16.10.2018

В этом обзоре мы будем оценивать два популярных мессенджера с точки зрения турагента, у которого половина рабочих процессов (от переписок до бронирования) происходит онлайн. И если вы еще не решили, какой цифровой помощник лучше справится с наплывом задач, читайте обзор.

В первую очередь учитываем удобство, стабильность и безопасность. Популярность и анимация не в счет, только функционал.

 

 

Отправка сообщений

При помощи мессенджеров удобно рассылать информацию всем абонентам, которые есть у агента в телефонной книжке, а также обмениваться сообщениями. С этой функцией неплохо справляются оба приложения.

Однако, Telegram имеет более стабильную схему отправки и доставки сообщений. Это относится и к текстовым, видео и голосовым сообщениям. К примеру, если агент хотел отправить ответ и отвлекся на параллельный звонок, текст не отправленного сообщения хранится в черновиках. Его можно отредактировать и отправить нужному адресату.

За счет полной синхронизации Telegram на всех устройствах, агент может начать переписку с компьютера, а продолжить на телефоне, где видно, в каком диалоге висит не отправленное сообщение.

В случае перепадов интернет-связи (в метро, в горах или на теплых островах), любое сообщение запишется и дойдет до адресата. Такая функция есть только в Telegram. Viber пока не может похвастаться стабильностью отправок, автосохранением и продолжительностью голосовых сообщений.

Зато в обновленной версии Viber есть функция мгновенного перевода сообщений. Чтобы перевести текст на другой язык, можно нажать на сообщение и выбрать в опциях нужный язык. Такой функции в Telegram нет.

 

Телефонные звонки

Обе программы дают возможность звонить любому абоненту вне зависимости от оператора мобильной связи. Эта функция работает как в личной переписке, так и в сообществах (групповых чатах).

У Viber есть дополнительная опция: он автоматически подключается к любому телефонному номеру, независимо от того, пользуется ваш клиент этим мессенджером или нет. Так что при наличии стабильной интернет-связи, агент может позвонить буквально любому.

У Telegram такая функция тоже есть, только ее надо активировать, зато у вас будут звонки бесплатные, в то время как Viber снимает плату за вызовы на мобильные и городские номера телефонов.

 

Стабильность работы

Telegram-приложение в разы легче Viber. За счет облачного хранения, память вашего смартфона не перегружена лишними программными файлами. В случае переустановке Telegram все данные будут в целости и сохранности. Если у турагента весь бизнес онлайн, то это жизненно необходимая функция. 

К тому же, это приложение может передавать до 1,5 Гбайт информации. Viber, в свою очередь, передает файлы только объемом до 200Мб и не может похвастаться стабильностью работы. К примеру, как часто вы слышали истории, о том, что «Viber не берет, зависает, слетел и все пропало». Разработчики Viber частично решили проблему — добавили функцию резервного копирования. Это позволяет сохранить только текстовые сообщения и не подходит для турагентов, которые часто фотографируют документы.

Отдельно отметим, что кроме того, что Viber забирает большой объем памяти, в нем много рекламы. У Telegram явное преимущество: не перегружает устройство, четко работает и рекламы в нем нет.

 

Продвижение в Viber и Telegram

В обоих мессенджерах есть несколько опций, которые реализуют эту задачу:

• групповые чаты (консультации, обработка запросов, полноценный обмен информацией в режиме онлайн обеспечивают и Viber, и Telegram). Отличие составляет количество людей в группах: в Viber можно из простого чата сделать супер-сообщество с 1 млрд. подписчиков. Telegram может привлечь в группу до 100 тысяч человек.

По функционалу в чатах тоже есть существенные отличия (смотрите в таблице ниже).

К примеру, в Telegram любой, кто присоединился к группе, может видеть всю историю сообщений и фильтровать ее по ссылкам, видео, аудио, фото и другим файлам. В Viber этого нет.

• каналы (турагенты могут создать свой канал и использовать для распространения полезного контента для туристов). Эта функция в обоих программах, только учитывайте разницу в количестве передаваемой информации: 

• Telegram до 1,5 Гб (без ограничения по качеству и количеству)
• Viber до 200Мб (не больше 10 фото в 1 сообщении и 1 видео размером до 10 Мб продолжительностью до трех минут)

• боты (фишка Telegram, где их есть на любой вкус и цвет). Используют как для сервиса, так и для развлечений. В качестве примера можете зайти к ребятам «Ветер дует». У них есть два корпоративных бота: veterdoit_adv и veterdoit. Задача ботов – онлайн поддержка и ответы на вопросы клиентов. Агенты даже могут себе создать бота, который будет отправлять уведомления, чтобы вы проверили «полетку» на Милан или прочли новый выпуск БЖ 🙂

 

Функционал в деталях	Viber	Telegram
Кроссплатформенность	+	+
Web — версия	—	+
Пароли приложений	—	+
Двухэтапная авторизация	—	+
Голосовые звонки	+	+
Видеосообщения	+	+
Голосовые сообщения	+	+
Продолжительность голосовых сообщений	30 секунд	1 час
Размер вложенных файлов, мб	200	1 500
Облачное хранение файлов	—	+
Автозапоминание последнего сообщения	—	+
Автосохранение не отправленных сообщений	—	+
Пересылка одного сообщения	+	+
Пересылка нескольких сообщений	—	+
Перевод сообщения на другой язык	+	—
Редактирование сообщений	—	+
Посмотр контента внутри мессенджера	—	+
Чат-боты	—	+
Секретные чаты	+	+
Стикеры и анимация	+	+
Хештеги	—	+
Групповые чаты	+	+
Общее количество участников в чате	от 250 пользователей до 1 млрд.	30 тыс. (обычная группа) 100 тыс. (супергруппа)
История сообщений для новых участников чате	—	+
Адресное обращение к участнику (@)	—	+
Мгновенный перевод сообщения в чате	+	—
Пригласить в чат по ссылке	—	+
Удалить сообщение у всех в чате	—	+
Блокировка участника в чате	—	+