За последние пять лет более 90% компаний среднего и крупного бизнеса активно используют социальные сети в качестве инструмента маркетинга. Однако, почти половина из опрошенных специалистов не довольна полученным результатом. Разбираемся, как выстроить универсальную стратегию и получить заметный отклик при разумных вложениях.

 

Пересматриваем подход

По данным аналитиков HBR, 97% компаний, которые зарегистрированы в LinkedIn, на Facebook и в Twitter, работают без четкой и понятной стратегии. Аккаунты в соцсетях долгое время не воспринимались всерьез, только как «еще один способ» донести рекламу потребителю. В результате, SMM канал живет отдельной жизнью от маркетинговой стратегии. Подход «отдать страницу офис-менеджеру, пусть он что-нибудь постит в свободное время» не работает. Другая крайность — «будем постить везде и обо всем» тоже не окупается. Социальные сети нужно использовать с умом, пониманием целей и возможностей.

 

 охота на покемонов

 

Распространенные ошибки

Повысить количество лайков — это первая и самая распространенная ошибка, которую допускают специалисты по маркетингу, когда берутся за социальные медиа. Нельзя ставить цели, основываясь только на показателях соцмедиа. Каждый лайк, комментарий или репост должны отвечать главным задачам бизнеса, а не становиться “охотой за покемонами”.“

Поставить все только на соцсети — это вторая ошибка. Прежде чем начинать работу, нужно определить, в каких соцсетях «обитает» ваша аудитория и не тратить время на формальное присутствие на других площадках. Проанализируйте успехи — посмотрите, где больше переходов и составьте стратегию для работы на выбранных каналах.
Кроме этого, не стоит забывать о ведении корпоративного блога. У компаний, которые уделяют должное вниманию ведению блогов, вероятность увидеть положительный коэффициент окупаемости инвестиций выше в 13 раз.

 

От планов к доходам

Чтобы увидеть позитивную динамику в социальных сетях, нужно разработать стратегию, опираясь на цели компании и данные аналитики. Перед вашей компанией могут стоять самые разнообразные задачи: от увеличения продаж, генерации лидов и увеличения удовлетворенности потребителей до повышения узнаваемости. Важна точная цель, тогда легче смоделировать результат. К примеру, «увеличить число поклонников нашего бренда и повысить вовлеченность аудитории нашей страницы в Facebook, публикуя посты минимум пять раз в неделю» — это тактика, но не цель. Хорошей целью может быть: «Повысить узнаваемость бренда на 20% среди потребителей в возрасте 18–24 лет за шесть месяцев». Так проще посчитать конверсию и клиентский опыт. И через полгода у вас есть реальные показатели, и подтверждение того, что цель достигнута.

 

Контент у руля

Определившись с задачами и подходящими платформами, приступайте к созданию контента, который будет ценен для вашей аудитории. Вы не сможете повлиять на охват аудитории выдавая одну рекламу компании. Помогите с решением проблемы, выскажитесь на актуальную тему или просто заставьте людей улыбнуться. Истории, которые вызывают эмоции, имеют больший эффект, чем прямолинейные маркетинговые сообщения.

 

19789

 

Впрочем, интересный контент не решение всех проблем. Большое значение имеет оперативная коммуникация. Для многих клиентов соцсети — это самый удобный способ связи. Все вопросы, претензии и просьбы они выкладывают сразу на страницу Facebook, а не направляются в службу поддержки. Потому важно оперативно и грамотно реагировать на переписку. По сути, ваш ответ будет адресован не только тому, кто обратился с вопросом, но и всем его друзьям, подписчикам. Это возможность донести свою позицию, продемонстрировать профессионализм не только нынешним клиентам, но и потенциальным. Не упускайте такую возможность.

 

 

Проверяем результаты

Для мониторинга и управления результатами все используют Google Analytics. Он анализирует не только коверсию сайта, но и трафик из соцсетей: охват, вовлеченность, фиксирует точки роста, помогает оперативно реагировать на понижение. Если вы видите, что вовлеченность падает — устраивайте конкурс или выпускайте промо-посты. Придется потрудиться, чтобы найти свой стиль общения и сделать его эффективным. Но это не так сложно, как может показаться. Слушайте вебинары, ходите на тематические ивенты. Применяйте полученные знания на практике. Цифровой маркетинг сейчас на волне.

 

По материалам статьи Кит А. Кесенберри «Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution»
Источник: hbr-russia.ru