04.09.2018

Для большинства турагентов подготовка к сезону — это процесс перманентный. Чтобы строить планы на следующий сезон, полезно время от времени просматривать статистику. В этой подборке мы собрали актуальные цифры, которые пригодятся агентам для рабочих планов на 2019 год. В первой части мы анализируем наиболее важные тенденции бронирования, которые обусловят динамику развития турсферы. Читайте и не говорите, что вас не предупреждали.

Итак, по данным мониторинга компании TrekkSoft, которая дважды в год публикует долгожданный отчет о travel-тенденциях, предстоящий сезон будет полон виртуальных приключений и быстрых броней.

 

Источник: pixabay.com

 

#1 — Персональный подход

Если коротко, то ключевое слово будущего года — индивидуальность. Это касается не только бронирования услуг, но и выбора маршрутов. Так, 57% из числа опрошенных туристов считают, что личный подход к подбору тура или наличие на сайтах турагентств адаптированной информация под клиента увеличивает лояльность. Более того, туристы даже готовы платить больше, если турагент (или туркомпания) учтет личный опыт клиента и подберет подходящий отдых.

Это подтверждает статистика Facebook и 83% туристов, которых готовы разрешить туристическим брендам отслеживать свои данные, если это обеспечит их более персонализированным опытом. Вывод: адаптируйте предложение под клиента, чтобы не потерять позиции. Для этого не обязательно мониторить профиль клиента в Facebook прям во время вашей встречи. Достаточно быть внимательным собеседником, хорошо знать направление или пользоваться подсказками нашего Блога.

 

#2 — Стабильная конкуренция

Сайты различных ОТА (online travel agencies) по-прежнему имеют преимущество в поиске. По утверждению PhocusWire: «Если написать в строке фразу «отель тенерифе», то 34% британцев получат результат, где первые десять мест в топ 10 займут сайты ОТА. Та же тенденция сохраняется по органическому поиску во всех странах Европы и США».

Все агенты прекрасно понимают, что сегодня уже невозможно представить рынок туризма без участия ОТА. Однако, это не должно отвлекать от работы. Вывод: надо уменьшать зависимость от букинга или успешно использовать эту привычку для привлечения туристов. Предложите клиенту цену за отель лучше, чем на букинге. С онлайн-инструментом ViBoo — это реально и доступно.

 

#3 — Мобильный бум

Еще одна travel-тенденция: продолжает расти количество броней по мобильному телефону. Все больше потребителей используют смартфоны для изучения пунктов назначения и продуктов.

Источник: thinkwithgoogle.com

 

Согласно приведенной инфографике, у туристов поменялись привычки. Теперь для быстрого поиска, брони отелей и планирования маршрутов, клиенты предпочитают использовать смартфоны. 

Так, по данным онлайн-издания TechRadar, 70% клиентов сами ищут информацию, исходя из своих предпочтений, что в два раза выше в сравнении с тенденциями 2015 года. Если взять статистику за третий квартал этого года, то 26% запросов в США приходится на смартфоны. Чаще всего поиск касается ресторанов, интересных маршрутов и торговых центров вблизи мест размещения. В других частях мира этот процент еще выше: поиск путешествий по смартфону в Европе составил 47%. По 40% в Азии, на Ближнем Востоке, в Африке и 34% в Латинской Америке. 

Как агенты это могут использовать для продаж? — Размещаться в соцсетях. Ведение своих страниц необходимо всем, кто работает с клиентом. Это не только решает вопрос быстрого поиска актуальной информации для туристов, но и реально помогает продавать.

 

#4 — Компьютерная реальность 

С недавних пор туристы стали пользоваться цифровой поддержкой: так Google Assistant (мобильный вопросно-ответный помощник от разработчиков Google) теперь получает более 70% запросов от пользователей. Это значит, что люди уже привыкли разговаривать с компьютерами и обращаться за решением. По данным аналитиков Phocuswright, каждый третий путешественник в мире заинтересован в использовании виртуальных помощников для подготовки и оптимизации отдыха. 

Многие пользователи ищут билеты с помощью приложений, осуществляют онлайн-бронирование отелей и заказ такси. Кроме того, на 13% возросли социальные упоминания о виртуальных путешествиях. Теперь туристы могут устроить прогулку по отелю или разным достопримечательностям при помощи программ, которые соединяли устройства VR с мобильными устройствами потребителей. 

Честно говоря, сложно конкурировать с «личным секретарем» со встроенной функцией геолокации. Но мы попробуем. К примеру, агент может предупредить владельца смартфона о том, что его авиарейс отложен, чтобы он в свою очередь, отменил (или перенес) совещание в Берлине, на которое собирался вылетать из Киева. Виртуальный помощник точно такого не сделает, поскольку учитывает только готовый контекст.

 

#5 — Импульсивный поиск 

По данным Google-поиска количество запросов, связанные с путешествиями «сегодня на сегодня», выросло более чем на 150% за последние пару лет. Такой скачок популярности «туров в последнюю минуту» связан с гибким бронированием. Можете сами сравнить: из всех броней 38% заказов производится в тот же день или два дня до поездки, 53% — в течение недели до путешествия и только 19% туров были запланированы заблаговременно. 

По статистики заказов американских туристов туристами США с мобильных устройств, 72% американских потребителей подтверждают свои брони с мобильного в течение 48 часов после поиска.

Случайные поездки — это не минутная слабость туриста, а чистый прагматизм. Например, хорошая цена на отель или рейс. Это подтверждают 60% всех путешественников. Вывод: агентам стоит отслеживать актуальную информацию по ценам на проживание. В этом вам помогут наши спецпредложения и рубрика с рекомендованными отелями. Делитесь информацией в своих аккаунтах в соцсетях, это поспособствует появлению правильных импульсов у туристов.

 

Продолжение следует: во второй части мы расскажем о популярных направлениях и новинках сезона 2019.