Развитие диджитал-сферы и IT-технологий диктует туристическому рынку новые правила. В наши дни любой человек всегда имеет под рукой удобные инструменты для покупки билетов, поиска и выбора отелей… Путешественники активно используют online-сервисы и мобильные приложения, которые способны избавить их от многих проблем и максимально оптимизировать поездку, что влечёт за собой отказ от услуг туристических агентств. В чём уже преуспели сервисы и как они завоёвывают рынок туризма?

evolucia

 

Качественный контент + информационная поддержка

FB, Instagram и другие социальные сети наводнили тревел-блоггеры с красочным, нетривиальным визуальным контентом, захватывающими расказами и полезными советами. Эти «народные» эксперты составляют серьёзную информационную конкуренцию профессиональным тургаентам. Достаточно перейти по хештегу «#пляжибали» или спросить в комментариях, где в Милане самая вкусная пицца, и тут же получишь фоточки, описание, адреса – короче, полный фарш.

 

Анализ впечатлений

Сбор отзывов является крайне важным моментом на этапе планирования путешествия. То, что написал профессиональный копирайтер на сайте отеля – это конечно замечательно, но информация, полученная, так сказать, из первых уст, вызывает у людей гораздо больше доверия. Лидером в этом сегменте на сегодняшний день остаётся «Trip Advisor», который охватывает отели, рестораны, развлекательные заведения и даже отдельные туристические локации. Также не так давно на арену вышел сервис «Trust You» – самая большая в мире платформа «фидбеков» по отелям.

 

Персонализация путешествия

«HotelMatch.me» от OLSET Inc. и «Gogobot» эффективно собирают, обрабатывают и систематизируют данные, чтобы потом использовать их для создания комплексной, а главное – персонализированной истории для туриста. На основе информации, полученной от людей с похожими предпочтениями, они выдают целевые рекомендации, избавляющие путешественников от головной боли.

Ещё одно «умное» приложение – «WayBlazer», разработанное для B2B сегмента. С помощью искусственного интеллекта и когнитивных технологий система вычисляет и интерпретирует неструктурированные отзывы, просмотры изображений и видео с тысяч сайтов, а затем даёт конкретные рекомендации, что позволяет компаниям, предоставляющим отельно-ресторанные услуги, максимизировать конверсию и доход. У них даже есть чат-боты для FB-мессенжера, которые способны общаться с клиентом, задавая ему наводящие вопросы о предпочтениях по отелю, датах поездки, бюджете, и тут же выдавать готовые предложения.

Screenshot_2

 

Тревел-экосистемы

Современные системы бронирования представляют собой комплексную сервисно-информационную среду. В них можно не только забукать отель, но и скачать путеводители или арендовать машину. Например, у Vitiana можно заказать трансфер и экскурсии.

 

Прозрачность бронирования

Существует много агрегаторов, консолидирующих предложения авиакомпаний. Проблема в том, при покупке билета пользователю предоставляются ограниченные параметры (выбор места в самолёте или кол-во пересадок), но практически невозможно узнать о наличии борт-питания или, будет ли чем себя занять во время полёта. Сервис «Routehappy» учитывает общее время в пути, пересадки, класс самолёта, количество мест на борту и расположение кресел в салоне, наличие розеток, Wi-Fi и др.

Screenshot_1

 

Как видите, цифровые технологии не перестают расширяют границы ожидания потребителей, поэтому в условиях такой жесткой конкуренции современному туристическому бизнесу необходима новая деловая стратегия, о чём мы писали в прошлой статье.