08.09.2015
Как работают социальные сети на турбизнес? Стоит ли вкладывать деньги в раскрутку сообществ в Facebook? Зачем вообще турагентству связываться с социальными медиа, когда и так много инструментов для продвижения компании и услуг? Мы уверены, что вы не раз задавались этими вопросами, поэтому решили опытным путем проверить, как турбизнесу «живется» в соцсетях.
Источник: pixabay.com
Ровно неделю назад Vitiana запустила SMM-эксперимент: мы начали продвигать свой бренд в соцсетях «под присмотром» профессионалов, то есть агентства интернет-маркетинга. Немного об условиях эксперимента: у нас есть 1 месяц и 80 евро на раcкрутку нашей публичной страницы в сети Facebook. Наша задача — опробовать все инструменты продвижения туркомпании в соцсетях и выяснить, так ли хорош SMM, как его хвалят, а главное — «провести» вас, дорогие наши читатели, по всем кругам продвижения в социальных медиа)
Первым делом еще до встречи с посланником небес, ой, простите, представителем агентства, мы подготовили ТЗ (документ, в котором четко прописаны задачи для исполнителя). То есть все наши пожелания, «хотелки», результаты, которые мы ждем от сотрудничества, дедлайны по подаче мини-отчетов и запускам рекламы мы прописали заранее и уже на встрече с смм-щиком проговорили. Кстати, именно эти пожелания вошли в договор с агентством— подробно об этом читайте в нашем посте.
Вот где разрушаются все мечты и надежды, на встрече с экспертом по SMM-продвижению: многое из нашего ТЗ пришлось убрать, потому что это просто невыполнимо. К примеру, мы ставили задачу, чтобы кнопка «Бронировать» заработала и подписчики переходили по ссылке на наш сайт, но представитель агентства заверил, что на кнопку не обращают внимания и не стоит ожидать от этой функции никаких результатов. Еще наши дедлайны для Facebook — совсем не дедлайны, ведь выгрузка всех данных и результатов проходит с задержкой в 2-3 дня, так что даты получения результатов пришлось сместить. Мы подписали договор, оплатили услуги и стали ждать первых результатов.
Совет: на встрече спрашиваем у смм-щика все, абсолютно все, что интересует. Даже, если по итогу это окажется невыполнимой задачей, не бойтесь задавать вопросы.
Одной из задач, которую мы ставили агентству, было предоставление рекомендаций. Так как наша страница в Facebook уже год функционирует, нам важно узнать, где и что стоит поправить, какую информацию добавить, а какую убрать, какие еще есть дополнительные возможности. В общем, все советы по усовершенствованию нашей страницы. Через день после оплаты нам предоставили рекомендации, и самая главная из них — замена метки «Товар/услуга» на «Туристическая компания». После выбора метки «Туристическая компания» мы смогли добавить фактический адрес (автоматически подтягивается карта), появилась рубрика «Отзывы».
К сожалению, «злой» Facebook не дает возможности публичным страницам с метками «Туристическая компания» выставлять режим работы. Кстати, эта социальная сеть вообще очень интересно раздает сообществам возможности. К примеру, не многие могут похвастаться кнопкой «забронировать» (регистрация, играть, в магазин), ведь «творение Цукерберга» само определяет, когда ваша страница доросла до кнопки.
Далее следовали правки следующего характера: фото- и видеоальбомы. Фото нужно добавлять обязательно: клиент становится более лояльным, когда видит, кто и как с ним работает. Сделайте несколько альбомов «Мероприятия» — заливайте фото с различных выставок, встреч. «Наш коллектив» — фото всех ваших сотрудников, фото «из жизни» компании. Создайте альбом, в котором будете размещать фото из туров ваших довольных клиентов. Также добавляйте фото из рекламников, всех поездок. Если у вашей компании узкая ниша, то сделайте альбом, посвященный отдельной стране, городу и даже отелю.
Различные альбомы добавляем по мере надобности: могут быть фото из отелей, курортов. Тоже самое проделываем и с видеоальбомами, Facebook любит видео.
Изначально для минимизации расходов мы договорились, что для постов делаем все самостоятельно: пишем тексты и подбираем иллюстрации. Единственное, что заказали у агентства, это шаблон постов под различные рубрики и универсальную обложку (Cover). Мы сразу же предоставили бренд-бук (официальный документ компании, в котором описывается концепция бренда и атрибуты, целевая аудитория и руководство по фирменному стилю), но если у вас его нет, можете просто прописать корпоративные цвета, шрифты, целевую аудиторию и концепцию вашей компании — все это понадобится для оформления страницы. Признаемся честно, с первого раза профессионалам «попасть в точку» не удалось и это объяснимо. Мы трепетно относимся к тому, что размещается на нашей странице в соцсетях и сайте, ведь это наше лицо. На данный момент мы уже получили шаблоны ко всем постам рубрик, а обложки у нас пока нет, но она нам не к спеху, ведь сейчас у нас «сover» под мероприятие — лекторий «Эволюция турбизнеса».
Сегодня мы запустили первую из 5 рекламных кампаний — продвижение поста «Приглашение на лекторий». Изначально нам в агентстве дали задание расписать целевую аудиторию. Оказывается, поймать нужную публику в Facebook не так уж и просто, особенно B2B-сегменте, ведь вычленить собственников и работников турагентств и компаний сложно: Facebook не дает таких рубрик. В сегменте В2С подобрать нужную аудиторию гораздо легче. Далее мы сделали стандартный пост, посвященный мероприятию, и сами разместили его на странице. Он провисел 2 часа он собирал органический охват, и только после этого SMM-эксперты запустили рекламную кампанию. Результаты пока неизвестны, ведь мы помним, что выгрузка всех данных происходит с задержкой в пару дней.
Это первая экспериментальная рекламная кампания, чтобы узнать стоимость одного клика для нашей целевой аудитории. Пока, судя по охвату, рекламный пост пошел неплохо, и главное — вчера у нас зарегистрировался первый гость на мероприятие, который узнал о лектории в Facebook, а это уже показатель!
P.S.: первая неделя SMM-эксперимента прошла очень насыщенно и интенсивно. Нам многое нужно было сделать, подготовить и понять. Теперь мы ждем первых результатов по рекламной кампании. В общем, нас «засосали» соцсети и пока мы не столкнулись с какими-то неразрешимыми проблемами, но это только первая неделя. Продолжение следует…