позволяет агентам оптимизировать поиск, бронь и оформление гостиничных услуг.

 

• Будьте готовы одним предложением объяснить, почему людям выгодно продолжать покупать у вас, а не у конкурентов

 

Проработанные выгоды дают четкое представление ваших «плюсов», как для клиента, так и для конкурентов. Достататочно нескольких предложений и тогда любой вопрос вас не не застанет врасплох:

1. Разнообразие отелей — в базе Vitiana больше отелей (как сетевых, так и независимых), чем в доступе у туристических операторов. Это дает возможность выбора и увеличения заработка турагентов. Тем более, что в сезон у агентов нет времени ждать подтверждения брони отеля через туроператора.  
2. Продвинутый сервис —  Vitiana отвечает за сервис наших партнеров, которые принимают туристов в своей стране. Несмотря на то, что большинство туров проходит нормально, мы помогаем разобраться с недочетами агентов (если такое случается)

3. Выгодные тарифы — Vitiana предоставляет агентам возможность бронировать отели по выгодным тарифам, а также самостоятельно определять размер агентской комиссии.

 

• Делайте акцент на аргументах во всех коммуникациях

 

Весь контент должен четко показывать пользу вашей работы: что решаем и каким способом. Придумайте свою фишку — что-то запоминающееся и с характером.
Это может быть слоган, метафора, вопрос или короткий рассказ.

К примеру, у нас есть несколько историй из жизни, которые знакомы турагентам по вводной фразе «Ночь. Звонок…». А дальше идет объяснение тонкостей и правил бронирования туруслуг. Все это четко и с юмором. Потому что оригинальность — это еще один из параметров, который выделяет сервис Vitiana на фоне конкурентов.