06.08.2019

На ITB Berlin 2019 было заявлено, что автоматизация в сфере hospitality становится мейнстримом. Многие отельеры до сих пор боятся, что технологии и индивидуальный подход – это противоречивые идеи. Тем не менее, автоматизация даёт возможность сосредоточиться на аспектах личного опыта гостей, пока компьютер выполняет утомительные, трудоёмкие и повторяющиеся процессы…

 

 

Что нового в сфере автоматизации?

 

IDeaS G3 является самой популярной на hospitality-рынке RMS. Это специальный софт для прогнозирования и автоматического управления доходами. Он обеспечивает наиболее гибкий подход к ценообразованию и позволяет обосновать ценовые решения (т. е. ответить на вопрос: как была достигнута конкретная цена и получены конкретные результаты). Подходит как для крупных сетей, так и для отдельных объектов размещения, которые нуждаются в росте показателей прибыльности и усилении конкурентного преимущества. Система основана на передовом искусственном интеллекте и использует лучшую в своем классе аналитику SAS®, поэтому обладает превосходной видимостью тарифной стратегии отеля. Эксклюзивные Agile Rates позволяют создавать предложения с различными скидками, в зависимости от сезона, дня недели, продолжительности пребывания и класса номера.

 

Hotelchamp запустил Autopilot, который поможет отельерам уменьшить зависимость от OTAs. Эта интеллектуальная технология способна изменить подход отелей к online-бронированию и опыту гостей. Она использует web-данные и online-поведение пользователей для предоставления гостям персонализированных впечатлений. Благодаря идентификации и сегментированию аудитории Autopilot может автоматически выдавать потенциальным клиентам релевантную информацию, тем самым повышать конверсию. Маленький кусочек скрипта, внедрённого в код сайта, позволяет в режиме реального времени распознавать каждого посетителя и адаптировать предложения таким образом, чтобы убедить совершить бронирование напрямую.

 

UpsellGuru – система предварительной продажи номеров, которая позволяет гостям делать ставки на повышение класса номера и заранее бронировать дополнительные услуги. Новая функция «Auto Pilot» автоматизирует весь процесс продаж. Она даёт возможность реализовать номера и сопутствующие услуги без вмешательства человека. Программа рассчитывает динамические минимальные и максимальные цены; знает, какие и когда формировать предложения; отправляет клиентам целевые электронные письма.

 

Quicktext создал гостиничный чат-бот, который способствует увеличению прямых продаж и предлагает оптимизированное обслуживание гостей. Он может дать ответы на важные вопросы, например, «как далеко находится ваш отель?». Также с его помощью можно осуществлять бронирование номера посредством WhatsApp, Facebook Messenger и других каналов связи. Чат-бот работает на 8 языках (пока что).

 

SiteMinder – решение, благодаря которому отельеры тратят меньше времени на технологии и больше времени на своих гостей. SiteMinder рекламирует пакетные предложения и сезонные акции. Повышая видимость отеля по различным каналам бронирования, платформа помогает заполнить номера и максимизировать доход. Она предоставляет отчёты о тенденциях бронирования гостей и расценках местных конкурентов. Тем самым даёт возможность лучше понять рынок, а значит сформировать стратегию ценообразования, основанную на фактах, а не на догадках.

 

Crave Interactivе – ведущий разработчик решений Digital Guest Experience для отелей, объявил о новой функции под названием Crave Scheduler. Она позволит отелям отправлять своевременные предложения – целевые автоматизированные сообщения, приносящие 5000 $ в месяц при позднем оформлении заказа. Сбор данных гостей осуществляется посредством установленных в номерах планшетов. Это устройства без камеры, защитных чехлов и специальных зарядных док-станций. С их помощью постояльцы могут обмениваться сообщениями с «соседями», заказывать еду и другие услуги, узнавать о доступных развлечениях и скачивать путеводители.

 

 

Vitiana тоже старается максимально оптимизировать и ускорить работу турагентов. Для этого у нас есть 3 полезных инструмента:

• ViBoo в пару кликов сравнивает наши тарифы с «букинг.ком» 
• с помощью Q-Push можно высылать клиенту из системы подготовленное предложение с логотипом вашего агентства
• плагин ViHelp позволяет прямо из системы высылать нам запросы на уточнения по отелям, передавать пожелания гостей, запрашивать счёт для уже оформленных заказов и бронирования невозвратных позиций